La interrupción, que obligó al banco a apagar todos sus canales, se produjo tras un mantenimiento en el que se detectaron fallas en sistemas soportados por IBM.
Servicios del mayor banco de Colombia, Bancolombia comenzaron a restablecerse progresivamente el martes tras una interrupción masiva que afectó durante más de 24 horas a canales digitales y presenciales de la entidad, luego de fallas detectadas en componentes tecnológicos de IBM.
El banco informó que el problema se originó tras un mantenimiento programado realizado en la madrugada del domingo 22 de febrero. Según la entidad, después de esa intervención se identificaron fallas en sistemas que soportan su operación.
IBM no respondió a una solicitud de comentarios hecha por Forbes Colombia.
“Tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación. Desde ese momento, los equipos técnicos de ambas compañías vienen trabajando de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados”, había informado Bancolombia en un pronunciamiento divulgado el lunes.
La interrupción obligó a la entidad a apagar en la noche del lunes todos sus canales digitales y presenciales mientras los equipos técnicos intentaban solucionar el problema.
Bancolombia, que hace parte de Grupo Cibest, afirmó que el mantenimiento hacía parte de trabajos previstos para mejorar su infraestructura tecnológica y señaló que está invirtiendo “todo lo necesario para evolucionar” su servicio, aunque reconoció que la intervención no salió como esperaban.
La caída de los servicios afectó durante más de un día operaciones millones de personas y empresas en todo el país, en uno de los incidentes tecnológicos más relevantes recientes en el sistema financiero colombiano.
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