En 1983, Isaac Asimov, ícono de la literatura de ciencia ficción y autor de las tres leyes de la robótica, escribió un artículo para el periódico Toronto Star en el que compartía su visión de cómo sería el mundo en 2019. 



Entre sus predicciones, que más de 35 años después sorprenden por su precisión, Asimov aseguraba que el computador sería piedra angular de la sociedad y que a través de la robótica los trabajos repetitivos serían automatizados. 



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En ese sentido, además de los robots que ya han ganado terreno en las líneas de producción industriales, han aparecido los bots, programas diseñados a partir de reglas y algoritmos para ejecutar tareas de forma automática. 



En el sector salud, por ejemplo, los bots pueden hacer primeros diagnósticos generales antes de remitir a los pacientes al especialista correcto; en temas jurídicos, pueden ofrecer asistencia legal investigando jurisprudencia para casos específicos; y en el sector hotelero se han convertido en conserjes, capaces de dar información sobre la ciudad, atender solicitudes de los huéspedes y realizar reservas para actividades. 



Ahora bien, aunque pueden encontrarse ejemplos en múltiples industrias, el sector financiero es uno de los espacios donde los bots han tenido mayor impacto. Impulsados por la ola de compañías fintech en el mundo, estos robots sin cuerpo administran portafolios de inversión para personas sin experiencia como inversionistas; asesoran la gestión de patrimonio sin cobrar una fortuna; evitan fraudes alertando sobre movimientos bancarios; responden de inmediato preguntas sobre productos y servicios; y realizan planeación financiera en minutos de forma simple, por mencionar solo algunas aplicaciones. 



Sin embargo, para que estos bots puedan consolidarse como la nueva norma y logren efectivamente entregar una mejor experiencia de usuario, hace falta una pieza indispensable: que esos usuarios confíen en ellos. 



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Dar ese paso, en el caso de las fintech y de otras entidades que prestan servicios financieros, implica desplegar sus bots de forma responsable. Eso significa que las compañías deben asegurarse de construir bots con interacciones sencillas, que garanticen un proceso seguro, que cumplan con lo que prometen y que sean capaces de entregar soluciones de forma eficiente, efectiva y amigable. 



En cuanto a los usuarios, confiarle su dinero y su información a un bot puede parecer una decisión inquietante y riesgosa. Por una parte, la desconfianza es inherente a lo nuevo. Y por otra, se trata de un sentimiento alimentado por las narrativas apocalípticas de Hollywood, que han fijado en el imaginario colectivo la idea de que las máquinas y los robots son una amenaza. 



Si esa visión es real o no es algo que solo podremos comprobar en las próximas décadas. Mientras tanto, los usuarios deben entender que los bots están potenciando el acceso a servicios financieros y están acá para hacerles la vida más fácil. Hoy los sitios web y las aplicaciones están reemplazando a las oficinas, así como los bots están reemplazando a los asesores humanos, más propensos al error y más lentos en el proceso. 



El futuro, que tan acertadamente predijo Asimov, ya está en Colombia. Y para ser parte de él los usuarios deben estar más dispuestos a autogestionar sus procesos, adoptar nuevas tecnologías y confiar en ellas. Después de todo, los bots llegaron para quedarse. Y en poco tiempo, una interacción a la vez, van a convertirse en el mejor amigo de los usuarios. 



Contacto: LinkedIn: <a href="https://www.linkedin.com/in/tarek-el-sherif-882949/?originalSubdomain=co" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (abre en una nueva pestaña)">Tarek El Sherif </a> *El autor es cofundador y CEO de Zinobe, fintech colombiana enfocada en impulsar la inclusión financiera en el país, ampliando el acceso a servicios financieros 100 % digitales. 



Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes&nbsp;Colombia.

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A los bots en Colombia les falta una pieza

La digitalización en las empresas ya no es una opción y así lo deja en claro la tercera edición del informe Automation Now &amp; Next  de Automation Anywhere y la firma de investigación Futurum Research. ¿Cómo van las empresas que usan bots en Colombia?



De acuerdo con esta encuesta, que consultó a 1.000 ejecutivos de compañías en todo el mundo, 77% dice que en los próximos 12 meses será necesario automatizar algún proceso en su compañía. Además, 70% de la muestra señala también que al menos 30% de sus procesos puede ser objeto de automatización.



<a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOr5qAsw3ITBAw?hl=es-419&amp;gl=CO&amp;ceid=CO%3Aes-419" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Convierta a Forbes Colombia en su fuente permanente de información</a>



Para los ejecutivos consultados, la automatización es la mejor forma de enfrentar las crisis globales, porque genera eficiencias que ayudan a las compañías a tener impactos favorables en sus costos y en su operación.



Automation Anywhere es una compañía con operaciones en más de 90 países, incluido Colombia, y con clientes como Microsoft, Google, Amazon Web Services, Volkswagen y Whirlpool. <a href="https://editorial.forbes.co/2022/07/15/tecnologia/solo-el-23-de-las-aseguradoras-en-latinoamerica-usa-automatizacion-e-inteligencia-artificial-mckinsey/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Ofrece sus servicios en áreas como banca, BPO, industria sanitaria y tecnología y en procesos como compras, cotizaciones, administración de talento y procesamiento de reclamos.</a> Aquí se está hablando de una automatización específica (RPA) que es un software que ayuda a realizar tareas operativas comunes al interior de las empresas; no se trata de robotización industrial, por ejemplo, para el manejo de líneas de producción como ocurre con la automotriz. Se habla entonces de automatizar trámites, comunicaciones, expedición de documentos, etc.



Uno de los dolores más importantes para las compañías actualmente es el de la cadena logística y por eso 90% de los encuestados considera que este es un tema sensible para la automatización.



Esto implicará un esfuerzo para las compañías que ven que en la vigencia de 2023 habrá un aumento en sus inversiones de automatización: 25% de los encuestados cree que aumentará 25% su presupuesto en esta estrategia. En total, 77 % de los encuestados cree que tendrá en su compañía 500 o más bots implementados en los próximos 12 meses.



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De acuerdo con Martha Enith Alfonso Morales, directora regional de Automation Anywhere para Colombia, Ecuador, Centro América y el Caribe, el impacto de digitalizar procesos con bots es muy positivo. Puso el ejemplo de un banco de Ecuador donde estaban urgidos, en plena pandemia, para ofrecer procesos de refinanciación de deudas, porque muchos clientes estaban enfrentando dificultades por cuenta del desempleo y el encierro que impedía salir a trabajar. El desafío era enorme, porque se trataba de renovar las condiciones de crédito a 600.000 clientes.



“Me dijo el CEO del banco que si ese era el objetivo, le tocaría contratar 500 personas y el proceso duraría tres meses. ¿Qué se hizo? Diseñamos 30 bots y en una semana se logró el objetivo estratégico”, comentó Alfonso. Esto muestra un opción para las empresas que usan bots en Colombia.



<a href="https://editorial.forbes.co/2020/04/21/editors-picks/el-camino-de-la-automatizacion-en-colombia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pero el impacto no es solo en materia de eficiencia operacional.</a> Una de las preocupación con la automatización es la posibilidad de perder puestos de trabajo. Para Alfonso, esto no es así y, por el contrario, automatizar es una gran oportunidad para hacer un redireccionamiento estratégico del talento.



“Parte de nuestra visión al automatizar es impulsar para que en el futuro sea liberado el potencial humano y que pueda colaborar en hacer que los negocios crezcan”, explicó y añadió que “no está bien que contrates gente para cosas operativas y repetitivas: las personas estamos diseñadas para crear, para planear. Eso es lo que tiene que empezar a hacer la gente en las compañías”.



Destacó que esta tendencia incide sobre todos los sectores: banca, retail, consumo masivo, salud y muchos otros.



Según ella, la automatización impacta favorablemente los estados financieros de las compañías. En un banco colombiano, la implementación de bots significó un retorno de la inversión de 1.300%. Eso se da por la reducción en tiempos de atención al cliente, horas de servicio liberadas.

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Bots en las empresas: la ola que se viene

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