En este periodo, el centro comercial ha recibido más de 500 mil visitas, con un total en ventas de boletería superior a los $2.500 millones de pesos.
Contra todo pronóstico, los centros comerciales demostraron que la experiencia de compra física y los espacios de interacción son necesarios para los consumidores. Si bien el comercio electrónico ha crecido con fuerza, hay cierto encanto en la presencialidad, en el hábito de vitrinear que extrañaron las personas durante la pandemia y que se reflejó en el crecimiento de sus números tras la reapertura.
El secreto de su éxito: innovar. Estas grandes superficies volvieron recargadas de una oferta de valor más amplia, con nuevos formatos y eventos que capturaron inmediatamente la atención de los compradores. Ibonne Zabala, gerente general de El Edén, uno de los centros comerciales más grandes de Bogotá, le contó a Forbes que en su caso decidieron explorar por un concepto que se conoce como active entertainment o entretenimiento activo.
¿En qué consiste? Es tan sencillo como dejar de ver al usuario como un actor pasivo, que solo consume o es espectador de un show, y que ejerza un rol más activo, de ahí el término. Zabala resaltó que han invertido más de $20.500 millones de pesos para poner en marcha Edentainment, un proyecto con el que no solo aprovechan el espacio disponible, sino que además le ofrecen un atractivo a los visitantes.
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A un año de su lanzamiento, las cifras hablan por sí solas. En este periodo han recibido más de 500 mil visitas, con un total en ventas de boletería superior a los $2.500 millones de pesos. Esto les ha implicado un crecimiento del 39% acumulado frente al 2022; y del 69% comparado con 2021.
“El 2022 representa una bandera de victoria, de haber pasado ese desierto. Fuimos el último centro comercial en Bogotá que había abierto antes de llegada de la pandemia y el balance en este año de recuperación ha mostrado un crecimiento en número de visitantes y aumento en las ventas”, destacó.
Con un total de 12 ofertas de entretenimiento, El Edén avanza en su plan de consolidarse como el centro comercial más grande del país. Para Zabala, han sido estratégicos en saber cómo convertir una debilidad en oportunidad, utilizando 5.000 metros cuadrados que tenían sin uso en un proyecto de diversión y renovación, principalmente para un público juvenil y familiar.
“En la concepción queríamos que la gente de diferentes sectores de la ciudad visitaran y en el primer año así ha sido”, contó Zabala. La ejecutiva resaltó que se ha ampliado el perfil de visitantes: población de Kennedy, Bosa, Fontibón, en la primera línea de impacto. Y en la segunda línea: Engativá y Usaquén.
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Asimismo, esta nueva propuesta ha servido de gancho para atraer a aliados interesados, para desarrollar sus propias experiencias diferenciales en el centro comercial. “Estamos trabajando en la alianza con otros partners para dar entregas que sigan sorprendiendo desde el punto de vista de experiencia”.
De cara al futuro, señaló la ejecutiva, están enfocados en leer y aprehender las tendencias que se imponen con fuerza en la sociedad. En temas como metaverso, inteligencia artificial, nfts y otras tecnologías, explicó que han priorizado el fortalecimiento de la comunicación hacia el cliente, explorando nuevas tácticas de mercadeo y comerciales más personalizadas y dirigidas al usuario. Asimismo, han traído atracciones de realidad virtual para su espacio de entretenimiento.
El metaverso, aunque es una realidad cercana, es un mundo en el que hay que dar pasos pacientes, concluyó la gerente.
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