"Esta nueva situación requiere que las empresas cambien el 100% de sus procesos para ser exitosos; sino lo hacen, los competidores que consigan adaptarse más fácilmente a los nuevos modelos serán los que capitalicen el mercado".
Si antes de la aparición del Coronavirus una persona en promedio compraba en dos o tres sitios online al mes, motivado por una afinidad especial con la marca o por la oportunidad de un gran descuento, con la aparición abrupta de la pandemia, esta cifra se disparó inmediatamente a seis o siete sitios web, llevándolo a realizar en promedio el 80% de las compras de los hogares por estos canales. Nuestros estudios nos dicen que PostCovid-19 y cuando el panorama se normalice, el comercio digital se mantendrá con un porcentaje superior al 25% mensual.
La frecuencia, la cantidad y el volumen de compras por medio del e-commerce aumentaron sustancialmente. Lo que hoy le pasa al comercio es como si abriéramos la caja pandora, luego no hay manera de cerrarla. Los compradores entendieron que el comercio online es seguro, confiable, rentable, que funciona y además que su experiencia es fácil y práctica; ahora las personas pueden hacer desde sus compras desde la comodidad de su casa, la finca o el lugar donde se encuentre, porque comprar online no significa necesariamente estar encerrado, este ejercicio se realiza desde cualquier lugar. Es un proceso de compra que llegó para optimizar la experiencia y para garantizar que los consumidores puedan hacer todos los procesos que antes eran ineficientes, de una manera rápida y satisfactoria.
La convivencia correcta para las marcas postCovid-19 con sus diferentes canales de venta y servicios es que sepan entender que el mundo digital cambió para siempre su participación en el mercado. Si antes los niveles de venta en promedio para un comercio estaban entre 3 y el 4% por la vía online, durante la crisis las compañías pasaron a hacer el 100%; ahora nosotros contemplamos que para los próximos 18 a 24 meses, estaremos viendo que tendrán una participación cercana al 30%. La oferta digital ya no será un negocio pequeño en la organización, ahora deberá ser rentable y además que cuente con la posibilidad de escalarse fácilmente, según la misma oferta y demanda del mercado.
El comercio electrónico llegó y lo hizo para quedarse. Esta nueva situación requiere que las empresas cambien el 100% de sus procesos para ser exitosos; sino lo hacen, los competidores que consigan adaptarse más fácilmente a los nuevos modelos serán los que capitalicen el mercado. Durante esta nueva etapa los grandes ganadores serán las empresas que puedan adaptar sus estrategias de e-commerce de una forma rápida para potenciar a sus marcas y ofrecer sus productos y servicios.
Con esta situación que ha vivido la industria de manera global y sin restricciones, de ahora en adelante, el comercio electrónico será el nuevo estándar para hablar de este sector. Producto de la pandemia vivida con el Covid-19, cuando un usuario busque seguridad en la experiencia y confianza en el modelo de compra su referente será hacer una transacción en línea, dejando de lado las dificultades al momento de realizar una compra física, sin hacer filas y evitando estar en lugares aglomerados, teniendo el 100% de acceso al inventario del comercio.
Por. Santiago Naranjo*
*El autor es gerente general del norte de Latinoamérica de Vtex.
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