La compañía de tecnología presentó la nueva actualización de sus agentes de IA y anunció una nueva era en la que las empresas trabajarán por ser 'agenticas', con tecnología y humanos trabajando juntos.

San Francisco vive por estos dias una nueva edición de Dreamforce, la conferencia anual en la que Salesforce presenta las novedades de tecnología y tendencias a seguir en esa materia. El evento, que espera a 50.000 asistentes en los tres días de conferencia, inició este martes 14 de octubre con la conferencia inaugural de Marc Benioff, CEO y cofundador de Salesforce.

Durante su charla, Benioff presento su nueva plataforma Agentforce 360, con la que dice que conectará a humanos y agentes de inteligencia artificial en un sistema unificado, que les permitirá a las empresas mejorar la gestión de trabajo en ventas, servicio, marketing y TI. El CEO lo definió como el inicio de la siguiente fase de la estrategia de inteligencia artificial de Salesforce.

Agentforce 360 se basa en versiones anteriores de esta herramienta y combina productos clave como Data Cloud, Customer 360 y Slack en una única plataforma basada en IA. Grandes empresas como FedEx , Pandora y PepsiCo ya utilizan Agentforce para mejorar las operaciones con sus clientes.

“Lo que queremos es que todas las empresas se conviertan en empresas con agentes”, afirmó Parker Harris, cofundador de Salesforce y director de tecnología de Slack. “Estamos entrando en un mundo donde los humanos y la IA trabajarán juntos. Es la mayor transición tecnológica que he experimentado”.

Dentro de las nuevas novedades de Agentforce se encuentran:

  • Motor de Razonamiento Híbrido. Dentro de Atlas, Salesforce proporciona un sistema de control determinista llamado Agent Script. El objetivo es proporcionar un comportamiento predecible del agente, manteniendo la creatividad. El Motor de Razonamiento Híbrido estará en fase beta en noviembre y ofrecerá a los clientes la posibilidad de desarrollar mediante lenguaje natural o código.
  • Agentforce Builder renovado, que estará disponible en versión beta en noviembre, ofrecerá lógica predecible, un ciclo de compilación y prueba conversacional y un enfoque de lenguaje natural.
  • Agentforce Studio y Agent Observability cierran el ciclo para crear lo que Salesforce espera que sea un volante de mejora continua del agente.
  • Integración de voz. Agentforce 360 ​​incluye funciones de voz integradas para transferir llamadas entre agentes de IA y humanos.
  • Ingeniería de contexto con capacidad de procesar datos no estructurados así como estructurados.
  • Orquestación multiagente. MuleSoft se convierte en la estructura de agentes que puede gobernar y coordinar múltiples agentes, incluidos los de terceros.
  • Aplicaciones para múltiples verticales y casos de uso.
  • Informatica se integrará en esta combinación de datos una vez que se concrete la adquisición de Salesforce. El rol de Informatica en la pila Agentforce: convierte los datos empresariales en un catálogo con capacidad de búsqueda, ya que Data Cloud activa los datos, MuleSoft conecta cualquier sistema y Tableau es un motor de información.

Michael Andrew, Chief Data Officer de Salesforce, explicó en conversacion con Forbes que este desarrollo va de la mano con un trabajo de Data 360, en el que la compañia trabaja por lograr un mejor análisis de los datos de las compañias, incluso si se trata de datos heredados de otros sistemas fuera de Salesforce. “En el futuro el reto sera entender cuáles datos son los que realmente necesita utilizar mi empresa, cuál tecnologia se adapta a mis necesidades, todo bajo un modelo de seguridad estricto, en donde el acceso a la información es segmentado y protegido”.

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