Los hechos ocurridos la semana pasada y el fin de semana anterior en diferentes países y bancos hacen que vuelva a hablar de uno de mis temas recurrentes, los bancos centrales pero esta vez centrándome en su necesidad de proteger la estabilidad en el sistema financiero. Así, los dos casos más sonados y sobre los cuales hablé en mi podcast del jueves pasado son los de Silicon Valley Bank -SVB en Estados unidos y el de Credit Suisse en Suiza.



Primero, SVB enfrentó la peor pesadilla de cualquier banquero que es una corrida bancaria, un escenario en el cual todos los depositantes quieren retirar su dinero al mismo tiempo, lo que hace que el establecimiento sea incapaz de cumplir y enfrente una crisis de liquidez que lo lleve a la quiebra. Esto se dio debido a que este banco en particular tenía una fuerte concentración de sus clientes en el sector tecnológico combinado con una gran parte de su portafolio en bonos del tesoro de largo plazo, así que ante los aumentos de inflación y tasas de interés por parte de la Reserva Federal en el último año sus clientes empezaron a retirar masivamente sus depósitos por lo que el banco se vio obligado a vender sus bonos a perdida precisamente por esas mismas dos fuerzas.



El temor en este caso fue el efecto de contagio que pudiera tener en el segmento de bancos regionales en Estados Unidos que maneja alrededor del 38% de depósitos del país y donde se vio como los depositantes preferían mover su dinero a las entidades más grandes como Bank of America o Wells Fargo. El impacto de esto puede verse en grafico donde las acciones de dos de este tipo de bancos First Republic y Pacwest mostraron caídas desde el 8 de marzo de 80% y 65% respectivamente.


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<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="680" height="303" src="https://cdn.forbes.co/2023/03/20230321-1.jpg" alt="" class="wp-image-173452" srcset="https://cdn.forbes.co/2023/03/20230321-1.jpg 680w, https://cdn.forbes.co/2023/03/20230321-1-300x134.jpg 300w" sizes="(max-width: 680px) 100vw, 680px" /><figcaption class="wp-element-caption">Gráfico: Elaboración propia. Fuente: Bloomberg. </figcaption></figure></div>


Mientras tanto, la situación al otro lado del Atlántico, específicamente en Suiza, mostraba a uno de sus mayores bancos el Credit Suisse en una situación similar, llevando no solo la carga de numerosos escándalos y problemas internos en especial desde 2020 hasta ahora, pero también afectado en cierta medida por este nerviosismo que inicio en América a la par que anunciaba nuevos problemas en su información financiera.



Al final, en esta situación los bancos centrales debieron tomar acción como en la crisis de 2008 orientados a proteger la estabilidad del sistema financiero, pero de una nueva manera, hacer que los bancos comerciales intervengan por ellos. En Estados Unidos la FED y el gobierno lograron que once de los bancos más grandes hicieran un depósito de 30 billones de dólares en First Republic para reforzar su liquidez y en Suiza el Banco central de Suiza medió en la compra del Credit por parte de UBS a una fracción de su valor. Todo esto a la expectativa de la reunión de la Reserva Federal a llevarse a cabo el 21 y 22 de marzo que ahora tiene un peso mucho mayor y de la cual inclusive espero que no hagan aumentos de tasa, aunque gran parte del mercado ve uno de 25 puntos básicos. Ahora la pregunta que resta es si esto será suficiente para devolver la confianza a un golpeado sistema financiero mundial.



Por:<a href="https://twitter.com/rogueeconomist1?lang=cs" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gregorio Gandini*</a> *El autor es fundador de Gandini Análisis, plataforma donde crea contenido de análisis sobre mercados financieros y economía. También es el creador del podcast <a href="https://open.spotify.com/show/71oILIntsLFfSO2Pyg9Tsi?si=17zHGLKSTg6CXQczwJ9Q2g&amp;dl_branch=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gandini Análisis</a> y se desempeña como profesor en diferentes universidades en temas asociados a finanzas y economía.



Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes&nbsp;Colombia.



Lea también: <a href="https://forbes.co/2023/03/14/red-forbes/la-inflacion-en-colombia-toco-techo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">¿La inflación en Colombia tocó techo?</a>

Banco de la República sede

Los bancos centrales luchan por la estabilidad

¿Cómo puede una empresa aprovechar mejor a sus clientes como activos estratégicos? Apoyándonos en investigaciones de ciencias de la administraciones en las que usan millones de datos clientes de miles de empresas del <a href="https://www.theacsi.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Índice Americano de Satisfacción del Cliente</a> (ACSI), se encuentra las empresas deben enfocarse en: hacer una reserva de goodwill de la clientela, aprovechar las condiciones globales de la industria, la eficiencia global, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. Para ilustrar esto usamos datos de Colombia y otros 17 países, para captar una imagen basada en datos de los clientes como activos estratégicos.



Para <a href="https://hbr.org/2022/11/when-ceos-engage-directly-with-customers" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aprovechar a los clientes como activos estratégicos</a>, las empresas deben crear experiencias <a href="https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1509/jm.15.0229" target="_blank" rel="noreferrer noopener">verdaderamente satisfactorias</a> a lo largo de la trayectoria del cliente con el producto o servicio. Cuando los indicadores de desempeño son positivos, la empresa ha creado una reserva de goodwill de clientela que se centra en la gestión de la cartera de clientes. Esta estrategia se llama <a href="https://www.amazon.com/Satisfied-Customer-Winners-Losers-Preference/dp/0230604064" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Customer Asset Management</a> (CAM) o gestión de los clientes como activos, que se enfoca en captar, retener y recuperar clientes, y la satisfacción precede a la fidelidad del cliente. Los fuertes vínculos con la clientela están relacionados con una alta fidelidad de los clientes, lo que permite a las empresas desarrollar esta reserva de goodwill.



Cuando se cuenta con esta reserva de goodwill, la empresa no se centra entonces en priorizar la gestión de productos, servicios o territorios de mercado, sino en gestionar la cartera de clientes.



<h2 id="h-la-reserva-de-goodwill-de-los-clientes-como-activo-estrategico">La reserva de goodwill de los clientes como activo estratégico</h2>



En un estudio realizado por el Profesor <a href="https://www.linkedin.com/in/tomashult/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">G. Tomas M. Hult</a> (coautor de este articulo) con datos del del <a href="https://www.theacsi.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente</a> (ACSI), se revela que la mayoría de las empresas no tienen una lealtad del cliente tan alta como su nivel de satisfacción. Para que la lealtad se materialice, es necesario alcanzar un alto nivel de satisfacción acumulada. 



La reserva de goodwill de los clientes es la base de la clientela de una empresa como activo estratégico, lo que implica crear vínculos sólidos con los consumidores. El estudio se realizó en 18 países (entre ellos Colombia, Dinamarca, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Islandia, Japón, Letonia, Lituania, Noruega, Reino Unido, Rusia, Singapur, Suecia, Tailandia, Turquía y Ucrania; la puntuación de Colombia en reserva de goodwill de los clientes (94,8) fue más alta que la mayoría de los países del estudio (cuyas puntuaciones oscilaron entre 8,9 y 100,4). La satisfacción del cliente en relación con la lealtad es una medida poderosa para prever el nivel futuro de reserva de goodwill de los clientes de una empresa.



<h2 id="h-aprovechar-las-condiciones-mundiales-del-sector">Aprovechar las condiciones mundiales del sector</h2>



Es importante formular estrategias para aumentar la buena voluntad de los clientes de una empresa ofreciendo experiencias convincentes y verdaderamente satisfactorias. Pero para cada empresa, en realidad, las <a href="https://www.amazon.com/Total-Global-Strategy-3rd-George/dp/0136089836" target="_blank" rel="noreferrer noopener">condiciones globales del sector</a> influyen en el punto de partida de la formulación de estrategias. Más allá del ecosistema que rodea la formulación de estrategias, esto hace que entre en la ecuación el <a href="https://link.springer.com/article/10.1057/s41267-019-00293-x" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ecosistema de negocios internacionales</a> ya que las empresas deben comprender dinámicas globales (ejemplos: guerra en Ucrania, recesión mundial, pandemia, crisis climática, etc.) a la hora de crear y gestionar experiencias convincentes para los clientes.



Para obtener los <a href="https://www.amazon.com/Total-Global-Strategy-3rd-George/dp/0136089836" target="_blank" rel="noreferrer noopener">beneficios de la globalización</a>, las empresas deben considerar cómo pueden apalancarse mejor de las condiciones del sector para crear experiencias convincentes para los clientes. En una economía como la colombiana, debido al predominio de la informalidad, los efectos de la industria son más difíciles de estimar. Normalmente, la clave es centrarse en la eficiencia global, con una mayor relación entre comercio internacional (exportaciones) y producción (PIB), lo que significa una mayor eficiencia global y un mayor compromiso con el comercio como parte de la economía del país.



<h2 id="h-la-eficiencia-global">La eficiencia global</h2>



Las condiciones de la industria en un país están ligadas a la eficiencia global. Ser más global de lo que la industria justifica tiene el potencial de malgastar los recursos de una empresa. En este escenario, la empresa puede tener que gastar recursos en educar al mercado sobre los productos y servicios de la empresa. Ser menos global de lo que el sector admite puede desperdiciar las oportunidades de una empresa. En este escenario, la empresa puede no vender tanto como podría debido a los feroces competidores globales que pueden entrar en el mercado nacional de la empresa. La alineación estratégica con las condiciones globales de la industria es clave para crear experiencias de cliente convincentes a lo largo de todo el recorrido del cliente con la empresa.



<h2 id="h-satisfaccion-del-cliente">Satisfacción del cliente</h2>



En Colombia, las métricas clave para evaluar la economía son la satisfacción y la lealtad del cliente, que también incorporan evaluaciones indirectas de la economía informal. La satisfacción del cliente es un predictor esencial del crecimiento macroeconómico en Colombia, ya que el gasto de los consumidores representa el 70% de la economía del país. Los colombianos tienen una puntuación de satisfacción del cliente de 75,10, por encima de la media global de 69,0. La satisfacción del cliente debería tener una relación causa-efecto con la fidelidad del cliente para ser efectiva. Sin esa dinámica satisfacción-lealtad, la satisfacción pierde importancia y se convierte en algo más transaccional que acumulativo.



<h2 id="h-lealtad-del-cliente">Lealtad del cliente</h2>



Si se quiere construir una empresa exitosa y duradera, es fundamental que te enfoques en la satisfacción del cliente. Si bien la fidelidad del cliente es importante, la satisfacción es el primer paso para generar un goodwill y crear un valor positivo neto para el futuro. A medida que los clientes se sienten más satisfechos con la empresa, aumenta la probabilidad de que regresen y se conviertan en clientes leales a largo plazo.



En Colombia, la puntuación de fidelidad del cliente es de 75,07, lo que indica que los colombianos son leales a las empresas que les brindan una buena experiencia. En comparación con otros países, Colombia tiene una puntuación alta en este aspecto. Esto demuestra que los consumidores colombianos valoran la calidad y el servicio al cliente y que, si tu empresa los proporciona, es probable que tenga éxito en el mercado.



Es decir, si se busca crear una empresa exitosa y duradera, el enfoque debe estar en la satisfacción del cliente y en la creación de goodwill. La fidelidad del cliente es importante, pero la satisfacción es el primer paso para alcanzarla. Si tu empresa proporciona una experiencia satisfactoria a los clientes colombianos, es más probable que se conviertan en clientes leales y contribuyan al éxito continuo de tu negocio.



En conclusión, ¿Cómo puede una empresa aprovechar al máximo a sus clientes como activos estratégicos? La respuesta implica una serie de claves para el éxito que incluyen el desarrollo y la gestión de la reserva del goodwill del cliente, la capacidad de aprovechar las condiciones globales de la industria, construir sobre la eficiencia global de un país y centrarse en métricas centradas en el cliente, como la satisfacción y la lealtad del cliente. Estas métricas también incorporan evaluaciones indirectas de la economía informal, esencial para Colombia. El gasto del consumidor representa el 70% de la economía, y el aumento de la satisfacción del cliente predice el crecimiento económico.



Por: <a href="https://co.linkedin.com/in/magonzalez" target="_blank" rel="noreferrer noopener">María Alejandra Gonzalez-Perez</a> Twitter:<a href="https://twitter.com/alegp1?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor" target="_blank" rel="noreferrer noopener">@alegp1</a> *La autora es Miembro del Consejo Global del ODS1: Fin de la Pobreza y profesora titular de la Universidad Eafit. Antes fue presidente para América Latina y El Caribe de la Academia de Negocios Internacionales (AIB). PhD en Negocios Internacionales y Responsabilidad Social Empresarial de la Universidad Nacional de Irlanda.



<a href="https://www.linkedin.com/in/tomashult/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">G. Tomas M. Hult, </a>PhD, forma parte del equipo directivo del <a href="https://www.theacsi.org/">American Customer Satisfaction Index</a> (ACSI); es coautor de <a href="https://www.amazon.com/Reign-Customer-Customer-Centric-Approaches-Satisfaction-ebook/dp/B086HHVT3S">The Reign of the Customer</a> (El reinado del cliente) y profesor de la Universidad Estatal de Michigan. Es el experto en negocios internacionales más citado del mundo y miembro de las redes de expertos del Foro Económico Mundial y del Foro Mundial de Inversiones de las Naciones Unidas. Twitter: <a href="https://twitter.com/tomashult" target="_blank" rel="noreferrer noopener">@tomashult</a>



Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes&nbsp;Colombia.



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Equipo emprendedor

El aprovechamiento de los clientes como activos estratégicos y la importancia de la creación, acumulación y gestión del goodwill

La innovación en el mundo se ha estancado. Desde mediados del siglo XX, la tasa de crecimiento de la tecnología ha permanecido constante alrededor del 2% anual. Esto, a pesar de que los recursos usados en investigación son cerca de 20 veces mayores a los que eran en ese momento. Es difícil sobredimensionar cuán grave es esto, ya que el progreso tecnológico es el gran motor del crecimiento económico. Si este se agota, el crecimiento económico también lo hará.


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<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="629" height="356" src="https://cdn.forbes.co/2023/03/image-56.png" alt="" class="wp-image-174256" srcset="https://cdn.forbes.co/2023/03/image-56.png 629w, https://cdn.forbes.co/2023/03/image-56-300x170.png 300w" sizes="(max-width: 629px) 100vw, 629px" /><figcaption class="wp-element-caption">Figura 1. Progreso tecnológico (azul). Número efectivo de investigadores (verde). Fuente: <a href="https://web.stanford.edu/~chadj/IdeaPF.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Bloom et al. (2020)</a></figcaption></figure></div>


Existen varias razones por las cuales la innovación parece estarse agotando. Hoy quisiera hablarles de una que conozco de primera mano<ins>:</ins><del>,</del> la decadencia de la academia como generadora de conocimiento relevante. Para ser más puntual, tenemos evidencia de que la academia cada vez genera investigación menos disruptiva (véase Figura 2). Y esto, en mi opinión, es producto de un deterioro progresivo en los principios y prácticas dentro de ella.


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<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="389" height="323" src="https://cdn.forbes.co/2023/03/image-57.png" alt="" class="wp-image-174295" srcset="https://cdn.forbes.co/2023/03/image-57.png 389w, https://cdn.forbes.co/2023/03/image-57-300x249.png 300w" sizes="(max-width: 389px) 100vw, 389px" /><figcaption class="wp-element-caption">Figura 2. Índice de disrupción de artículos académicos por disciplina. Fuente: <a href="https://www.nature.com/articles/s41586-022-05543-x" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Park et al. (2023)</a></figcaption></figure></div>


El primer elemento que está fallando en la academia es su aislamiento de la realidad. La mayoría de las organizaciones en el mundo sobreviven porque responden a las necesidades de fragmentos amplios de la sociedad. Los equipos de fútbol que no tienen una gran fanaticada tienden a desaparecer, al igual que las empresas que no tienen clientes o los gobiernos que no consiguen electores. Esto los lleva a ofrecer cosas que son ampliamente solicitadas por la sociedad. La academia, por el contrario, responde a las demandas de ella misma.



Por supuesto que las universidades también dependen de la aceptación del mercado para sobrevivir. En ese sentido, sí responden a una necesidad amplia de la sociedad. Sin embargo, esta necesidad es la de enseñanza. Cuando se trata del rol investigativo de la academia, el cual domina el prestigio dentro del gremio, el único mercado que importa es aquel compuesto por académicos mismos. Así, un académico no es exitoso si sus estudiantes dicen que es un gran maestro. Un académico es exitoso si sus pares lo consideran así, no importa que nadie fuera de la academia piense algo equivalente. Y quizá sobre decirlo, pero, con frecuencia, las personas e ideas que valoramos los académicos tienen poco que ver con el valor social que generan.



El segundo elemento que anda mal en la academia es su tribalización. Cuando digo que nuestros pares son quienes juzgan nuestro éxito, realmente estoy hablando de un puñado de personas. En la medida en la que la especialización del conocimiento se ha profundizado, la academia se ha fragmentado en comunidades cada vez más angostas, en tribus que, por cierto, suelen hablar bastante poco entre ellas.



Esto no solo hace que respondamos a las necesidades de una población poco representativa del resto de la sociedad, sino que llena de incentivos sociales (y no científicos) el proceso de aceptación de lo que, eventualmente, llamamos ideas válidas. Por ejemplo, aunque el anonimato se supone esencial en el proceso de evaluación de pares en revistas académicas, yo suelo saber quiénes son los autores de la mayoría de los artículos que aquellas me solicitan evaluar. Lo sé porque somos un grupo pequeño de expertos en el tema y todos nos conocemos personalmente. 



He visto sus investigaciones presentarse en eventos, somos amigos en redes sociales, y vamos a comer cada vez que podemos. El punto es que pertenecer a esta tribu no es ni aleatorio, ni producto exclusivo de la calidad objetiva de las ideas generadas por sus miembros. Es producto de un proceso de socialización donde suelen primar códigos de prestigio y oportunidades de interacción asociadas al origen social de las personas, como los lugares donde estudiaron. En medio de estos filtros de pertenencia a la tribu, muchas de las ideas disruptivas son abandonadas.



Finalmente, la academia mantiene una escala de valores donde el prestigio es, fundamentalmente, individual. Esto, a pesar de que la investigación moderna cada vez se hace en equipos más grandes. Por ejemplo, los premios Nobel suelen exaltar la contribución de investigadores puntuales y no la de sus equipos. Y no existe nada de malo en celebrar líderes, si estos son reconocidos como tal, como personas que canalizan los esfuerzos de grandes grupos, y no como genios solitarios. El culto al genio solitario es una de las cosas que ha dificultado la reorganización de la academia en equipos de trabajo con mayor conexión entre disciplinas, reforzando aquella problemática tribalización.



En vez de funcionar como empresas donde los equipos se especializan en procesos o técnicas que buscan, conjuntamente, generar un producto de la mayor calidad, la academia está estructurada a lo largo de departamentos especializados por tradiciones intelectuales, en los que los profesores tienen mucho poder y manejan agendas independientes donde se cocina desde cero la mayoría de su investigación. Así, yo que soy un economista en un departamento de ciencia política<del>,</del> veo todos los días cómo muchos de mis colegas en economía y ciencia política están reinventando la rueda que ya se creó en el edificio del frente décadas atrás.



En conjunto, la profundización de estos tres elementos ha ido transformando a la academia en un universo que premia la banalidad de complacer a un grupillo de personas muy parecidas entre sí y muy desconectadas de los problemas reales de la sociedad. Esto debe cambiar y debe empezar por los académicos mismos, por aquellos que estamos dentro del sistema. Debemos reevaluar nuestros principios y centrarlos alrededor de generar más valor para la sociedad. Debemos empezar a apreciar más actividades con alto valor social que no generan citas, como la publicación de códigos o bases de datos. Debemos prestar más atención a la enseñanza. Debemos participar más activamente en proyectos interdisciplinarios. Debemos volvernos mejores difusores de nuestras ideas, enfatizando en la importancia de llegar a audiencias amplias. Debemos hacer lo que se supone es nuestra misión: generar más y mejor conocimiento para la sociedad.



Por:&nbsp;<a href="https://www.linkedin.com/in/javier-mejia-cubillos-64504562/?originalSubdomain=ae" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Javier Mejía Cubillos</a>* *El autor es Asociado Postdoctoral en el departamento de Ciencias Políticas de la Universidad de Stanford. Ph.D. en Economía de la Universidad de Los Andes. Ha sido investigador y profesor de la Universidad de Nueva York–Abu Dhabi e investigador visitante de la Universidad de Burdeos.



Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes&nbsp;Colombia.



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La innovación se ha estancado y la academia es responsable

Independientemente de nuestra opinión respecto a las medidas tomadas por el actual gobierno hay que reconocer el nivel de ambición y riesgo político que ha asumido al presentar casi simultáneamente tres reformas estructurales al Congreso, la de salud, la laboral y la pensional. Lo que sin lugar a dudas presenta oportunidades históricas de alinear ciertas fuerzas transversales, por eso quiero dedicar esta columna a hablar de una que creo se ha ido relegando a un segundo plano y vale la pena ponerla en los primeros lugares de atención, el nivel de empleo informal.



Para este fin, vale la pena mencionar que el Dane publica de forma trimestral el informe de empleo informal y seguridad social que de acuerdo a su propia definición presenta una caracterización de la población ocupada a partir de los principales criterios para medir el empleo informal, como lo son el tamaño de empresa y la afiliación al sistema de seguridad social en salud y pensiones. Mostrando que para el promedio móvil entre noviembre y enero este dato arroja un nivel de 57,9%, lo que quiere decir que de 21.1 millones de ocupados promedios, 12.8 caen en esa categoría de acuerdo a esa entidad.



¿Qué implicaciones tiene esto? Pues si lo piensan detenidamente, de la formalidad del empleo se deriva el monto del aporte a salud y pensión, en la cual quiero centrarme. Ya que en medio de toda la polémica que ha generado el borrador de reforma pensional un problema en términos de flujos de entrada al sistema, es que el 100% de las personas que llegan a su edad de pensión vienen soportadas por un 42,1% que aportan ya que 57,9% son informales, lo que muestra un desbalance estructural que debe solucionarse.


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<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="681" height="303" src="https://cdn.forbes.co/2023/03/20230328-1.jpg" alt="" class="wp-image-174303" srcset="https://cdn.forbes.co/2023/03/20230328-1.jpg 681w, https://cdn.forbes.co/2023/03/20230328-1-300x133.jpg 300w" sizes="(max-width: 681px) 100vw, 681px" /><figcaption class="wp-element-caption">Gráfico: Elaboración propia. Datos: DANE. </figcaption></figure></div>


Este no es un problema nuevo en el mercado laboral colombiano como puede verse en el gráfico, ya que si bien se nota como desde enero 2021 esta proporción ha disminuido de forma mensual pasando de un máximo de 62,5% a 58% en la medición de enero de este año, es claro que nunca ha habido ningún mes cuyo valor estuviera por debajo de 57%.



Volviendo a la reforma pensional, es importante ver más allá del ruido sobre si el mejor sistema es un régimen de prima media en el cual se paguen a los pensionados con los aportes de los trabajadores o si el de ahorro individual donde el nivel de pensión también se deriva de las rentabilidades sobre las inversiones hechas a los aportes ya que el verdadero problema es que se necesita que todos aporten.



Es decir, una discusión muy válida y que debe tenerse, es como hacer el traslado de los fondos privados, hasta cuantos salarios entrarían en Colpensiones de nuevas cotizaciones y como se administrarían, pero como mencionaba al inicio estamos ante una oportunidad histórica con la reforma laboral de mejorar la cantidad de trabajadores que aportan al sistema si logramos tener una legislación que no solo mejore las condiciones laborales actuales sino que promueva por la reducción de la informalidad, por que en medio de tantas cosas que se discuten en verdad para mí, la informalidad es el verdadero enemigo a vencer.



Si quieren ver este informe en mayor detalle pueden hacerlo <a href="https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-informal-y-seguridad-social" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aquí. </a>



Por:<a href="https://twitter.com/rogueeconomist1?lang=cs" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gregorio Gandini*</a> *El autor es fundador de Gandini Análisis, plataforma donde crea contenido de análisis sobre mercados financieros y economía. También es el creador del podcast&nbsp;<a href="https://open.spotify.com/show/71oILIntsLFfSO2Pyg9Tsi?si=17zHGLKSTg6CXQczwJ9Q2g&amp;dl_branch=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gandini Análisis</a>&nbsp;y se desempeña como profesor en diferentes universidades en temas asociados a finanzas y economía.



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Lea también: <a href="https://forbes.co/2023/03/21/red-forbes/los-bancos-centrales-luchan-por-la-estabilidad" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Los bancos centrales luchan por la estabilidad</a>

Informalidad - foto Kevin Bluer Unsplash

La informalidad es el verdadero enemigo que Colombia debe vencer

Esta columna podría haber sido escrita por una Inteligencia Artificial (IA) y usted no lo habría notado. Esa es la noticia que asombra al mundo de la tecnología con la llegada del ChatGPT, una forma robótica de comunicación casi imperceptible, capaz de producir sentido y usar el lenguaje en niveles similares o incluso superiores a los de los humanos.



Su utilización podría facilitar nuestras vidas al reducir tiempos y esfuerzos con un resultado igual o mejor que el que podríamos obtener de manera “natural”. Pero ¿Cuáles son los debates éticos y sociales que se abren con la implementación de esta tecnología?



El ChatGPT es un chatbot que utiliza IA para interactuar de manera profunda y podríamos decir que racional. Brinda respuestas no convencionales, capaces de suscitar un diálogo fluido y único en el que las interacciones dependen del albedrío de los dos participantes. Es decir, no es un “bot” que arroja unas opciones como respuesta. Va mucho más allá y promete reemplazar la interacción humana.



Esta tecnología cambiará la forma como las personas se relacionan con los desarrollos. Normalmente, la tecnología automatiza procesos, sin embargo, en esta ocasión podríamos decir que se está buscando automatizar procesos intuitivos y racionales. Además, está disponible a un clic de distancia, las personas solo deben ingresar a la página oficial, registrarse y listo: tendrán a la creación de textos en diferentes formatos como guiones, poemas, chistes, artículos, cartas de amor o despecho con el tono que se prefiera.



Pero abramos el debate sobre ejes de importancia que son tema de preocupación; el primero tiene que ver con la veracidad de la información. Actualmente la inteligencia está diseñada para responder y crear a demanda. Esta dinámica supone un resultado supeditado a los deseos del usuario y al contenido disponible, lo que genera una segmentación sobre el tipo, el formato y la veracidad de la información sobre la cual la IA se apalanca y produce conversaciones. ¿Quién determina qué es información falsa y qué no? ¿Existen consensos sobre qué es verdad y qué no?



Un segundo debate es el impacto social. Las carreras académicas y profesionales relacionadas con la escritura se pueden ver gravemente afectadas, no solo a nivel competitivo, también a nivel individual al reducir su capacidad creativa. Al ser una herramienta a disposición de estudiantes, también puede afectar el proceso de aprendizaje al limitarlo a una petición y producto final.



Por último, el control y la regulación sobre su alcance. La capacidad de desarrollar e implementar esta tecnología está marcada por aspectos como su acceso, la relación de estos desarrollos con los modelos productivos, las capacidades laborales y educativas, y cómo asumir el cambio por parte de la sociedad. Surgirán muchos más debates, un proceso propio de los retos que trae evolucionar como sociedad y buscar un equilibrio adecuado entre la tecnología y las capacidades humanas. La experiencia nos ha enseñado que la tecnología es nuestro aliado y que la automatización de procesos permite que los seres humanos concentren sus esfuerzos en generar valor. Nuestra responsabilidad no es resistirnos al cambio, sino construir las transiciones responsables.



Y si se preguntan en esta oportunidad quién escribió esta columna, todavía puedo decir que un humano: Yo. 



Por: Ana Karina Quessep Alcové* *La autora es presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO y miembro de Women In Connection.



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Lea también: <a href="https://forbes.co/2023/03/14/red-forbes/la-seguridad-alimentaria-en-manos-de-las-mujeres-rurales" target="_blank" rel="noreferrer noopener">La seguridad alimentaria en manos de las mujeres rurales</a>

Inteligencia artificial

¿ChatGPT escribirá las próximas columnas de opinión?

¿Cómo romper los ciclos de pobreza y de violencia en un país que niega la existencia de las personas afrodescendientes?



La ausencia de registros estatales administrativos desagregados en términos étnicos raciales y de género para la población afrodescendiente, limita la capacidad de estos grupos poblacionales para participar plenamente en sociedad y son otra evidencia del racismo estructural y la discriminación histórica que permea a todos los rincones de Colombia.



El debate sobre la necesidad de información estadística verídica y confiable, y de políticas públicas que atiendan y entiendan las necesidades puntuales de la población afrodescendiente, toma aún más fuerza en el marco de las conmemoraciones del pasado 21 de marzo, Día internacional contra la discriminación racial. La invisibilidad estadística  no solo vulnera a la población afrodescendiente, sino que entorpece el accionar del Estado e imposibilita construir una nación con justicia racial. 



De acuerdo con el documento <a href="https://ilexaccionjuridica.org/la-invisibilidad-estadistica-de-la-poblacion-afrocolombiana-y-su-impacto-en-los-derechos-humanos/">La invisibilidad estadística de la población afrocolombiana y su impacto en los derechos humanos,</a> la disponibilidad de datos de manera desagregada en términos étnico-raciales está directamente ligada a la garantía de los derechos de esta población.&nbsp;&nbsp; La información que presenta el análisis se convierte en un insumo primordial para reconocer las situaciones de desigualdad que experimentan los grupos históricamente discriminados en contextos específicos y, en consecuencia, tomar decisiones que apliquen criterios diferenciales que permitan atender estas brechas sociales.&nbsp;



El Estado colombiano tiene la responsabilidad de evaluar las condiciones de disponibilidad y calidad de la información que da cuenta sobre el goce de los derechos fundamentales de la población étnica. La ausencia de datos&nbsp; implica que no se puedan identificar ni visibilizar graves vulneraciones de derechos humanos, como la violencia policial racista o el asesinato de personas defensoras de derechos humanos afrodescendientes. Tampoco contamos con un efectivo seguimiento de casos de racismo escolar, situación que entorpece la labor de la institucionalidad, dificultando la toma de acciones concretas para enfrentar esta problemática.



En Colombia, los niveles de pobreza e insatisfacción de la garantía de los derechos de la población afrodescendiente son desproporcionados en comparación con las personas no afros, y la falta de oportunidades y de representatividad en los distintos escenarios de poder económico erosiona las esperanzas de las nuevas generaciones que le apuestan a un mejor país en medio de la barbarie de la guerra.



Si la condición étnico-racial es un factor preponderante en la explicación de las desigualdades entre afrodescendientes y no afrodescendientes, la aplicación de políticas  antirracistas y de diferenciación positiva o acción afirmativa, nos permitirá  eliminar las privaciones que limitan el goce efectivo de los derechos humanos y las libertades fundamentales en condiciones de igualdad de esta población, y garantizar el mejoramiento de la calidad de vida de los afrocolombianos  más pobres.



Por:&nbsp;<a href="https://www.linkedin.com/in/audrey-mena-3863516b/?originalSubdomain=co" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Audrey Mena*</a> *La autora es es abogada con maestría de la Universidad de Notre Dame y doctora en derecho de la Universidad del Rosario, con experiencia en temas de derechos étnicos colectivos y derechos culturales. Actualmente es la directora general adjunta de ILEX Acción Jurídica.



Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes&nbsp;Colombia.



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Población afro negra

Invisibilidad estadística: Colombia no cuenta con información de calidad sobre la población afro

El Panel intergubernamental de Cambio Climático, o IPCC por sus siglas en inglés, es una entidad adscrita a la ONU que aglomera a los científicos más reconocidos y mejores del mundo para llegar a consensos sobre los efectos físicos y sociales del cambio climático y da recomendaciones sobre cómo mitigarlo. Por medio del trabajo de este grupo se han llegado a consensos como:



-Desplazamientos forzados por variables climáticas a las poblaciones a través de todo el mundo.



-Problemas serios a la salud mental de las personas de toda la humanidad.



-Desnutrición de la población a nivel mundial



-Derretimiento de los glaciares



Y muchos más. <a href="https://www.ipcc.ch/report/ar6/syr/?s=08">Se pueden encontrar las estadísticas del último reporte que salió la anterior semana</a>, se resumen todos los conocimientos científicos adquiridos hasta ahora.



El conocimiento del IPCC es hegemónico. Su gestión dio con el resultado algo tan importante como el acuerdo de París. Tienen una visión sobre los cambios que necesitamos en referencia a la cantidad global de emisiones que el planeta puede tener alineada con los cambios radicales que necesita nuestro sistema productivo para exhalar la cantidad de gases efecto invernadero para que tengamos una humanidad viable. Pero sus recomendaciones se quedan en sugerencias particulares para cambiar ciertos sistemas de producción y de gobernanza, no hay ninguna instrucción explícita dirigida a cierto país o a cierta empresa. El cambio climático es extremadamente político, por lo que el IPCC ha decidido no dar instrucciones precisas sobre qué debe hacer cada país, ya que cada uno es soberano sobre su propio territorio. Tampoco puede el IPCC cargarse al sector privado de enemigo. Tal vez llegaremos a ese punto en algún momento.



El IPCC considera que la justicia climática es un tema vital, esto significa que deben ser los países más “desarrollados”, quienes más deben contribuir a solucionar la crisis y a apoyar en los procesos de adaptación y perdidas y daños a los países más vulnerables. También reconoce a las poblaciones más vulnerables (mujeres, indígenas, comunidades con alta pobreza) como las principales víctimas de este fenómeno y por lo tanto quienes más deben ser apoyados por los privilegiados. También pone un énfasis a la equidad intergeneracional, donde se entiende que los que más van a sufrir la crisis climática serán las generaciones futuras, por lo que es responsabilidad de las presentes actuar. Existen múltiples críticas al IPCC por tomar el conocimiento occidental como hegemónico en todos sus informes, rechazando a otros tipos de conocimiento más ecocentristas como el pensamiento indígena.



Es importante que todos le pongamos atención a lo que sucede con el IPCC, porque encierra las contradicciones de nuestro orden mundial, por ser la institución multilateral al frente de lidiar con la crisis climática y porque casi que con toda seguridad en el futuro va a ser una institución cada vez más poderosa, si decidimos tomar en serio esta crisis.



Por:&nbsp;<a href="https://www.linkedin.com/in/danielgutierrezpatino/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Daniel Gutiérrez Patino</a>*



*El autor es fundador de Saving The Amazon



Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes Colombia.

Cambio climático. Foto: Pexels.

El IPCC y el futuro de la humanidad

Hoy el mundo se interesa cada vez más por los pueblos indígenas, es hegemónica la narrativa de buscar resguardar sus derechos y empoderarlos a que cuiden de nuestros territorios.



Las comunidades indígenas están enfocándose en asegurar la gobernanza de sus propios territorios, que por medio de su conocimiento ancestral cuiden de su tierra y que tengan representación y reconocimiento en sus propios espacios de toma de decisiones. Me alineo con todos los esfuerzos por empoderar a los indígenas como cuidadores y soberanos sobre los territorios colectivos, aprender de sus cosmovisiones y costumbres para ser más empáticos y cultivar una cultura ecocentrista.



Ahora bien, quiero abrir la pregunta, ¿Qué tanta participación debe dársele a estas comunidades en la planeación y ordenamiento de una ciudad como Bogotá? Antes de la sangrienta colonización eran los indígenas muiscas quienes vivían ahí, en armonía con los procesos de la tierra. ¿Son ellos las autoridades ancestrales del territorio? ¿Qué significaría eso en los procesos de toma de decisión? Una distinción útil es reconocer la diferencia entre el reconocimiento y la representación, haciendo eco a la deslumbrante teoría de Nancy Fraser. Reconocimiento hace luz a los actos simbólicos y aceptar en los espacios públicos la contribución que estos grupos le hacen a cultivar un set de valores y una relación con la tierra sostenible. Esa es la principal dimensión en la que se les ha dado espacios a nuestras comunidades indígenas. Es más fácil para los tomadores de decisiones darles visibilidad y manejar un discurso proindígena, pero del dicho al hecho, hay mucho trecho. La representación se refiere al poder de toma de decisión que puede tener un grupo poblacional. Que sean directamente ellos quienes tengan la potestad de tomar ciertas decisiones de ordenamiento. En ese aspecto, la contribución de los indígenas sobre materias no indígenas es casi nula.



El sueño de los estados sociales de derecho buscan que sea la ciudadanía quien escoja cuál es el camino que debe buscar y que se protejan los derechos de los vulnerables. Ese romántico discurso se fragmenta en lo que respecta a los diálogos y consensos entre los indígenas y los “occidentales”. La epistemología y ontología occidental, categórica, jerárquica y dualista, es diametralmente distinta a la indígena; que es más relacional, holística y fluida. El conocimiento tecnocrático y científico es actualmente hegemónico, la contribución que puede hacer el conocimiento indígena continuará siendo simbólica hasta que las decisiones procedimentales de ordenamiento utilicen también sus fundamentos epistemológicos, lo que significaría encontrar cuáles son los espacios en los que estas dos cosmovisiones pueden encontrarse. El pensamiento sistémico apunta por ahí, mirando las interrelaciones entre todos los distintos sistemas y comprendiendo que nada puede entenderse por completo solo al separarlo en sus partes.

Indígenas - foto Unsplash

¿Cómo empoderar a las comunidades indígenas?

El lanzamiento de ChatGPT a fines de 2022 generó una oleada de interés en la Inteligencia Artificial (IA) generativa.&nbsp;En cuestión de horas, los usuarios que experimentaron con esta nueva tecnología descubrieron y compartieron innumerables trucos de productividad. En las semanas y meses transcurridos desde entonces, las empresas se han adaptado de manera rápida, creando equipos dedicados a explorar cómo la IA generativa puede desbloquear el valor oculto y mejorar la eficiencia.



Ahora, para los CEOs, la IA generativa plantea un reto importante. Hoy la atención se centra en el aumento de la productividad y las limitaciones técnicas, pero estamos cerca de una revolución en la innovación del modelo de negocio. Al igual que Mosaic, el primer navegador gratuito del mundo, inauguró la era de Internet y cambió nuestra forma de trabajar y vivir, la IA generativa tiene el potencial de alterar casi todos los sectores e industrias, prometiendo tanto ventajas competitivas como destrucción creativa. La implicación para los líderes es clara: se debe evolucionar hacia una estrategia de IA generativa dirigida por los altos ejecutivos.



Aunque la tarea no es sencilla, en Boston Consulting Group creemos que la prioridad para los CEO no es sumergirse por completo en la tecnología, sino más bien centrarse en cómo la IA generativa afectará a sus organizaciones y su industria, y qué decisiones estratégicas les permitirán tanto aprovechar las oportunidades como gestionar los retos. Estas opciones se centran en tres pilares clave:



El primero es identificar el potencial que traería la IA dentro de la organización. Habrá que reconocer cuáles serían los casos de uso en donde se implementaría la tecnología y cuál sería la ventaja comparativa de esa implementación para el negocio. La IA no tiene por qué llevarse a cabo en todos los procesos de la compañía, por tanto, lograr identificar cuáles serían los casos de uso de mayor impacto y en cuales áreas específicas, revelará el diferencial frente a la competencia. Una vez identificados estos casos de uso, los líderes deben trabajar con los equipos de tecnología para tomar decisiones estratégicas sobre si utilizar un modelo existente a través de fine tuning o entrenar un modelo customizado.  Estas decisiones tienen fuertes implicaciones en costos operativos los cuales deben ser contrarrestados por el valor generado por las diferentes opciones.



El segundo pilar está enfocado en el talento. La tecnología es al final, solo tecnología y, son las personas quienes la manejan y le dan un uso crítico y ético. Por eso, los CEOs han de adaptar las estructuras organizacionales de cara a la implementación. Crear equipos enfocados en esta área permitirán también mejorar las eficiencias y ser el vehículo que ayudará a que la organización incorpore la IA generativa en sus procesos. Junto con ello, los CEOs deben activar estrategias de upskilling y reskilling en los distintos niveles de la organización, para preparar adecuadamente a los equipos existentes y que puedan obtener el mayor provecho de estas nuevas herramientas.



El tercer pilar es considerar qué políticas de uso se deben desarrollar, transformar o ampliar para no caer en riesgos legales o éticos. Como cualquier estrategia organizacional, tendrá implementaciones a corto, mediano y largo plazo. Por eso, han de prepararse para los posibles riesgos en las diferentes etapas del camino. Riesgos al implementar IA generative incluyen veracidad de los resultados, sesgos generados por los datos fuente, infracción en derechos de autor, pérdida de datos propietarios, entre otros. La planeación es el mejor recurso que tienen los CEOs para contener esos riesgos. Diseñar desde ahora políticas que estén pensadas en utilizar la IA generativa de manera segura y confiable- reconociendo sus errores- facilitará la propiedad clara de los datos. Estar a la vanguardia de la seguridad de la información y generar controles de seguridad y seguimiento es clave.



Claramente, la IA generativa es un entorno que rápidamente está evolucionando, por ende, las organizaciones necesitan formular consideraciones de corto y mediano plazo para cada uno de estos pilares.



La IA generativa presenta oportunidades sin precedentes. Pero también obliga a los directores ejecutivos a lidiar con incógnitas imponentes y en un espacio que puede parecer desconocido o incómodo. Los líderes que están preparados para re-imaginar sus modelos de negocio, identificando las oportunidades adecuadas, organizando su fuerza laboral y modelos operativos para respaldar la innovación de IA generativa, y asegurando que la experimentación no se produzca a costa de la seguridad y la ética, podrán crear una ventaja competitiva a largo plazo.



Por: Christopher Weisz* *El autor es Managing Director &amp; Partner de Boston Consulting Group.



Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes&nbsp;Colombia.



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Reimaginar los modelos de negocio junto a la inteligencia artificial generativa

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