Con la nueva norma, cuando un operador decida cobrar por reconexión, no podrá superar los topes definidos por la CRC. Para el caso de servicios móviles, los operadores dejarán de cobrar unos $6.800 en promedio, a máximo $285, 96% menos.

Desde este 17 de junio de 2026 las reglas sobre los valores que pagan hoy usuarios del país por reconexión de servicios de telecomunicaciones por falta de pago cambiarán. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que pone límites a este cobro, que representará reducciones de hasta el 97% frente a los valores actuales.

Según la nueva medida, que da cumplimiento a la Ley 2485 de 2026, los cobros por reconexión tendrán un límite claro, verificable y obligatorio para todos los operadores. Esto, debido a que hasta ahora, los operadores podían definir libremente sus valores relacionados con la reconexión de servicios dentro del marco regulatorio vigente.

Así las cosas, cuando un operador decida cobrar por reconexión, no podrá superar los topes definidos por la CRC. Para el caso de servicios móviles, los operadores dejarán de cobrar unos $6.800 en promedio, a máximo $285, 96% menos.

Esta reducción se explica porque la reconexión móvil es un proceso prácticamente automático que se realiza de forma remota a través de los sistemas del operador, sin necesidad de desplazamiento de personal técnico ni intervención física en el domicilio del usuario.

Para servicios fijos, las reducciones serán de hasta el 97%. Para internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción, la CRC estableció topes diferenciados que reconocen las diferencias técnicas, territoriales y económicas de cada uno.

Para los operadores que concentran cerca del 85% del mercado, el valor máximo será de $1.232, frente a cobros que en algunos casos llegaban hasta $39.000. Esto representa reducciones de hasta el 97%. Para operadores pequeños, con menos de 30.000 accesos, el tope será de $10.269. Este valor reconoce menores economías de escala, redes más dispersas y una mayor probabilidad de reconexiones con intervención técnica en campo. Aun así, implica reducciones superiores al 69% frente a los valores reportados actualmente por varios de estos proveedores.

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