Gambling e iGaming: ¿Qué está pasando con las apuestas y juegos de azar en línea? 

El auge del Gambling e iGaming en América Latina ha sido meteórico. No es un secreto que su crecimiento disruptivo se debe en gran medida a la fuerza del entretenimiento en línea y la tecnología. Los usuarios de la región están experimentando una transformación en la forma en que ven, acceden y consumen los juegos de azar, una práctica tradicional que parecía estar lejos de ser digital, pero que hoy ya está en línea y con diferentes matices.

Según ResearchAndMarkets, se espera que el mercado latinoamericano de juegos de azar en línea crezca hasta un 18,4% entre 2022 y 2028, una cifra abismal comparada con el crecimiento de otras industrias. Pero, ¿qué implicaciones tiene una expansión de este tipo?

La respuesta no es tan simple. Mientras el iGaming continúa ganando popularidad, las grandes casas de apuestas y los gobiernos buscan entender cómo la tecnología está dando forma a esta industria y, aún más importante, cómo implementar normas regulatorias que se conviertan en un aliado efectivo para garantizar una experiencia de juego saludable, segura y justa para todos los jugadores.

En América Latina, la regulación del iGaming varía considerablemente. Algunos países, como Colombia, han implementado marcos regulatorios muy sólidos, mientras que otros aún están en proceso de desarrollo. Según Compliance Legal Latam, la mayoría de las naciones latinas tienen mucho camino por recorrer para una regulación eficaz.

¿Cuál es la realidad regulatoria?

• En Brasil, una de las principales potencias en juegos de azar, se introdujo un proyecto de ley para la regulación de las apuestas en 2018. Sin embargo, para el año 2023, esta ley aún no había sido aprobada.
• Argentina, por ejemplo, no tiene un sistema regulatorio centralizado para los juegos de azar. En su lugar, cada una de las 24 provincias tiene autonomía para legislar las apuestas según su propio criterio, lo que complejiza una normativa estandarizada.
• Colombia sí marcó un hito en la industria del juego en línea en la región al legalizarla y otorgar licencias a los operadores en 2016, evidenciando que la concesión de licencias adecuadas y la colaboración con los operadores son elementos fundamentales para impulsar el crecimiento económico del país.
• México, por su parte, mantiene su marco regulatorio en juegos y apuestas desde hace varios años. La Ley Federal de Juegos y Sorteos, aprobada en 1947, sigue siendo la única legislación vigente en este ámbito. Para profundizar más en la dinámica del iGaming & Gambling en este país, el equipo de expertos en Truora ha construido un ebook que puedes visitar haciendo clic en: El boom de los juegos y las apuestas en línea en México.
• En países como Chile, Bolivia y Costa Rica, ya existen algunas regulaciones o proyectos en marcha con el fin de robustecer la industria. Según Statista, el mercado de los juegos de azar en línea en Latinoamérica crecerá exponencialmente hasta alcanzar los 3,400 millones de dólares en 2025 gracias a la tecnología. Teniendo en cuenta estas predicciones, la mayoría de las naciones buscarán no quedarse por fuera.

Entonces, ¿es la regulación y la tecnología, una dupla ganadora?

La regulación adecuada no solo protege a los jugadores contra prácticas injustas, como el fraude y la manipulación de juegos, sino que también promueve la integridad del mercado y fomenta la confianza del público cuando se habla de azar. 

En este camino, la tecnología es la protagonista, pero también lo son el control y la responsabilidad tanto de quien presta el servicio como de quien lo consume.

El desarrollo de software y plataformas ha revolucionado la forma en que interactuamos, llevando la experiencia de las apuestas directamente a los dispositivos. Además, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya son parte de la gestión de los operadores de iGaming con el fin de entregar una experiencia más personalizada y evitar riesgos.

Si bien la tecnología ha traído consigo numerosos beneficios en los juegos de azar y apuestas en línea, también ha planteado desafíos significativos en términos de seguridad y protección.

Principales desafíos del iGambling

• Fraude de identidad y acceso a menores: Los operadores de juegos de azar deben evitar las prácticas riesgosas en sus servicios. La tecnología de verificación de identidad juega un papel crucial en este punto para garantizar que solo los usuarios mayores de edad y con pleno conocimiento de los riesgos accedan a las plataformas de apuestas.
• Juego responsable: Promover el juego responsable y ayudar a los jugadores a evitar la adicción al juego es sin duda uno de los pilares más importantes de la industria del iGaming, no solo es una cuestión ética, sino que también es esencial para la sostenibilidad a largo plazo del mercado. Estas medidas pueden incluir: establecer límites de depósito y apuesta, ofrecer herramientas de autoexclusión, proporcionar información y recursos sobre la adicción al juego.
• Lavado de dinero: Los operadores de juegos de azar deben tomar medidas para prevenir el lavado de dinero a través de sus plataformas. La implementación de tecnologías de KYC que proporcionen información personal y financiera de los jugadores permite el monitoreo en tiempo real de las transacciones para detectar actividades sospechosas y prevenir sanciones legales o consecuencias reputacionales.

Tras analizar el panorama actual de la industria, mi principal conclusión es que, a pesar de ser un sector tan particular, tiene un potencial extraordinario. Es evidente que aún queda mucho por construir y que las empresas del rubro no se enfrentan a un camino fácil, pero sí a uno prometedor.

Encontrar un equilibrio entre el cumplimiento y el crecimiento será esencial para mantener la credibilidad de las plataformas de juegos de azar en línea y promover una experiencia de juego transparente y segura. 

Por: Maite Muniz*
*La autora es cofundadora de de la empresa Truora, que tiene como misión simplificar las interacciones de usuarios en canales digitales.

Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes Colombia.

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