Serfinanza lanza créditos por WhatsApp en Colombia con solicitud digital, validación biométrica y respuesta en minutos desde el chat.
Banco Serfinanza anunció el lanzamiento de una sucursal digital en WhatsApp para que los usuarios puedan solicitar, gestionar y recibir respuesta sobre créditos desde el chat, en un proceso que incluye formulario guiado, validación biométrica, decisión inmediata y firma digital de documentos.
Con esta apuesta, la entidad busca ampliar el acceso a productos financieros entre personas con limitaciones de conectividad o dificultades para desplazarse a una oficina física. La nueva herramienta aprovecha la alta penetración de WhatsApp en Colombia y su capacidad de operar incluso con planes de datos limitados.
De acuerdo con la entidad, el recorrido comienza cuando el usuario inicia la conversación y escoge el producto, llena el formulario dentro del mismo chat, hace una validación de identidad biométrica y finaliza con una respuesta que puede ser aprobación, rechazo u oferta alternativa. Si el proceso avanza, la firma también se hace de forma digital.
Detrás de ese flujo, el banco dice haber integrado motores de decisión crediticia, herramientas de inteligencia artificial para prevención de fraude y servicios de orquestación en tiempo real. Según la entidad, la automatización permite atender más solicitudes con mayor precisión y reducir costos operativos, en una estrategia que conecta eficiencia interna con expansión comercial en segmentos que han tenido más barreras de acceso.
El banco con sede en Barranquilla, cerró 2025 con utilidades por $6.795 millones y ese mismo año recibió un reconocimiento de Fintech Américas por un desarrollo de transformación digital orientado a atención y alternativas de pago. También reportó una cartera sostenible de $15.147 millones, con participación de líneas verdes y sociales.
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