Fasecolda recomendó a los afectados comunicarse directamente con su aseguradora, documentar las pérdidas con fotografías o videos y conservar facturas y soportes. La cobertura dependerá de las condiciones de cada póliza.
Las personas y empresas que sufrieron daños por el terremoto y cuentan con una póliza vigente deben comunicarse directamente con su aseguradora, reportar lo ocurrido y documentar las pérdidas, según las recomendaciones de la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda).
Las compañías mantienen habilitadas líneas telefónicas, páginas web, aplicaciones, correos electrónicos y puntos de atención para recibir los reportes y orientar a los asegurados sobre las coberturas contratadas, los documentos requeridos y el procedimiento para presentar la reclamación.
Al momento de hacer el reporte, los afectados deben informar la fecha y el lugar del evento, identificar los bienes que sufrieron daños y suministrar sus datos de contacto. También deben tomar fotografías o videos de las pérdidas cuando sea posible y siempre que hacerlo no implique un riesgo para su seguridad.
Fasecolda recomienda no desechar los elementos afectados ni realizar reparaciones definitivas antes de recibir instrucciones de la aseguradora. La excepción son las intervenciones indispensables para proteger la vida o impedir que los daños aumenten.
En esos casos, es importante conservar facturas, recibos y otros documentos relacionados con los trabajos realizados, pues pueden servir como soporte durante el proceso de reclamación. El gremio también aconseja utilizar únicamente los canales oficiales y no entregar información personal ni realizar pagos a intermediarios no autorizados.
“La recomendación es priorizar su seguridad, registrar las pérdidas cuando sea posible y reportar lo ocurrido a través de los canales oficiales. Las aseguradoras están preparadas para orientarlos durante todo el proceso”, afirmó Gustavo Morales, presidente ejecutivo de Fasecolda.
Más de 2,2 millones de inmuebles asegurados
El terremoto encontró una parte importante de los inmuebles del país protegidos frente a este tipo de eventos. Según cifras preliminares de Fasecolda, en Colombia existen 2.258.594 inmuebles asegurados contra terremoto.
De ese total, 442.514 están ubicados en 105 municipios de siete departamentos considerados como las zonas de mayor incidencia del sismo.
En esas regiones hay 277.308 riesgos asegurados de hogar, 8.510 de copropiedades, 128.359 riesgos privados y 28.337 riesgos públicos. Los privados corresponden a inmuebles empresariales, entre ellos instalaciones industriales y pymes, mientras que los públicos incluyen parte de la infraestructura crítica, como hospitales y colegios.
Fasecolda hizo una precisión importante: que un inmueble esté asegurado y localizado en las zonas de mayor incidencia no significa que haya resultado afectado por el terremoto. El gremio todavía recopila los datos de las reclamaciones derivadas del desastre, incluidos los casos relacionados con seguros de vida, salud y riesgos laborales.
La cobertura y el eventual pago de una indemnización dependerán de las condiciones de cada póliza. Por eso, la aseguradora deberá informar en cada caso cuáles coberturas fueron contratadas, qué documentos son necesarios y cuál es el procedimiento que debe seguir el afectado para presentar su reclamación.
Reportado por Juan Camilo Torres y Narciso De la Hoz G.