La entidad mantiene contingencias tras volver a apagar sus sistemas mientras avanza la estabilización de plataformas.
El presidente de Grupo Cibest, la empresa matriz de Bancolombia, Juan Carlos Mora, criticó a algunos competidores del sistema financiero por ‘aprovechar’ en redes sociales la contingencia tecnológica que ha afectado a la entidad, mientras el banco continúa trabajando para estabilizar sus plataformas.
La entidad volvió a apagar sus canales la noche del miércoles para que su proveedor tecnológico completara el proceso de sincronización de sistemas tras la falla registrada durante una migración programada entre sus centros de datos de Medellín y Bogotá.
Las interrupciones, que han afectado desde el fin de semana a millones de personas y empresas, comenzaron después de un procedimiento de modernización tecnológica realizado el fin de semana. Según Mora, el proveedor cometió un error en la sincronización de máquinas críticas durante el cambio de operación entre los centros de datos, lo que obligó a revertir el proceso y prolongó la restauración total de los servicios.
En medio de la contingencia, el directivo cuestionó la reacción de algunos actores del sector financiero.
“Sorprende la actitud de algunos competidores que, en vez de apoyar la construcción de confianza al sistema, han aprovechado nuestro mal momento y han ido a las redes sociales a capitalizarlo a su favor. No siento que sea una actitud leal y no construye”, dijo Mora en una entrevista con el periódico El Tiempo.
“En cambio, sí destruye confianza entre colegas y con los clientes de todo el sistema financiero. Nosotros nunca lo haríamos”, agregó.
En una actualización publicada hacia las 6:00 a. m. del jueves, Bancolombia informó que el proceso iniciado durante la noche aún no había finalizado y que continuará entregando avances periódicos a los clientes y a la opinión pública.
Mientras tanto, el banco mantiene medidas de contingencia que permiten transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la aplicación Mi Bancolombia, retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios, pagos con tarjetas débito, físicas o virtuales, y pagos con tarjetas de crédito.
La entidad también reiteró que la falla no fue producto de un ciberataque y aseguró que el dinero y la información de los clientes no han estado en riesgo.
Asimismo, indicó que revisa las afectaciones causadas por la contingencia y que compensará a los clientes cuando corresponda.