Nequi confirmó problemas para ingresar a la aplicación entre algunos usuarios de iPhone que actualizaron a la versión 7.1.1. Esto es lo que se sabe.
Usuarios de Nequi reportaron durante las últimas horas dificultades para ingresar a la aplicación. La compañía confirmó la existencia de una falla, aunque aclaró que el problema no afecta de manera generalizada a todos sus clientes.
La novedad se presenta entre algunos usuarios de dispositivos con sistema operativo iOS que actualizaron la aplicación a la versión 7.1.1.
Los reportes apuntan principalmente al proceso de ingreso. Después de introducir la clave, la aplicación solicita reconocimiento facial y algunos usuarios reciben un mensaje de error que les impide acceder a su cuenta.
Nequi aseguró que su equipo técnico trabaja en una solución para que los clientes afectados puedan volver a utilizar la aplicación con normalidad. Hasta el momento no ha informado una hora específica para la solución definitiva del inconveniente.
¿Por qué no funciona Nequi hoy?
La falla identificada está relacionada con el acceso a la aplicación desde determinados dispositivos iPhone que tienen instalada la versión 7.1.1.
Esto significa que no se trata, según la información disponible, de una caída general de Nequi.
La compañía indicó que los usuarios que no están afectados pueden continuar ingresando a la aplicación, consultar su saldo, enviar y recibir dinero, realizar retiros y pagos, utilizar sus tarjetas y recibir remesas.
Nequi dispone además de una herramienta oficial para consultar el estado de sus servicios. Allí clasifica cada uno como operacional, con intermitencia o no disponible, lo que permite determinar si existe una afectación puntual o un problema más amplio.
¿Qué hacer si Nequi no deja ingresar?
La compañía no ha recomendado desinstalar la aplicación, borrar información del teléfono o realizar modificaciones en el dispositivo para solucionar esta falla específica.
Por eso, mientras se corrige el problema, los usuarios pueden revisar el estado de los servicios directamente en los canales oficiales de Nequi y comunicarse con la compañía si necesitan asistencia.
Nequi mantiene atención mediante su página web, chat, WhatsApp y línea telefónica. La compañía también señala que los cajeros y corresponsales Bancolombia continúan disponibles para operaciones de retiro y recarga.
Existe además un mecanismo alternativo de retiro que Nequi puede habilitar cuando la aplicación presenta determinadas afectaciones. Cuando está disponible, permite generar desde la aplicación un código para retirar dinero en cajeros o corresponsales Bancolombia.
Sin embargo, esa alternativa depende de que Nequi la habilite durante la incidencia y de que el usuario pueda completar el procedimiento requerido. Por esa razón, no constituye una solución automática para todas las personas que actualmente tienen dificultades para ingresar.
¿Está en riesgo la plata de los usuarios?
Hasta el momento no existe información que indique que la falla haya afectado los saldos de los clientes.
El problema confirmado corresponde al acceso a la aplicación para algunos usuarios de iPhone y Nequi no ha reportado pérdida de dinero asociada con este episodio.
Desde el 1 de septiembre, Nequi opera como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una empresa del Grupo Cibest. La entidad continúa bajo vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia y los depósitos de sus usuarios están cubiertos por el seguro de depósitos de Fogafín bajo las condiciones establecidas para esa protección.
Ese cambio empresarial tampoco ha sido relacionado con la falla actual.
¿Cuándo volverá a funcionar Nequi normalmente?
Por ahora no existe una hora anunciada para la solución.
Nequi informó que su equipo trabaja para restablecer el acceso de los usuarios afectados, mientras los demás clientes pueden continuar utilizando los servicios normalmente.
La compañía recomienda consultar su página de estado para comprobar cuáles servicios se encuentran operativos y cuáles presentan intermitencias.
Hasta que Nequi confirme la normalización, la afectación conocida permanece concentrada en algunos usuarios de iPhone que instalaron la versión 7.1.1 de la aplicación.
Registrado por: Sebastián Tovar
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