La gerente de Nu Colombia Marcela Torres contó a Forbes cómo ha sido su llegada al neobanco.
No es mucho lo que puede decir Marcela Torres, la gerente de Nu en Colombia, la filial en el país de Nu, el neobanco más grande del mundo, que fundó el colombiano David Vélez. La razón es que a mediados de esta semana se conocerán las cifras actualizadas de la operación en la llamada trimestral con inversionistas, que en esta ocasión coincidirá con la asamblea anual de la compañía, que se llevará a cabo en su sede principal en São Paulo (Brasil).
Sin embargo, anticipa: “Vamos bien”.
Lleva pocas semanas en el cargo, al que llegó luego de tomar las riendas de Uber en Colombia y en los países de la región Andina, combinando su experiencia en el sector tecnológico, en la consultoría y en la inclusión financiera -con un emprendimiento de microcréditos que tuvo cuando tenía 25 años- . Se convenció del salto, luego de desayunar en Bogotá con la cofundadora de Nubank Cristina Junqueira.
“Es una compañía a la que le venía haciendo seguimiento, me pareció un reto fascinante”, dice Torres, una ingeniera industrial con un MBA, en una entrevista con Forbes.
Todavía está en sus tres meses de aterrizaje, compuestos por entrenamientos de crédito, de producto, de empaparse de cada área y de ponerse al frente de los procesos regulatorios ante la Superintendencia Finacniera, que ya les otorgó una licencia de compañía de financiamiento y que actualmente tramita la licencia de funcionamiento, que le permitirá a Nu ofrecer en Colombia productos adicionales a la tarjeta de crédito, como una cuenta de ahorros.
“Estamos esperando, ha sido un proceso muy juicioso”, apunta Torres. “La cuenta de ahorros nos va a permitir decirles que sí a todos los colombianos”.
La tarjeta de crédito de Nu, que tiene 635.000 clientes en Colombia, no admite a todos los que la solicitan y se enfrenta a una fuerte competencia, así como también al contexto de las alzas en la tasa de interés que en el último año no han cesado. Sin embargo, Torres está convencida de que la experiencia que ofrece Nu y los ajustes que han hecho a los intereses para algunos clientes son fortalezas con las que siguen retando a la banca tradicional.
Nu tiene previsto invertir en el mercado colombiano $2 billones en los próximos dos años y sostiene que sus clientes están en el 92% de los municipios en el territorio nacional.
“Nuestro NPS -indicador que mide la lealtad de los clientes- está por encima del 80%, mientras que en el sector está en el 34%”.
Mientras preparan esos nuevos lanzamientos, Torres trata de absorber el conocimiento y las métricas que Nu ha experimentado en Brasil y México para su estrategia en Colombia.
“Logramos capitalizar todos esos aprendizajes”, concreta.