Un estudio regional de la firma de datos y analítica revela que el avance de la inteligencia artificial reconfigura la percepción de ciberseguridad, mientras la gran mayoría de los usuarios manifiesta inquietud ante la automatización de modalidades de engaño.
El avance de la inteligencia artificial y la masificación de los canales de atención están reconfigurando la percepción de seguridad y verificación de identidad entre los consumidores en Colombia y la región. De acuerdo con el estudio “Del fraude digital a la confianza digital: fraude, identidad e inteligencia artificial”, elaborado por DataCrédito Experian en Colombia, Perú, Chile, México y Panamá, la alta frecuencia en la recepción de intentos de fraude convive con una creciente inquietud por el uso de tecnologías generativas en entornos automatizados.
La investigación señala que el 71 % de los colombianos afirma haber recibido al menos un intento de fraude digital durante los últimos 12 meses. Además, asegura que el 81 % de los encuestados en el país considera que estos incidentes se incrementaron frente al año anterior, al tiempo que un 70 % manifiesta conocer a alguna persona que fue víctima de fraude en el último año y un 95 % percibe que este tipo de delitos ocurren de manera frecuente en el territorio nacional.
Impacto de la inteligencia artificial y capacidades de detección
Frente al avance de las herramientas tecnológicas, el 88 % de los colombianos manifestó preocupación por el uso de la inteligencia artificial en la facilitación de fraudes y engaños digitales, cifra equivalente al promedio regional.
En materia de protección, un 53 % de los encuestados en Colombia expresó disposición a autorizar que sistemas de inteligencia artificial analicen su información para detectar actividades fraudulentas, en comparación con el 52 % promedio reportado en los países evaluados. Por otra parte, el 55 % de las personas consultadas en el país indicó sentirse poco o nada segura de poder identificar si una llamada, mensaje, imagen o video fue generado o alterado mediante IA, mientras que un 86 % señaló interés en recibir capacitación para reconocer fraudes elaborados con esta tecnología.
Interacción con agentes inteligentes y perspectiva del sector
En lo referente a la interacción con bots y agentes de inteligencia artificial empresariales, un 22 % de los encuestados en Colombia reportó haber experimentado o conocer situaciones de fraude asociadas a estas tecnologías, proporción superior al promedio de la región (20 %).
Asimismo, un 2 % de los consumidores afirmó que confiaría más en un agente de IA o bot para la realización de trámites financieros. Respecto a la transformación en los parámetros de verificación y seguridad, Víctor Nieto, jefe de Gestión de Productos DA de Experian SpanishLatam, afirmó:
“La conversación sobre fraude digital está evolucionando. Hoy, además de protegerse frente a posibles engaños, los consumidores buscan tener certeza sobre quién está detrás de una interacción digital y si la información que reciben es auténtica. A medida que la inteligencia artificial y los agentes inteligentes ganan espacio en la vida cotidiana, la confianza se convierte en un elemento fundamental para fortalecer la relación entre las personas y los servicios digitales. La innovación, la seguridad y la educación serán claves para avanzar en esa dirección”.
En este escenario, la implementación de herramientas de ciberseguridad, la transparencia en la verificación de identidades y la formación del consumidor se proyectan como factores centrales para el desarrollo de los servicios digitales en el país.
Registrado por Juan Camilo Torres Alarcón
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