Forbes analizó millones de datos para clasificar a las 500 empresas más importantes de Estados Unidos este año según su desempeño financiero, la opinión de los clientes, la satisfacción de los empleados y otros factores.
En octubre, un empleado de Amazon hizo una sugerencia: los clientes deberían poder realizar sus compras mediante mensajes de texto.
A los ejecutivos les pareció una idea estupenda. En algunas empresas mucho más pequeñas que Amazon, eso podría haber desencadenado un año de disputas: estudios de viabilidad, accesibilidad, funcionalidad y un sinfín de aspectos más. Conflictos políticos sobre quién sería el propietario. Meses de reflexión sobre cómo gestionar el nuevo tipo de entradas en la cola de pedidos. Pero Amazon ha convertido la agilidad en un pilar fundamental de su cultura.
“Ese programa se desarrolló en menos de cuatro semanas”, afirma Beth Galetti, vicepresidenta sénior de personal, experiencia y tecnología de Amazon. “Innovar para los clientes, hacerlo rápido y partir de sus necesidades es nuestra esencia”.
El 6 de noviembre, los clientes pudieron enviar un mensaje de texto con la frase “Alexa for Shopping“, semanas antes del Black Friday.
Es la paradoja de las grandes empresas: cuando eres grande, puedes lograr cosas nuevas a gran escala, pero también es más difícil ponerlas en marcha. Eso es lo que distingue a muchas empresas en la lista de Forbes de las Mejores Empresas de Estados Unidos de 2027 : saben cómo realizar cambios drásticos a escala global, a veces a una velocidad vertiginosa.
Los nombres mismos de las empresas dan cuenta de su enorme impacto. Amazon terminó en el puesto número 1, subiendo desde el número 2 del año pasado, seguida de Apple , NVIDIA , Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase (JPMC). La lista de 500 empresas analizó datos en más de 120 categorías, que incluyen: desempeño financiero; tamaño de la empresa e información de la división (proporcionada por Data Axle); solvencia y estabilidad financiera (Dun & Bradstreet); perspectivas de crecimiento (Crunchbase); sentimiento del consumidor (HundredX); antigüedad de los empleados, tendencias de publicación de empleos y otras estadísticas de la fuerza laboral (People Data Labs); satisfacción de los empleados (Glassdoor); diversidad de liderazgo (Denominator); perfil y sentimiento de los medios (SignalAI); ciberseguridad (SecurityScorecard); sostenibilidad (Morningstar Sustainalytics); audiencias sintéticas de consumidores, inversores, empleados, clientes y expertos de la industria (Kumkuat); y datos sobre nuevas patentes y marcas registradas (IPqwery).
A su vez, existían innumerables maneras para que las empresas alcanzaran la cima de la lista. La solidez financiera y el tamaño de Amazon, el sentimiento en las redes sociales y los medios de comunicación, y la diversidad de voces en toda la empresa y en el liderazgo contribuyeron a impulsarla al puesto número 1. Para Apple, número 2, fueron las puntuaciones particularmente sobresalientes de sus empleados, la lealtad de marca de sus clientes, la solidez financiera y la innovación. Los datos abarcaron el último año a cinco años, según la medida (el crecimiento financiero se midió en una trayectoria de cinco años), y concluyeron a finales del verano o principios del otoño, notablemente antes de los recientes acontecimientos noticiosos que involucraron a NVIDIA, número 3. Lea más sobre la metodología aquí y vea la lista completa aquí .
Pero fue la suma de todas las fortalezas de Amazon lo que le valió a la compañía su primer puesto en el ranking. Amazon, por ejemplo, ha mejorado sus beneficios para los empleados. Primero, lo básico: un salario mínimo de US$20, atención médica desde el primer día, 20 semanas de licencia por maternidad/paternidad, beneficios gratuitos de salud mental y apoyo financiero, además de descuentos en comestibles y artículos de primera necesidad en Amazon y Whole Foods, y beneficios Prime gratuitos para los empleados elegibles en EE. UU.
La empresa también ofrece una aplicación para empleados llamada “A a la Z”, que, entre otras cosas, permite a los empleados hacer preguntas sobre su trabajo diario a “Aza”, un asistente de IA, y luego calificar las respuestas. Estos empleados le hacen a Aza más de 10 millones de preguntas al mes, y cada mala calificación es revisada de inmediato por el equipo de Galetti. (La aplicación, que está disponible en la App Store de Apple , tiene una calificación de 4.7 de casi 800,000 empleados actuales y exempleados). Luego está el programa Career Choice de Amazon, que cubre los costos de libros y matrícula para los empleados que buscan ascender o cambiarse a otras divisiones, y ha beneficiado a más de 300,000 empleados de Amazon. Galetti cita a dos de estas empleadas, Nadine y Jessica, quienes trabajaban en centros de distribución antes de inscribirse en Career Choice.
“Estaban guardando y empaquetando paquetes”, cuenta, y luego las mujeres se inscribieron en el programa de Orientación Profesional. “En seis meses, participaron en un programa de fabricación aeroespacial. Nadine ahora construye paneles solares y Jessica trabaja en nuestro laboratorio de simulación espacial. En mayo, ambas pudieron presenciar el lanzamiento de uno de los cohetes con satélites que ellas mismas habían construido”.
No todos los ascensos de una empresa se basan en innovaciones recientes.
Marriott , número 10 en la lista de las Mejores Empresas de Estados Unidos, escaló desde el puesto 22 gracias a sus puntuaciones en el 10% superior en solidez financiera, lealtad a la marca, percepción en noticias y redes sociales, factores sociales y crecimiento financiero de la empresa, así como su potencial de crecimiento futuro. Casi todas estas medidas abarcan periodos de uno o dos años; sin embargo, la historia de éxito reciente de Marriott se remonta a 2020 y a la devastación que la pandemia causó en la industria de los viajes.
“En mis casi 32 años en la empresa antes de la pandemia, nunca vi un escenario que planteara: ‘¿Cómo se vería el estado de resultados si los ingresos cayeran un 92 % de la noche a la mañana?’, que es lo que enfrentábamos al comienzo de la pandemia”, afirma Tony Capuano, presidente y director ejecutivo de Marriott. “Por eso, creo que nos hemos vuelto aún más cuidadosos con la gestión financiera de la empresa. Creo que hemos prestado más atención a asegurarnos de que los empleados adecuados se enfoquen en las tareas correctas”.
Durante la pandemia, la empresa ayudó a los propietarios a liberar fondos que normalmente se destinaban a la renovación de la decoración y el mobiliario de sus hoteles miembros, casi todos de propiedad independiente. Ese dinero pudo utilizarse para gastos operativos, evitando así el cierre de dichos hoteles durante el confinamiento.
Se puso en contacto con empresas que prosperaron durante la pandemia, como las de reparto a domicilio y las farmacias, y negoció acuerdos para contratar a empleados de Marriott que habían sido suspendidos temporalmente. Realizó una venta anticipada de puntos en su programa Bonvoy, lo que permitió a los viajeros invertir en futuros viajes a través de sus socios de tarjetas de crédito (JPMC y American Express , ambas incluidas en la lista de las Mejores Empresas de Estados Unidos). Además, negoció mejores tasas de interés en sus líneas de crédito rotatorias.
“Recaudamos US$7 u US$8 mil millones en liquidez, lo que en cierto modo nos permitió tomar un respiro”, dice Capuano. “Nos dio el tiempo suficiente para empezar a enfocar nuestra mente con optimismo, confiando en que, con el tiempo, esto quedaría atrás. Queríamos estar preparados”.
Marriott forjó nuevas alianzas que permitieron a los viajeros fieles ganar puntos durante la pandemia a través de empresas como Uber Eats, lo que mantuvo los viajes como prioridad, ya que con cada pedido contribuían a planificar futuros viajes.
“No había ningún restaurante abierto. Solo había cocinas fantasma”, dice Capuano. “Pero recibían una alerta de Bonvoy que les indicaba que se acercaban cada vez más a esas vacaciones soñadas. Así que encontramos muchas maneras de mantenernos en contacto con ellos”.
JPMC, por su parte, alcanzó el puesto número 5 en la lista de las Mejores Empresas de Estados Unidos gracias a puntuaciones entre el 10% superior en siete pilares: sentimiento del cliente, desempeño financiero, el Índice de Innovación de Forbes , ciberseguridad, tamaño, sentimiento de los medios y solvencia crediticia. (Solo Berkshire Hathaway, en el puesto número 4, obtuvo hasta ocho). Y según los ejecutivos de JPMC, han logrado ese desempeño mientras trabajaban en lo que se ha convertido en una crisis nacional pospandémica: la escasez de viviendas. La Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios informó la semana pasada que la edad media de los compradores de vivienda por primera vez en 2026 era de 40 años, un récord histórico. Las tasas de interés más altas y los costos de construcción, junto con la escasez de viviendas de nueva construcción, han creado una generación que en gran medida no puede acceder al mercado inmobiliario.
El programa American Dream Initiative de JPMC, lanzado a principios de este año, aborda el problema desde varios ángulos: colaborando con los gobiernos locales para acelerar los proyectos de construcción, asociándose con las constructoras para proporcionarles el capital necesario y subvencionando la financiación asequible para las familias que desean comprar una vivienda. JPMC también está contratando a más asesores hipotecarios locales e invirtiendo en nuevas herramientas digitales para los prestatarios.
“Esto demuestra lo que podemos lograr cuando trabajamos juntos, aportando nuestros recursos, nuestro capital, nuestras relaciones locales y todas las alianzas que tenemos en Estados Unidos, pero centrándonos en las comunidades locales para ayudarlas a salir adelante”, afirma Sean Grzebin, director ejecutivo de Chase Home Lending. “El compromiso en vivienda asciende a US$750 mil millones en 10 años, lo que incluye la financiación de 1.000.000 de viviendas asequibles y la ayuda a 500.000 clientes para la compra de viviendas”.
“No nos preocupa demasiado si estás listo hoy o mañana. Simplemente queremos asegurarnos de que entiendas lo que significa ser propietario de una vivienda, lo que se necesita para serlo y, en definitiva, garantizar un sistema de propiedad de vivienda sostenible. No se trata de ser más agresivos con el crédito.”
JPMC es la mayor entidad financiera especializada en viviendas multifamiliares en Estados Unidos, afirma Michelle Herrick, su directora de bienes raíces comerciales, quien trabaja para solucionar el problema de la oferta. «Hemos estado visitando a los municipios locales, que nos reciben con agrado y también buscan alianzas público-privadas para abordar algunos de estos problemas urgentes», explica Herrick.
En San Francisco, JPMC se asoció con la ciudad en un proyecto de bonos para energías renovables para construir el proyecto Power Station , un complejo industrial de 447 apartamentos ubicado en la costa y con una extensión de 29 acres, cuyo objetivo es añadir 1.000 viviendas asequibles a la ciudad, según explica.
En Alabama, se trata de una iniciativa centrada en el cliente, ya que se están poniendo en marcha nuevas plantas de defensa y manufactura, y los empleados comienzan a buscar nuevas viviendas, explica Grzebin. JPMC contrató nuevos asesores de préstamos sobre el terreno, pero también está implementando un programa piloto para ayudar a los inquilinos de larga data a convertirse en propietarios.
“Identificamos a inquilinos, basándonos en la información de sus cuentas corrientes, que han estado alquilando durante varios años”, explica. “Aún estamos empezando y es un proyecto pequeño, pero estamos identificando a un buen número de clientes, los estamos integrando en un programa de educación financiera y los estamos ayudando a superar el último obstáculo para ser propietarios de una vivienda, ya sea asistencia para el pago inicial o los gastos de cierre”.
Sinceramente, esto no es una iniciativa filantrópica; es una iniciativa comercial, un negocio ético. Se trata de cómo aprovechar el potencial y la amplitud de la empresa y sus recursos para convertirlos en una verdadera oportunidad de negocio rentable. Beneficiará a estas comunidades y esperamos tener un impacto real.
Según Gary Kotovets, director de datos y análisis de Dun & Bradstreet, una de las doce empresas que colaboraron en la elaboración del ranking de Forbes, los tipos de interés no solo afectan al sector inmobiliario. Estos tipos también tienen un impacto directo en la capacidad de una empresa para pagar sus facturas a tiempo, lo que, según él, es un indicador directo de su probabilidad de seguir operando un año después.
Los tipos de interés son una de las tendencias que D&B ha identificado recientemente y que afectan a su puntuación PAYDEX, que mide la solvencia y la estabilidad financiera de las empresas, la cual fue una variable en la fórmula de America’s Best Companies. Otras tendencias incluyen problemas en la cadena de suministro, cambios geopolíticos y acontecimientos internacionales, como los retrasos en el Canal de Panamá, la guerra entre Rusia y Ucrania y la COVID-19. «Existe una alta correlación entre las interrupciones en la cadena de suministro y la capacidad de algunas empresas para pagar sus facturas», afirmó Kotovets.
Este año se ha registrado una inversión de capital sin precedentes, afirma Ketaki Rao, directora de producto de Crunchbase, otro socio de datos en el ranking de las Mejores Empresas de Estados Unidos. Crunchbase realiza un seguimiento de las inversiones de capital riesgo, el potencial de crecimiento y las posibles salidas a bolsa de empresas públicas y privadas en todo el país. El total de nuevas inversiones de capital riesgo ascendió a US$679.000 millones en los primeros nueve meses de este año, una cifra récord, señala.
“Solo en el tercer trimestre, 27 empresas obtuvieron rondas de financiación de más de US$1.000 millones”, afirma Rao. “Hay mucho dinero, pero no llega a todas las empresas. Encontrar las empresas adecuadas y evaluar su desempeño se vuelve aún más crucial. Todos buscan al próximo gran unicornio”.
Para muchas de esas empresas, el crecimiento y el éxito financiero que mide el índice de Crunchbase se deben a la singularidad de sus ofertas. Esa singularidad es un criterio antiguo para el éxito de una empresa, afirma, pero aún más importante en la era de la IA, cuando construir esa ventaja competitiva, o “foso”, es esencial.
“Lo interesante ahora es que es muy fácil de imitar, porque la IA ha simplificado enormemente su creación”, afirma. “Por lo tanto, tu ventaja competitiva debe ser algo que otros no puedan obtener de la web pública. Debe ser algo a lo que solo tu empresa tenga acceso: ya sea conocimiento institucional, una fuente de información específica o, mejor aún, bucles que incrementen continuamente tu ventaja en ese ámbito”.
Por supuesto, una empresa con ese factor diferenciador también debe contar con la capacidad de personal necesaria para comercializarlo, afirma Anders Rodenberg, director ejecutivo de Denominator, que proporcionó a la clasificación de las Mejores Empresas de Estados Unidos información y calificaciones sobre el desempeño del “capital humano” de las empresas. Este año, Denominator realizó su estudio más extenso sobre el impacto financiero de diferentes factores relacionados con los empleados, y descubrió que la “diversidad cognitiva” en el liderazgo resulta rentable: un equilibrio entre edad, género, raza, etnia, experiencia en el sector, educación, nacionalidades, discapacidad y orientación sexual.
“Si los empleados están contentos, se sienten valorados y a gusto en su trabajo, contribuyen a crear mejores empresas a largo plazo”, afirma. “Lo mismo ocurre con los derechos laborales, la salud y la seguridad, y los derechos humanos. Observamos una correlación entre las empresas que gestionan mejor estas áreas y las que obtienen mejores resultados a largo plazo”.
Lo cual, a su vez, nos remite a Amazon y al vicepresidente sénior Galetti, quien señala que el plazo de cuatro semanas para la implementación de la iniciativa de compras por mensaje de texto no solo beneficia a los clientes, sino que también es un ejemplo de los esfuerzos de la empresa por mantenerse al día con sus propios empleados.
“En Amazon, en muchos sentidos, nunca hemos tenido un manual de instrucciones para lo que hacemos”, dice Galetti. “Esperamos que los empleados propongan ideas y les brindamos acceso a las herramientas y habilidades para llevarlas a cabo. No siempre acertamos, pero nuestra intención es ayudar a los empleados a encontrar el camino hacia el éxito”
Este artículo se publicó originalmente en Forbes US.
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