Los líderes, no importa cuán experimentados o educados sean, no están exentos de caer en las trampas de los sesgos cognitivos y emocionales. Al adoptar estas estrategias, pueden protegerse contra los sesgos. ¿Cómo?
A menudo se asume que los líderes experimentados, aquellos que han alcanzado la cima gracias a su educación y habilidades, están más allá de cometer errores significativos. Sin embargo, es crucial recordar que incluso los mejores líderes son, en esencia, seres humanos. Como tales, se enfrentan a un constante flujo de decisiones en su vida personal, profesional y familiar. Sus decisiones, y las de todos los seres humanos, están profundamente influenciadas por procesos emocionales que ocurren de manera inconsciente.
Los líderes, no importa cuán capacitados o experimentados sean, están sujetos a los mismos procesos psicológicos y fisiológicos que cualquier otra persona. En particular, dos procesos son fundamentales en la toma de decisiones: la asociación por patrones y el etiquetado emocional.
Reconocimiento de patrones
Nuestro cerebro está programado para reconocer patrones en la información que recibimos, una habilidad que nos permite procesar rápidamente y recordar información. Para una persona sería imposible memorizar y aprender con exactitud a todo lo que se expone, por eso nuestra cerebro de manera inconsciente asocia la nueva información que reciba a una que ya conoce y ya tiene en su almacenada de manera clara.
Sin embargo, este sistema no siempre es infalible. A pesar de que generalmente funciona bien y establecer esas relaciones nos permite organizar la información que recibimos óptimamente en nuestro cerebro para hacer uso de ella de manera rápida, a veces, el cerebro puede relacionar erróneamente una situación presente con un patrón pasado, lo que puede llevar a interpretaciones y decisiones equivocadas.
Etiquetamiento emocional
Los recuerdos y experiencias se almacenan en nuestro cerebro con etiquetas emocionales. Un líder puede categorizar inconscientemente una experiencia como positiva o negativa, y estas etiquetas, a pesar de que también ayudan a organizar las efectivamente la información en nuestro inconsciente, también pueden sesgar sus decisiones futuras, a veces de maneras no totalmente racionales.
Banderas rojas
Dada esta comprensión, es crucial para los líderes identificar “banderas rojas” potenciales en su proceso de toma de decisiones. Estas banderas pueden incluir conflictos de interés o el potencial de una mala decisión basada en juicios distorsionados.
Las banderas rojas son esas advertencias o indicadores de una posible mala decisión, identificarlas a tiempo nos permite tomar medidas al respecto. puede ser un desafío detectarlas, pero buscarlas nos puede salvaguardar como líderes de consecuencia que sean difíciles de corregir.
Al momento de identificar banderas rojas, ten en cuenta las siguientes acciones que puedes tomar:
- Enumerar opciones: antes de tomar una decisión, es vital tener una visión clara de todas las opciones y alternativas disponibles.
- Identificar tomadores de decisiones clave: reconocer quiénes son los principales influenciadores en una situación particular.
- Enfocarse en una decisión a la vez: Esto permite una evaluación más detallada y minuciosa, sobre todo cuando son decisiones difíciles, enfocarse es clave.
- Revisar conflictos de interés y memorias inadecuadas: comprobar si existen sesgos personales o recuerdos que puedan distorsionar la percepción de las opciones presentadas.
- Evaluar etiquetas emocionales: determinar si las emociones asociadas con experiencias pasadas podrían estar influyendo en la decisión actual.
- Repetir el proceso con otros actores relevantes en la discusión: volver a evaluar banderas rojas, pero esta vez con otros actores involucrados que seguro tienen una opinión diferente para aportar.
Tres recomendaciones clave para contrarrestar los sesgos
Soy fan de los sistemas, hasta en lo más básico, te permite tener una manera de cómo reaccionar ante las situaciones desafiantes, como la toma de decisiones a la que estamos expuestos día a día, algunas más difíciles que otras. A continuación recomendaciones para el proceso de toma de decisiones que pueden crear un sistema que balancee nuestras percepciones personales:
- Incluir nuevas perspectivas y análisis ampliados: una de las formas más efectivas de combatir los sesgos en la toma de decisiones es incorporar experiencias y puntos de vista frescos. Esto implica ampliar el equipo involucrado en el proceso de decisión para incluir una diversidad de opiniones y análisis más profundos. La variedad de perspectivas puede proporcionar una visión más equilibrada y completa de la situación, ayudando a identificar y corregir posibles errores de juicio.
- Normalizar el debate y el desafío de opiniones: Fomentar un entorno en el que se anima a debatir y desafiar las opiniones existentes es esencial. Este tipo de intercambio abierto y saludable puede desentrañar suposiciones ocultas y sesgos, llevando a decisiones más informadas y equilibradas. El debate constructivo no debe verse como un conflicto, sino como un camino hacia mejores resultados.
- Establecer un sistema de gobernanza robusto: Finalmente, es vital tener un sistema de gobernanza fuerte. Un proceso de toma de decisiones bien estructurado y transparente puede servir como un chequeo de realidad para las decisiones impulsadas por sesgos inconscientes. Este sistema debe permitir que las decisiones se analicen críticamente, asegurando que sean óptimas, libres de vicios y alineadas con los objetivos deseados.
Los líderes, no importa cuán experimentados o educados sean, no están exentos de caer en las trampas de los sesgos cognitivos y emocionales. Al adoptar estas estrategias, pueden protegerse contra estos vicios inherentes y mejorar sustancialmente la calidad de sus decisiones. Un liderazgo efectivo requiere no solo habilidad y experiencia, sino también la sabiduría para reconocer y corregir nuestras propias limitaciones humanas.
Por: Karen Carvajalino
Twitter:@LasCarvajalino
*La autora es psicóloga y cofundadora The Biz Nation, una plataforma de educación virtual enfocada en emprendimiento, tecnología y habilidades para los trabajos del futuro.
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