La demanda de crédito crece en el país, mientras los consumidores piden a la banca un rol más cercano y de confianza.
El Banco de la República reportó que la demanda de crédito aumentó por segundo trimestre consecutivo, un indicador de recuperación en el acceso al financiamiento. Este repunte se da en un contexto en el que los colombianos muestran mayor interés por alcanzar metas financieras, aun con los desafíos de la coyuntura económica.
En paralelo, un estudio de Accenture reveló que el 86% de los consumidores en Colombia espera recibir asesoría de sus bancos, la cifra más alta de América Latina. La asesoría financiera es fundamental, ya que los usuarios no solo buscan acceso a productos, sino también acompañamiento personalizado que los oriente en la toma de decisiones.
A diferencia de lo que ocurre en otros países de la región, donde los consumidores se dividen de manera más equilibrada entre bancos tradicionales y digitales, en Colombia se mantiene una fuerte inclinación por la banca física. En Argentina, 90% de los encuestados gestiona sus inversiones con su banco principal frente a 81% que lo hace con una entidad digital, mientras en Chile la proporción es de 80% y 88% respectivamente, y en Brasil 77% frente a 74%. En Colombia, en cambio, la brecha es más marcada: 71% prefiere a su banco tradicional y solo 51% opta por un actor puramente digital, lo que confirma el valor que los colombianos aún otorgan a la asesoría presencial y a la cercanía de las sucursales, donde recibirían la asesoría financiera personalizada.
“El asesoramiento es hoy una oportunidad para los bancos en Colombia. En la región se observa una competencia más pareja entre entidades tradicionales y digitales, pero aquí persiste una marcada preferencia por los bancos tradicionales”, explicó Eduardo Santos, director ejecutivo de Accenture Colombia.
El uso de canales también refleja esta dualidad. Aunque la banca digital crece, los colombianos siguen valorando la presencialidad: 35% visita una sucursal al menos una vez al mes, 66% quiere tener una oficina cerca de su barrio y 71% prefiere resolver asuntos complejos de manera presencial. La asesoría financiera en estos encuentros físicos es esencial para muchos clientes.
El estudio concluye que la clave para las entidades financieras será integrar de forma fluida los canales digitales y físicos, y aprovechar herramientas como la inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas y fortalecer la confianza de los clientes.