La SIC encontró que la compañía no entregó de manera oportuna, e incluso en algunos casos omitió, el envío del NIP de confirmación a usuarios que habían solicitado cambiar de operador. 

Movistar tendrá que pagar una multa de $4.679.844.144 impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), tras encontrar que el operador incumplió obligaciones clave en el proceso de portabilidad numérica, lo que afectó el derecho de los usuarios a cambiar libremente de operador.

La decisión quedó en firme mediante la Resolución 26355 del 15 de abril de 2026, tras una investigación iniciada por denuncias de otros operadores del sector. Según la entidad, Movistar no entregó de manera oportuna, e incluso en algunos casos omitió, el envío del NIP de confirmación a usuarios que habían solicitado cambiar de operador. 

Este código es indispensable para completar el trámite de portabilidad, pues funciona como una “llave” que permite validar la solicitud y coordinar el traslado entre operadores. 

Adicionalmente, la autoridad evidenció que el operador realizó acciones de retención comercial durante el proceso mediante el envío de mensajes con ofertas a los usuarios antes de remitirles el NIP, lo que también contraviene la regulación vigente. 

Para la Superintendencia, estas conductas vulneran las reglas que garantizan un proceso de portabilidad eficiente y, en consecuencia, el derecho de los consumidores a elegir libremente su proveedor de servicios de telecomunicaciones. 

El caso también dejó en evidencia el incumplimiento de una orden previa. Durante la investigación, la SIC había impartido una instrucción administrativa a la compañía para corregir estas prácticas y evitar su repetición. Sin embargo, el operador no presentó los soportes que acreditaran el cumplimiento de dicha medida. Contra la decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor de la entidad. 

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