Aunque la empresa ya venía trabajando en estrategias con analítica de datos, la pandemia fue una oportunidad para impulsar sus ventas a través de nuevas tecnologías.
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Con un amplio portafolio de productos de belleza, cuidado personal, alimentos, bebidas y cuidado del hogar, desde hace un par de años Unilever se viene montando en el tren de la analítica de datos para hacer crecer su negocio en el país.
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Desde 2019, cuenta Ricardo González, Digital Hub Lead de Unilever en Colombia, en la organización hicieron una gran apuesta para poner a los datos en el centro de la toma de decisiones y, sobre todo, llegar de manera más efectiva a sus consumidores. Por eso nació el Digital Hub.
La pandemia, como pasó con varias organizaciones, aceleró la estrategia detrás de la empresa y lograron, por ejemplo, valerse del análisis de datos para personalizar aún más sus estrategias de mercadeo y venta. Una de esas ideas fue el chatbot de Ponds, que permite a los usuarios tomarse una selfie, recibir un análisis de su piel y una lista de productos recomendados, con lo que han duplicado sus ventas. También lanzaron Recipedia, una plataforma de recetas que arroja ideas con productos Fruco, Knorr y Maizena.
“Estamos en un proceso de crear nuestro propio repositorio de data, seguiremos en procesos de optimización continua en metodologías ágiles, la digitalización y automatización de procesos, al igual que la construcción de data propia. Queremos además que cada vez más proyectos utilicen esta data para informar sus decisiones. La digitalización y los modelos de metodologías ágiles nos permiten tener al consumidor en el centro y diseñar soluciones a su medida”, apuntó González.
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