Con jeans y una camiseta gris con el logo de HubSpot, la compañía que cofundó junto a su socio y director ejecutivo Brian Halligan, Dharmesh Shah, el CTO (o director de tecnología), se paró hace un año delante de una pantalla diez veces más alta que él frente a miles de personas para dar su tradicional conferencia principal en Inbound, el evento anual de la firma tecnológica.



&#8220;Mi mayor miedo es la batería baja del celular&#8221;, confesó en 2019. &#8220;Detesto tener contacto visual con alguien&#8221;. Eso fue un abrebocas para decir: &#8220;Enfrentar tus miedos implica la intersección de cosas diferentes pero complementarias&#8221;.



<a href="https://editorial.forbes.co/seccion/tecnologia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Siga toda la información de tecnología en nuestra sección especializada</a>



Como líder de una compañía con capitalización bursátil de US$14.200 millones y más de 86.000 clientes en 120 países, Dharmesh Shah habló hace unos días con Forbes Latam, sentado frente a su computador, con la camiseta gris de HubSpot y unos audífonos negros. El escenario era la sala de su casa, en la que a su lado reposaba un piano y en el fondo una pintura de John Lennon.



Desde ahí, también hizo su conferencia principal para el evento Inbound de HubSpot que, por las limitaciones de la pandemia, este año se hizo virtual. Esto fue lo que nos dijo: 



<h2 class="wp-block-heading">¿Cómo ha sido este año para&nbsp;HubSpot?</h2>



Sin duda ha sido un año interesante y desafiante para todas las empresas del mundo y no estamos excluidos de eso. En marzo había incertidumbre y cerramos todas nuestras oficinas. Hubo mucha incertidumbre que afectó a nuestros clientes así que, algunos de nuestros productos pagos, los pusimos a disposición de los clientes de forma gratuita.



Una cosa que hemos visto s que ha pasado algún tiempo y la gente se está calmando. Y obviamente no vamos a volver a ningún tipo de nuevo estado normal todavía, pero muchos de nuestros clientes están acelerando su transformación digital porque ya no es una opción, es un requisito. Todas las empresas deben poder mantenerse en contacto con sus clientes y brindarles la experiencia en línea. Si eso no pasó el año pasado, está pasando ahora.



<h2 class="wp-block-heading">Ahora la nube democratiza el acceso a CRM y herramientas de marketing de proveedores como Oracle, Salesforce y SAP ¿entonces para qué&nbsp;HubSpot?</h2>



En realidad, una respuesta simple es que&nbsp;HubSpot&nbsp;fue creado para pequeñas y medianas empresas. Y eso significa que cuando inició la empresa, comenzamos con un enfoque en las pequeñas y medianas empresas. 14 años después, nuestro enfoque sigue siendo las pequeñas y medianas empresas.



Pero la razón que creo es que la plataforma es simplemente más fácil. Oracle, Salesforce y todos esos tipos de corporativos, tienen excelentes productos que han existido durante mucho tiempo, pero a menudo no son adecuados.



Si es una fábrica o una firma de consultoría, sabes que, para poder implementar el CRM con normalidad, tardará hasta 12 meses en ponerse en marcha.



Una cosa que hemos escuchado de los clientes es que, con&nbsp;HubSpot, pueden estar en funcionamiento en unos días. Es más rápido de comenzar.



<h2 class="wp-block-heading">¿Cuál crees que es la principal diferencia con estos servicios que he mencionado?</h2>



Es el hecho de que todo se construyó en conjunto. Todo está integrado. No tiene que comprar su producto a esta empresa, luego integrarlo y transferir los datos a esta otra empresa. Es una experiencia más limpia y fácil de usar. Es más fácil de mantener. Es más fácil poseer y ejecutar



Frente a la complejidad de tener todos estos productos diferentes con diferentes bases de datos, todos hablando, tratando de comunicarse entre sí, es simplemente más simple.



<h2 class="wp-block-heading">¿Cómo CTO tienes algún método para crear una experiencia de usuario fácil?</h2>



La empresa en la que buscamos mucha inspiración es Apple. Es un lugar extraño para inspirarse porque obviamente es una empresa súper exitosa, pero ¿qué hizo que Apple tener éxito?



Especialmente en su estilo, ya que estaban saliendo de su propio tipo de recesión cuando Steve Jobs regresó.



Cuando lanzaron el iPod, que fue el producto definitivo para Apple en mi mente que cambió la trayectoria de la empresa, lo que hicieron fue decir, oye, todo el mundo debería disfrutar de la música digital.



Pero había otros reproductores MP3 que el mercado había existido durante mucho tiempo, con buenos productos y buenas empresas detrás.



Y entonces se preguntan por qué no todo el mundo disfruta de la música digital. Y la razón no fue porque no había suficientes gigabytes en el reproductor iPod o en los reproductores de música. Así fue la inspiración.



Cuando iniciamos vimos que había buenos productos para blogs, para redes sociales, pero productos individuales. Manejarlos todos era muy difícil para la mayoría de las pequeñas empresas.



Mi consejo si eres un emprendedor que está iniciando un negocio que busca servir a las pymes y facilitar las cosas, en realidad, es haba con tus clientes y descubre qué es lo que realmente necesitan para funcionar sin problemas.



Cada línea de código que necesitamos para poder controlar toda la experiencia, que es lo que Apple hace bien. Apple dice: queremos controlarlo todo para crear esta experiencia de usuario mágica.



<h2 class="wp-block-heading">Hace unos días fue su evento anual ¿cuáles fueron sus conclusiones?</h2>



Se registran más de 25.000 personas y hemos aprendido algunas cosas, como que no hay reemplazo para estar juntos en persona.



Pero también hay muchas ventajas. Lo que realmente me alegra el corazón es el hecho de que el evento fue mucho más inclusivo y permitió la participación de personas de todo el mundo.



De lo contrario, no podrían haber participado. El tema fue a cómo prosperar en la nueva normalidad, ¿cómo aprovechas los cambios que están ocurriendo ahora mismo? ¿Y cómo reorienta su negocio?



En un tipo de entorno virtual conectado en línea es mejor para las empresas, mejor para sus clientes de alguna manera. Así que sí, el tema principal era qué deberían hacer las empresas para prosperar en este nuevo entorno y conducir a esta nueva normalidad.



Nuestra predicción es que las cosas volverán a ser un poco más normales y nos gusta pensar que todo va a volver a ser como era. Esto es completamente loco.



<h2 class="wp-block-heading">¿Cuál crees que es el principal desafío de los negocios en relación con sus clientes?</h2>



Lo que estamos aprendiendo ahora y lo que ha cambiado drásticamente recientemente es que, ya no hay un negocio que no esté en línea. Su producto principal puede ser físico, sí, su tipo de actividad principal que hace es posible que tenga una fábrica, pero habrá un componente en línea para su negocio.



Si soy un cliente quiero poder reportar un problema en línea, hacer seguimiento, verificar el estado de mi ticket y si es necesario poder llamar. Todo se va a mover cada vez más en línea y las relaciones son mucho más eficientes.



<h2 class="wp-block-heading">¿Cómo ves a América Latina y a Colombia?</h2>



Ha sido un crecimiento realmente emocionante el que hemos visto en el mercado de Colombia y América Latina en general, por lo que&nbsp;HubSpot&nbsp;históricamente lo ha hecho bien en los mercados internacionales.



Nuestro crecimiento fuera de los Estados Unidos fuera de América del Norte es mayor que nuestro crecimiento dentro de los Estados Unidos.



En Colombia hay un apetito y curiosidad real en torno a esta transformación digital. No estábamos seguros exactamente de qué esperar y esto se manifiesta de dos formas diferentes.



Uno es que los clientes son mucho más listos de lo que pensamos que estarían para tener la conversación y buscar soluciones en&nbsp;HubSpot&nbsp;en otros. Y la otra cosa que encontramos es los talentos que hemos podido encontrar, personas creativas, inteligentes y enérgicas que se ajustan a nuestra cultura.



El equipo a crecido 10 veces en los últimos años, así que ya son más de 100 personas en la oficina de Colombia y queremos crecer aún más rápido.



<h2 class="wp-block-heading">Hace poco unos emprendedores colombianos, Treble.AI, desarrollaron una integración de&nbsp;HubSpot&nbsp;para la automatización de conversaciones de Whatsapp. ¿Qué oportunidades tiene los desarrolladores para colaborar con&nbsp;HubSpot?</h2>



Esa es una, esa es una gran pregunta. Nosotros entendemos que, aunque podemos atender el tipo de algunas de las necesidades básicas de nuestros clientes, no vamos a poder hacer todo. Hay más desarrolladores inteligentes fuera de&nbsp;HubSpot&nbsp;que dentro de&nbsp;HubSpot&nbsp;en el mundo.



Entonces tenemos un conjunto de interfaces de programación y tenemos una plataforma que hemos abierto a emprendedores como los que estás mencionando.&nbsp;

Darmesh Dash 1280x720

Exclusivo: Cofundador de HubSpot dice cómo crear experiencias ‘mágicas’ para los usuarios

A medida que más empresas en los Estados Unidos se movieron en línea y expandieron su uso de software basado en la nube durante la pandemia de Covid-19, las empresas de software como HubSpot, que ayuda a las empresas a administrar el marketing digital, las ventas y el servicio al cliente en la nube, han cosechado las recompensas. 



Las acciones de la compañía con sede en Cambridge, Massachusetts, que salió a bolsa en la Bolsa de Valores de Nueva York en 2014, se han disparado un 73% desde principios de año, elevando el patrimonio neto de su cofundador y director tecnológico Dharmesh Shah por encima de los US$1.000 millones.



Con el precio de las acciones de HubSpot alcanzando los 679,35 dólares al cierre del mercado del miércoles, la participación del 3,4% de Shah en la empresa vale más de mil millones de dólares; también posee 43 millones de dólares en opciones, lo que sitúa su patrimonio neto estimado en alrededor de 1.100 millones de dólares. Aún así, el astuto empresario es probablemente más rico que eso: en una publicación de 2018 en Medium, <a href="https://thinkgrowth.org/why-i-am-going-to-keep-keepfacebook-fb645d4db10?readmore=1&amp;source=user_profile---------6----------------------------" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reveló</a> que había comprado acciones de Facebook el día de la OPI de 2012 del gigante de las redes sociales y que nunca había comprado ni vendido ninguna acción desde entonces. (Las acciones de Facebook han subido casi un 885% desde su OPI, en comparación con el 2,211% de HubSpot). Shah también <a href="https://www.sramanamitra.com/2021/07/17/building-hubspot-to-a-unicorn-dharmesh-shahs-amazing-entrepreneurial-journey-part-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vendió</a> una startup anterior a la firma de software SunGard por alrededor de US$15 millones en 2005. Un portavoz de HubSpot se negó a comentar sobre el patrimonio neto de Shah.



HubSpot tiene más de 120.000 clientes que van desde SoundCloud y Vancouver Canucks de la NHL hasta Suzuki y la organización sin fines de lucro Minnesota Freedom Fund. La firma ha estado aumentando sus ingresos por suscripción, <a href="https://ir.hubspot.com/news/hubspot-reports-q2-2021-results?_ga=2.262843276.12874469.1592422655-430007000.1592422655" target="_blank" rel="noreferrer noopener">alcanzando</a> US$300 millones en el segundo trimestre de 2021, un 53% más que en el mismo período del año pasado, y basándose en su bandera 2020, cuando registró US$883 millones en ingresos y una pérdida neta de US$7.6 millones. HubSpot dice que espera lograr rentabilidad en 2021, con un ingreso neto esperado de 108 millones de dólares sobre ventas de casi 1.300 millones de dólares para el año.



<a href="https://editorial.forbes.co/2020/10/16/tecnologia/exclusivo-cofundador-de-hubspot-dice-como-crear-experiencias-magicas-para-los-usuarios/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lea también: Exclusivo: Cofundador de HubSpot dice cómo crear experiencias ‘mágicas’ para los usuarios</a>



Shah, de 53 años, ha recorrido un largo camino desde su crianza. Nació en Ankleshwar, en el oeste de la India; en ese momento, Shah dice que la ciudad no tenía semáforos y pocas carreteras pavimentadas, donde fue entregado por una partera en la casa de sus padres sin un médico presente. Su familia emigró a los Estados Unidos y luego a Canadá cuando él era un niño, antes de regresar a la India cuando Shah estaba en la escuela secundaria para cuidar a su abuela. Se matriculó en la universidad en India para estudiar ingeniería mecánica, pero sus padres regresaron pronto a los Estados Unidos y se establecieron en Indiana, y él hizo lo mismo.



Shah nunca había usado una computadora antes de tomar una clase de Introducción a la Computación en la Universidad Purdue. “Este fue el momento proverbial del amor a primera vista. Aunque no había empacado ninguna de mis cosas, no volví &#8220;, <a href="https://www.sramanamitra.com/2021/07/16/building-hubspot-to-a-unicorn-dharmesh-shahs-amazing-entrepreneurial-journey-part-1/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dijo</a> al blog One Million by One Million en 2021.&#8221;Tuve la suerte de encontrar ese amor desde el principio. He estado en software de computadora durante la mayor parte de mi vida profesional&#8221;.



Finalmente se trasladó a la Universidad de Alabama en Birmingham, donde se graduó con un título en ciencias de la computación antes de unirse a la firma de software SunGard como desarrollador de software. Dos años después de ese paso, en 1994, renunció para lanzar su propia empresa, Pyramid Digital Solutions, a los 24 años, junto con su hermano, que entonces tenía 17, todo mientras, según los informes, <a href="https://www.inc.com/larry-kim/23-amazing-facts-about-hubspots-dharmesh-shah.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">arrancaban</a> con menos de US$10,000.



Los dos hermanos construyeron Pyramid durante más de diez años antes de vendérselo a su antiguo empleador, Sungard, en 2005. Fue entonces cuando Shah se mudó a Cambridge, Massachusetts para asistir a la escuela de negocios del MIT, donde conoció al futuro cofundador de HubSpot, Brian Halligan. El día después de graduarse del programa, Shah se unió a Halligan para lanzar HubSpot.



&#8220;Le prometí a mi esposa que no iba a iniciar otra empresa después de vender la primera&#8221;, dijo Shah al <a href="https://smallbiztrends.com/2020/12/interview-dharmesh-shah-hubspot.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">podcast</a> Small Business Trends en marzo. &#8220;Parte de la motivación fue el hecho de que Brian y yo nos llevábamos tan bien y teníamos una pasión compartida por las pequeñas empresas. Queríamos hacer una empresa de software juntos&#8221;.



La pareja lanzó HubSpot en 2006 en un espacio de trabajo de color naranja brillante en Cambridge, a una milla de distancia del MIT. La puesta en marcha de software se centró en el &#8220;marketing de atracción&#8221;, que utiliza herramientas como blogs, eventos de marketing y anuncios pagados para ayudar a las empresas a atraer, retener y ampliar su base de clientes. 



Hoy en día, HubSpot ofrece suscripciones de software que ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes, el marketing, el contenido y las ventas a precios que van desde los 45 dólares al mes por su servicio inicial hasta los 3200 dólares al mes por su paquete de marketing completo. Esas suscripciones generaron el 97% de los ingresos totales de HubSpot en el segundo trimestre de 2021.



Halligan, el cofundador de 54 años que se desempeñó como CEO de HubSpot desde su creación, renunció en septiembre y ahora es el presidente ejecutivo de la firma. La noticia, anunciada en agosto, se produjo cinco meses después de que Halligan resultara <a href="https://www.hubspot.com/company-news/hubspots-ceo-brian-halligan-injured-in-accident-expected-to-make-a-full-and-complete-recovery" target="_blank" rel="noreferrer noopener">herido</a> en un accidente de motonieve en marzo. Halligan posee una participación del 1,4% en HubSpot por valor de 441 millones de dólares, más otros 213 millones de dólares en opciones sobre acciones. Fue reemplazado por el director de atención al cliente de HubSpot, Yamini Rangan, quien se unió a la empresa desde Dropbox en enero de 2020.



Para Shah, el éxito de HubSpot es una prueba de que los emprendedores no deben desanimarse si su primera startup no es tan innovadora como esperaban. “Tu primera idea no tiene que cambiar el mundo”, dijo al blog One Million by One Million. “Ni una sola vez he conocido a un emprendedor que solo haya tenido una idea en toda su vida. A veces, es hora de comenzar el segundo capítulo &#8220;.

Aumento de acciones de HubSpot convierte a cofundador de la firma de software en multimillonario

HubSpot Archivos

HubSpot - Forbes Colombia

Inicio

HubSpot

Información de negocios y estilo de vida para los líderes de Colombia

Forbes Colombia

https://cdn.forbes.co/2019/11/76608817_124825865599098_1729314821628755968_n-1.jpg

Más de