Usuarios reportaron fallas en los canales digitales de Bancolombia durante la mañana de este lunes, mientras la entidad reconoció intermitencias asociadas a un mantenimiento programado.
Desde este domingo 22 de febrero y durante la jornada del lunes 23 de febrero se han registrado múltiples reportes generalizados de fallas en Mi Bancolombia y otros servicios digitales del banco. A través de sus canales oficiales, la entidad informó que la contingencia está relacionada con un mantenimiento programado que se extendió más de lo previsto, lo que ha generado intermitencias y funcionamiento parcial en la aplicación. Según el banco, sus equipos técnicos trabajan para restablecer completamente la operación.
La falla consiste principalmente en intermitencias en la aplicación Mi Bancolombia que impiden el acceso normal a la plataforma y limitan la ejecución de transacciones digitales. Según los reportes, los usuarios no logran iniciar sesión y otros que sí pueden ingresar, encuentran errores al intentar realizar pagos, transferencias o consultar saldos. En redes sociales, especialmente en X, se repiten los comentarios de clientes que aseguran no haber podido completar compras en línea ni pagos en establecimientos físicos, además de advertir que las dificultades comenzaron desde el domingo y ya superan las 24 horas.
En una actualización publicada en su cuenta oficial en X, Bancolombia reconoció que “la solución está tardando más de lo esperado” y explicó que sus equipos técnicos continúan trabajando de manera prioritaria para restablecer el servicio en su totalidad. La entidad envió un mensaje de tranquilidad a los usuarios al asegurar que los recursos y la información de los clientes permanecen protegidos, y que la contingencia se limita a la disponibilidad de algunos canales digitales, no a la integridad de las cuentas.
Como medida de contingencia, el banco recordó que, desde la app, se mantienen habilitadas algunas opciones para “mover la plata”, incluyendo transferencias a cuentas Bancolombia (inscritas o no) y la consulta de cuentas, saldos y movimientos (con una aclaración habitual en estos eventos: el saldo total visualizado puede incluir lo que esté en “Bolsillos”, dependiendo de cómo se muestre en el momento).
El marco de referencia para estos eventos ya había sido señalado por la Superintendencia Financiera en ocasiones anteriores: entregar información transparente y oportuna, asegurar mecanismos alternativos y ajustar planes de contingencia y continuidad del negocio cuando hay fallas tecnológicas que afecten a los usuarios.
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