Apenas 25% de las compañías aprovecha esta tecnología para desarrollar nuevos productos, servicios y ofertas, según la firma.
La inteligencia artificial (IA) comienza a transformar las operaciones de la industria aseguradora, pero su capacidad para generar crecimiento sigue siendo limitada, según KPMG.
Apenas 25% de las compañías aprovecha esta tecnología para desarrollar nuevos productos, servicios y ofertas, mientras que 92% concentra su uso en mejorar la productividad y reducir costos, reveló un estudio de la firma especializada en auditoría, impuestos, asesoría legal y consultoría de negocios.
De acuerdo con el informe Unlocking AI value in insurance, la industria ha avanzado en la incorporación de herramientas tecnológicas, aunque todavía enfrenta dificultades para convertirlas en nuevas oportunidades de negocio. Esta brecha también se refleja en sus inversiones: casi la mitad de los recursos destinados a IA se concentra en eficiencia operativa y funciones administrativas, frente a solo entre 5% y 10% dirigido a nuevos productos y modelos de ingresos.
El rezago ocurre pese a que 77% de las aseguradoras reconoce que no rediseñar su estructura empresarial para incorporar inteligencia artificial podría debilitar su competitividad en los próximos cinco años. Sin embargo, 71% mantiene su aplicación principalmente en la generación de contenido y la automatización de tareas rutinarias, mientras que apenas 29% opera procesos completos mediante agentes de IA o sistemas automatizados.
La incertidumbre sobre los beneficios financieros también limita su expansión. Solo 11% de las compañías asegura tener una visión muy clara del retorno de inversión de esta tecnología, mientras que 23% reconoce contar con poca o ninguna claridad sobre los resultados obtenidos.
A estas dificultades se suma la falta de preparación tecnológica. Según KPMG, únicamente 11% de las aseguradoras dispone de bases de datos suficientemente sólidas para superar la etapa de proyectos piloto, mientras que 55% considera que su preparación es moderada. Esta situación dificulta aprovechar la IA en actividades como la evaluación de riesgos, la personalización de pólizas, la detección de fraudes y la atención al cliente.
“En la industria aseguradora, los beneficios que brinda la inteligencia artificial van mucho más allá de automatizar actividades, pues contribuyen a entender mejor los riesgos, fortalecer la prevención y transformar la manera en que las aseguradoras se relacionan con sus clientes”, señaló Ricardo Delfín, socio líder del Sector Financiero de KPMG México.
La transformación también tendrá consecuencias en el empleo. Para 2029, 72% de las aseguradoras prevé que los procesos de suscripción y evaluación de riesgos funcionen bajo modelos híbridos, con menos trabajadores y funciones rediseñadas. Además, 36% anticipa reducciones significativas de puestos en la gestión de reclamaciones y 33% en la administración de pólizas.
Para la consultora, el desafío ya no consiste únicamente en incorporar inteligencia artificial, sino en desarrollar las capacidades tecnológicas y humanas necesarias para convertirla en una herramienta de crecimiento, más allá del ahorro de costos.
El estudio se realizó en mayo de 2026 con la participación de 44 líderes de aseguradoras de 20 países y seis regiones, pertenecientes a organizaciones con al menos 500 colaboradores.