Modelos más robustos y herramientas más económicas están ayudando a una nueva generación de bots a gestionar reservas de viajes, pedidos de supermercado, organización de fiestas e incluso a recuperar dinero olvidado. Esto les permite hacer mucho más que solo gestionar correos electrónicos, y a su vez, ofrece a los usuarios mayor libertad en cuanto a la información que pueden confiarles.
Hace un año, cuando se suponía que la IA estaba dejando sin trabajo a los ingenieros de software, todavía no podía reservar mesa para cenar de forma fiable . Y algunas de las mayores empresas tecnológicas del mundo tenían dificultades para crear un asistente que pudiera usar tus aplicaciones sin generarte más trabajo.
Cuando Apple retrasó la actualización de Siri que le habría permitido interactuar dentro de las aplicaciones, el jefe de software, Craig Federighi, ofreció una explicación directa: “Esto simplemente no funciona con la suficiente fiabilidad como para ser un producto de Apple”.
La versión mejorada de Alexa+ de Amazon sí logró gestionar una reserva para cenar cuando un reportero de The Verge la puso a prueba en julio de 2025. La solicitud era para el viernes, pero el agente reservó para el jueves.
Ahora, una nueva generación de asistentes está haciendo bien esas tareas, con la suficiente frecuencia como para que el atractivo de delegar un recado no se vea empañado por la idea de asumir un segundo trabajo cuidando a una IA. Hemos catalogado algunos de los más interesantes en la lista inaugural Agentic 20 de Forbes.
En agosto, Instinct, una startup a la que solo se podía acceder por invitación, se convirtió en una obsesión para la clase inversora de Silicon Valley. La inversora Sarah Guo, cuya firma Conviction fue una de las primeras en apoyarla, describió cómo la usaba para reservas en restaurantes, inscripciones a maratones y reservas de camping. Solo había que conectar las cuentas y enviar solicitudes por mensaje de texto. Así de sencillo.
El entusiasmo atrajo capital a un ritmo extraordinario. Una ronda de financiación Serie A de US$75 millones a principios de agosto valoró a Instinct en más de US$500 millones. Para el 26 de agosto, una ronda Serie B de US$250 millones elevó esa cifra a US$2.500 millones. El 28 de septiembre, anunció otra ronda de financiación de US$1.000 millones de Sequoia Capital, Benchmark y Coatue, con una valoración de US$10.000 millones.
La empresa cuenta con tan solo 14 empleados.
Noah Shinn, el fundador de Instinct, de 23 años, afirma que se ha ganado su reputación simplemente cumpliendo una promesa que la IA hasta ahora no ha logrado: hacer las cosas bien. «La primera vez que me entusiasmé de verdad con el producto que estábamos creando, me di cuenta de algo muy sencillo: Instinct simplemente funciona», declaró a Forbes, parafraseando el icónico eslogan publicitario de Apple. «Nuestro objetivo era crear un asistente personal, e Instinct se comporta de la forma en que llevábamos esperando que la IA ofreciera desde sus inicios».
Shinn afirma que la base de usuarios de Instinct crece un promedio del 10 % diario, a pesar de que la versión beta solo funciona por invitación, con una tasa de retención del 80 % entre los usuarios que conectan cuentas como Gmail. No especificó un período de retención.
Las grandes empresas también han comenzado a lanzar sus propias aplicaciones. Meta’s Muse se lanzó a principios de septiembre con una simpática mascota llamada Jolly. Ahora cuenta con más de 5 millones de descargas y superó a ChatGPT como la aplicación número 1 en la App Store el 18 de septiembre. Las acciones de Meta han subido un 27 % desde su lanzamiento; Forbes informó de una ganancia de más de US$25.000 millones en un solo día para la fortuna de Mark Zuckerberg.
OpenAI lanzó Dots a finales del mes pasado: asistentes con apariencia de dibujos animados diseñados para estar “siempre activos”, trabajando en tu nombre y sugiriéndote otras tareas que realizar.
¿Y ahora por qué? Jean-Denis Greze, cofundador de Town, una startup de asistencia laboral, atribuye el éxito a los modelos de IA más avanzados de finales del año pasado y a las mejores herramientas para navegar por internet y usar ordenadores. Para el verano, estas herramientas ya eran lo suficientemente económicas para el uso diario. Además, la tecnología de voz más asequible también ha hecho que las llamadas telefónicas con IA sean prácticas.
Un caso de uso destacado es el de los viajes, afirma Shinn. Instinct va camino de alcanzar los mil millones de dólares en volumen anual de transacciones, de los cuales la mitad corresponde a viajes. Más allá de eso, su uso es variado y en su mayoría rutinario: reservar transporte, comprar alimentos, etc.
Otros han encontrado tareas más creativas. Uno subió fotografías suyas y de todo su guardarropa, convirtiendo a Instinct en un estilista que crea atuendos diarios, con imágenes generadas de cómo se verían. Otro usuario, el empresario Matt Van Horn, declaró a Forbes en septiembre que Instinct le ayudó a recuperar unos US$2000 de pólizas de seguro antiguas y una cuenta bancaria inactiva, presentando reclamaciones tras obtener permiso para usar su firma.
Brianna Guay contrató a una asistente para la despedida de soltera de su hermana. Su “Bach Bot”, creada con Grok Bot, el asistente personal de SpaceXAI, la ayudó a encontrar chóferes de limusinas, coordinar proveedores y hacer seguimiento de las entregas. Incluso revisó su pedido de Amazon para ver cuántos jarrones había comprado al coordinar con los floristas la compra de flores.
La tecnología aún dista mucho de ser perfecta. En agosto, el inversor Jason Yeh comentó en X que Instinct le había reservado un restaurante con una tarifa de cancelación de US$200 cuando le había pedido que buscara mesas disponibles. El contexto es importante. Greze reconoce que la fiabilidad sigue siendo irregular y que algunos sitios web, en particular Amazon, restringen el acceso a los agentes.
La alternativa de Wajo AI son los humanos.
La directora ejecutiva, Shivani Poddar, explica que los contratistas capacitados intervienen cuando su agente de IA personal, Fo, encuentra algún obstáculo, como la verificación de un sitio web o una negociación complicada con un hotel. La idea es completar la tarea en lugar de delegársela a la persona que la encargó.
“Los clientes quieren que el trabajo se haga bien”, dice. “No quieren que se les escape ningún detalle”.
La privacidad es una preocupación constante, y se han producido algunos incidentes que han mermado la confianza de los usuarios. En septiembre, un usuario de Instinct se quejó de que el agente parecía revelar información de otra persona. Shinn afirmó que había inventado la información, no que la hubiera filtrado. En otro incidente, Matt Robb, usuario de Muse, dijo que el agente compartió su dirección con un comprador de Facebook Marketplace que luego se presentó inesperadamente. Robb reconoció posteriormente haber seleccionado la opción “Permitir siempre”, pero afirmó que esperaba aprobar las ofertas. Meta declaró que no se había producido ninguna violación de la privacidad.
Sus competidores, siempre atentos, ofrecen privacidad junto con comodidad. Town, cuyo director ejecutivo tiene experiencia en servicios financieros y banca, afirma que no utiliza los datos de los usuarios para entrenarse y que elimina la mayor parte de la información después de 15 días. Poddar asegura que Fo está diseñado para evitar que las conversaciones privadas se filtren a los chats grupales.
Shinn ya está pidiendo a los usuarios que deleguen más. La nueva red de Instinct les permite conectar a sus agentes con los de sus amigos y familiares para gestionar la coordinación entre personas, como la reserva de reuniones.
Eso significa convencer a la gente de que confíe en el software para manejar información personal y tareas de mayor trascendencia que comprar flores.
“La gente está un poco cansada de los agentes”, dice Poddar. “Pero además, no tienen a nadie en quien puedan confiar plenamente para que las cosas se hagan”.
Este artículo fue publicado originalmente por Forbes US
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