El directivo es uno de los CIO del año 2024 de Forbes Colombia.
Cargo: Director de Finanzas & T.I. en Haceb.
Con 3.600 empleados y ventas cercanas a los US$300 millones, este fabricante nacional de electrodomésticos considera el servicio postventa fundamental para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente. Con más de 1.200 modelos de electrodomésticos en hogares colombianos, sus 245 técnicos manejan más de 1.000 servicios diarios.
La compañía implementó Copilot Studio para documentar conocimientos, manuales y datos históricos de reparaciones, creando un asistente bot que mejora la productividad de los técnicos y la satisfacción de los clientes al proporcionar un acceso rápido a información técnica, haciendo las visitas de servicio más eficientes y mejorando la experiencia general del cliente.