Los Días sin IVA son todo un éxito. Sin embargo, si los comercios no se preparan para enfrentar un choque de demanda como el que generan estas jornadas de ofertas, pueden enfrentar serias dificultades y hasta pérdidas de ventas.



En esta Charla Forbes, Juliana Sánchez, head of sales de VTEX Latam, hace una relación de las estrategias necesarias para garantizar el éxito en esta clase de eventos.



Vea la Charla Forbes completa.

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Claves para tener éxito con el comercio electrónico en días de alta demanda

La demanda de los compradores por cuenta del día sin IVA está disparada, según se desprende de las cifras que están revelando las autoridades en el tema.



La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico informó que en lo que va de la jornada del primer Día sin IVA de este año se han registrado ventas por más de $324.000 millones de pesos en al menos 572.000 transacciones electrónicas.



Por eso las plataformas de comercio electrónico y los marketplace en general vienen registrando altos volúmenes de operaciones. De ahí que algunos usuarios experimenten demoras, complicaciones en los procesos de compra y hasta filas virtuales para comprar los productos con el descuento ofrecido por estas promociones. 



“Atender una altísima cantidad de transacciones en tan poco tiempo plantea un desafío enorme para las empresas promedio en Colombia. Por ello, las que han confiado sus plataformas en modelos robustos y escalables van un paso adelante de su competencia”, explicó Camilo Gaviria, Country Manager de VTEX Colombia, una firma que ya se convirtió en ‘unicornio’ gracias a sus servicios para el comercio electrónico en América Latina que permiten generar plataformas sólidas que atiendan eficientemente los choques provocados por altas demandas.



Según VTEX, en días como hoy se registran incrementos hasta del 660% en órdenes y del 371% en sesiones frente a un día corriente y sin promociones. 



Para Gaviria, la tecnología es un pilar fundamental para enfrentar estas olas de consumidores conectados a las plataformas.



Es claro que una mala experiencia de compra significa una alta probabilidad de perder clientes. Por eso es clave que los comercios garanticen una entrada y salida de los sitios virtuales de compra sin contratiempos. 



Para el experto, una plataforma de ecommerce debe considerar su capacidad de escalabilidad, que permita aumentar o disminuir de forma muy rápida y fácil el tamaño o la potencia de una solución de tecnología según la demanda.



Por eso la manera de solucionar estos problemas por ‘trancones’ o filas en las tiendas virtuales, es automatizando y monitoreando los microservicios en tiempo real. De esta forma se logran mejoras en la experiencia de usuario lo que a su vez lleva a los mínimos las pérdidas de ventas 



“No contar con monitoreo de la infraestructura y la administración de los recursos de las plataformas de comercio electrónico generará costos adicionales y elevados para eventos de alta demanda como el de hoy”, señaló Gaviria.

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¿‘Trancón’ y filas virtuales en el día sin IVA?: estas son las razones y las soluciones

Sao Paulo, Brasil.- Scott Galloway, profesor de marketing en la Escuela de Negocios Leonard Stern de la Universidad de Nueva York, es un crítico de las grandes empresas tecnológicas, y acorde con esa línea pronostica que el metaverso que visualiza Meta, la compañía que encabeza Mark Zuckerberg e integra a Facebook, Instagram y WhatsApp, será un fracaso.



Así lo dijo el también economista y autor de Los cuatro: el ADN escondido de Amazon, Apple, Facebook, y Google, un libro publicado en 2017, en una charla exclusiva que tuvo con medios de comunicación, entre ellos Forbes Colombia, en el marco del VTEX Day 2022, la cumbre global de comercio digital más grande de la región que se celebra en Sao Paulo, Brasil.



A finales de octubre del año pasado, Facebook cambió su nombre a Meta, para dejar patente que sus intenciones están volcadas en el metaverso. El 23 de febrero pasado, en un evento virtual Mark Zuckerberg insistió en que el metaverso cambiará “el internet al que estamos acostumbrados”, pero Scott Galloway no cree que la compañía vaya a dominar en el metaverso.



Por el contrario, Galloway, conocido por sus pronósticos -muchos de los cuales han sido acertados aunque otros no tanto-, considera que Apple, la compañía que desde 2007 revolucionó la industria de la tecnología con el lanzamiento del primer iPhone, tendrá un mejor desempeño que Meta. De hecho, el académico puntualiza que no existe solo un metaverso, sino varios de ellos.



“El metaverso es una versión 3D de la web y ya tenemos muchos metaversos exitosos: Twitter es un metaverso,&nbsp;Fortnite&nbsp;es un metaverso,&nbsp;World of Warcraft&nbsp;es metaverso. Todos los días hay 750 nuevos metaversos publicados en este universo de metaversos llamado AppStore.



“Si vas a Robinhood (plataforma de inversiones) estás entrando en un metaverso, si vas a Spotify estás entrando en un metaverso. El metaverso ya está aquí, la pregunta es cuál metaverso ganará, y no creo que haya uno ganador”, apuntó Galloway este martes previo a su charla “De la crisis a la oportunidad: ¿Qué esperar después del coronavirus?” pronunciada en el escenario principal de la Expo Sao Paulo como parte de la primera jornada del VTEX Day 2022.



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El metaverso no es como la película de&nbsp;Matrix&nbsp;o&nbsp;Ready Player One, se parecerá más a la película de&nbsp;Her, dice Scott Galloway, en referencia a que el metaverso será para usos puntuales y no tanto un mundo al que escapar para dejar atrás el plano físico, como parece estar planteando la propuesta de Zuckerberg a través de Meta.



 “La idea de un gran metaverso es un pensamiento emocionante e intoxicante que une todos estos diferentes universos. (Para entrar al metaverso) necesitas confianza, necesitas capital, necesitas una habilidad técnica increíble y también necesitas un portal”. Se sabe que Apple ya trabaja en el desarrollo de sus gafas de realidad mixta (virtual y aumentada), que le harían competencia a Oculus, de Meta.



“En el caso de&nbsp;Fortnite&nbsp;el portal es la plataforma de videojuegos y la pantalla de televisión, en el caso de Twitter es el teléfono móvil, en el caso de AppStore es el iPhone o la computadora. “La razón por la que creo que la visión de Meta sobre el metaverso fallará es porque su portal, Oculus, no tiene sentido”, considera Galloway.



Datos muestran que la incidencia del mareo por movimiento después de usar Oculus por 15 minutos oscila entre 40 y 70%, refiere Galloway, quien se muestra escéptico ante el papel que pueda tener Meta, la compañía de Zuckerberg que lo apuesta en grande a favor del metaverso, tanto como para cambiarle el nombre a la matriz que concentra Facebook, Instagram y WhatsApp.



En el otro lado de la moneda está Apple, a quien Scott ve mejor posicionada y con mayores posibilidades de éxito en el metaverso, al poder vincular sus eventuales gafas de realidad virtual y aumentada, que podría lanzar este mismo año, con iPhone, iWatch, AirPods y la AppStore para crear una experiencia más completa e integral en el metaverso.



Scott Galloway bromeó incluso con la venta de Oculus frente a la de los AirPods. “¿Quién tiene AirPods aquí?”, preguntó durante la entrevista −con dos respuestas positivas− “¿y quién tiene un Oculus?”, cuestionó de nuevo, sin obtener respuestas afirmativas. “El año pasado Meta vendió entre 3 y 5 millones de unidades (de Oculus)” y Apple vendió 115 millones de AirPods.



Por ello el profesor de la Universidad de Nueva York dice: “no creo que la visión del portal (de Meta), a partir de estos datos, funcione (…) AirPods ya es un negocio por sí solo”. Y ocurre así antes de que Apple lance sus gafas de realidad mixta, que sería el paso definitivo para entrar de lleno al metaverso.



“Mi predicción es que habrá muchos metaversos. Epic Games y Apple serán grandes ganadores y creo que el mayor fracaso será la compañía llamada Meta porque creo que su portal, Oculus, no es un portal realista y de utilidad para llevarlo al nuevo mundo”, aseveró Scott Galloway en su charla con medios en el marco del VTEX Day, la cumbre que organiza la multinacional brasileña VTEX, que ofrece tecnología especializada en el comercio en la nube.



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Este profesor de NY cree que Apple se impondrá a Meta en el metaverso ¿por qué?

Hoy los consumidores son más exigentes y esperan una amplia gama de productos y servicios, todos en un mismo lugar, con precios más bajos y un fulfillment rápido. Esa podría ser la definición de un Marketplace. No en vano es uno de los negocios más prósperos, el 50 % de las ventas en línea del mundo fueron por estos canales, y en 2019 los principales Marketplaces vendieron $2,3 billones de dólares y presentaron un crecimiento del 22 %.



Marcas como Amazon, Alibaba, Airbnb, Etsy, eBay y Uber siguen creciendo, y la pregunta es ¿por qué los prefieren? Según VTEX, compañía especializada en soluciones de ecommerce, hay tres razones: Uno, son más convenientes, ya que conectan a quien necesita un producto o servicio con una gran oferta de vendedores. Dos, confianza en el precio, las personas exploran productos similares de sellers competidores y la plataforma se encarga de la transacción. Tres, ahorran tiempo, un comprador no va a varias tiendas para comprar productos.



Beneficio para retailers y fabricantes



Un efecto de los Marketplaces es que tienen un efecto de red. Entre más usuarios entran, más útil y barato se convierte un producto, por ejemplo, Uber. Ese efecto lleva a que una vez una plataforma se posiciona, es más difícil replicar un Marketplace que ya existe. Otro punto clave es que la no existencia de inventarios propios del Marketplace tiene efectos interesantes, por ejemplo, es más eficiente y barato de operar, más escalable y flexible.



VTEX explica que para los retailers hay beneficios como obtener Insights avanzados de los consumidores, ampliar rápidamente el stock de productos, aumentar la satisfacción y retención de clientes y fortalecer el aumento de ingresos. En cuanto a los fabricantes hay beneficios como claridad del comportamiento del consumidor, visibilidad de stock y transparencia de precios, control sobre la marca y la experiencia del cliente y capacidad para gestionar la complejidad logística.



¿Cómo definir la estrategia de Marketplace?



Antes de abrir un Marketplace, VTEX recomienda definir varios aspectos como: La necesidad u oportunidad, es decir cuál será la idea de negocio que atrae a los sellers y compradores. El tema o categoría, donde también definimos diseño, sistema de atención al cliente, operaciones, reclutamiento de sellers y marketing. Y la estrategia de negocios, las operaciones y los planes de tecnología. Estos podrían desarrollarse simultáneamente y serán la base del Marketplace.



<h4 class="wp-block-heading" id="h-lea-tambi-n-charlasforbes-retos-para-2022-en-materia-de-ecommerce">Lea también: <a href="https://editorial.forbes.co/2021/12/09/charlas-forbes/charlasforbes-retos-para-2022-en-materia-de-ecommerce/">CharlasForbes | Retos para 2022 en materia de ecommerce</a></h4>



Otro punto crucial que VTEX apunta es la estrategia de operaciones, es decir cuántos trabajadores se necesitan, cómo se gestiona el contenido, cómo se resuelven disputas entre vendedores y compradores, cómo se configuran los envíos, la atención al cliente, las devoluciones y cambios, el sistema de calificación, etc. Todo aquello que hace una buena experiencia para todas las partes.



¿Desarrollar o comprar una plataforma?



Una preocupación frecuente es que desarrollar un Marketplace es arriesgado y puede tardar meses, y una vez esté operativo requerirá mantenimiento y actualizaciones, costos adicionales, etc. Comprar es definitivamente la opción correcta para la mayoría, y alinearse con un partner de software adecuado permitirá un time-to-revenue más rápido. VTEX advierte que elegir el stack tecnológico ideal tendrá implicaciones como la personalización de UI/UX, flujos de trabajo, integración de sellers (Portal, CSV de Excel, FTP o API) y escalabilidad.



Lanzamiento de un Marketplace



Según VTEX hay siete áreas clave que se deben abordar para que sea exitoso:



<ol type="1"><li>Contar con un responsable. Esta plataforma es un cambio estratégico en el negocio, por eso, es importante que, al principio de la planificación, se asigne a un miembro con la experiencia necesaria para que sea el responsable del Marketplace.</li><li>Tener un equipo multifuncional. VTEX argumenta que lanzar un Marketplace requiere de la participación de una gran variedad de departamentos y áreas funcionales como comunicación y ventas, atención al cliente / CX o Growth / IT.</li><li>Definir el Producto Mínimo Viable (MVP). Escalar un Marketplace puede ser demorado, así que un MVP lanza con rapidez criterios iniciales y va incorporando funcionalidades. Es decir, probar el modelo, los catálogos, atención al cliente, Sellers externos, gestión de pedidos, UI/UX, y ofrecer la mejor opción.</li><li>Contar con expertise externo. VTEX recalca que es importante que la persona responsable del Marketplace tenga experiencia en ese canal de ventas, porque así podrá responder a los diversos retos que se presenten en el día a día.</li><li>Establecer un ‘pipeline&#8217; de sellers. A la par del lanzamiento es necesario identificar, reclutar e incorporar la cantidad ideal de vendedores que cubran una variedad conveniente de productos y servicios en el Marketplace.</li><li>Elegir el stack tecnológico adecuado. Como se dijo es clave. Elegir una plataforma de comercio que ya está integrada, no requiere acciones complejas y prolongadas, y la elección correcta puede admitir una amplia variedad de modelos de negocio e ir probando y adaptando la estrategia de Marketplace sobre la marcha.</li><li>Hora de lanzar. Esencialmente un Marketplace es una extensión del ecommerce. Muchas empresas agradecen una plataforma con funcionalidades incorporadas de Marketplace y de gestión de pedidos.</li></ol>



Sin duda los Marketplace seguirán presentándose como una opción revolucionaria que pone el ecommerce un paso más allá de solo comprar o vender en línea y más como una experiencia que vendedores y compradores agradecen y aprovechan para potenciar lo que es vender en línea.



Conozca más de cómo sumarse a las soluciones de Marketplace en: <a href="https://vtex.com/co-es">https://vtex.com/co-es</a>

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Guía para la estrategia y el lanzamiento de su Marketplace

Colombia es uno de los países que más crece en eCommerce en la región, de hecho, lo hace a una tasa de 15 % en promedio desde hace cinco años.



En el escenario que viene VTEX presenta ocho tendencias de eCommerce que marcarán la pauta en el país y la región.



Algunos de los más destacados son la omnicanalidad, LiveShopping, físico y digital. En definitiva, en 2022 la conversación ya no es si tener o no comercio electrónico, sino ser un ecosistema de servicios y valor.



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#CharlasForbes | Retos para 2022 en materia de ecommerce

VTEX, la plataforma de comercio digital para grandes marcas y&nbsp;retailers&nbsp;anunció los resultados del tercer trimestre de 2021, donde el Gross Merchandise Value (GMV) alcanzó los 2,300 millones de dólares (mdd) durante el tercer trimestre de 2021, representando un crecimiento interanual del 7.2% en dólares y del 4.2% en moneda constante.



Los ingresos por suscripciones representaron 93% de la facturación total y ascendieron a 29.6 mdd en el tercer trimestre del año, en comparación con los 26.3 mdd alcanzados en el mismo periodo del año anterior, es decir, un crecimiento interanual del 12.6% en dólares y del 9.7% en moneda constante.



Los resultados de VTEX se han preparado de acuerdo con la Norma Internacional de Contabilidad 34, «Información Financiera Intermedia».



Lea también: <a href="https://editorial.forbes.co/2021/10/11/actualidad/vtex-entregara-mil-becas-para-formar-desarrolladores-en-latinoamerica/">VTEX entregará mil becas para formar desarrolladores en Latinoamérica</a>



Geraldo Thomaz, fundador y co-CEO de VTEX, expresó: «Nos complace anunciar que VTEX ha logrado otro trimestre de sólido crecimiento y ejecución consistente. Estamos entusiasmados con los recientes lanzamientos de productos y las nuevas alianzas de VTEX, así como con el fuerte impulso en las ventas y el&nbsp;backlog&nbsp;prometedor de las nuevas tiendas&nbsp;online&nbsp;que están en proceso de implementación para unirse a nuestra plataforma».



Por su parte, Mariano Gomide de Faria, fundador y co-CEO de VTEX, agregó que «el cambio de comportamiento de los consumidores respecto a las compras&nbsp;online&nbsp;demostró su permanencia. Esto es solo la punta del&nbsp;iceberg, el&nbsp;ecommerce&nbsp;aún es una oportunidad poco aprovechada en América Latina. Estamos viviendo una nueva era, una revolución, y estamos aquí para acelerarla».



El reporte financiero de VTEX señala que la plantilla total de la compañía ascendió a 1,624 colaboradores hasta el 30 de septiembre de 2021, lo que supone un aumento interanual del 91.7%.&nbsp;



Resultados de innovación&nbsp;



Durante 2021, VTEX desarrolló las siguientes innovaciones alineadas con sus principios fundamentales:



<ul><li>Incorporación de sellers sin fricciones. VTEX lanzó el autoservicio de incorporación al Seller Portal, reduciendo el&nbsp;time-to-revenue&nbsp;de nuestros clientes.</li><li>El nuevo Seller Portal permite a socios, clientes, franquiciadores o pymes vender con mayor facilidad en sus&nbsp;marketplaces.</li><li>Certificado de la integración con Mercado Libre en Brasil, un logro importante para convertirse en el centro de una amplia red que conecta de forma nativa a todo el ecosistema de comercio digital a nivel global.</li><li>Panel de control único para los pedidos: mejoras en nuestra solución in-Store con un enfoque de pasillo infinito que permite a las tiendas físicas vender productos de otras tiendas físicas y del&nbsp;ecommerce, así como el lanzamiento de un nuevo&nbsp;dashboard&nbsp;que permite hacer el seguimiento de los principales indicadores de desempeño del negocio, como la tasa de conversión del carrito de compra y del&nbsp;checkout.</li></ul>



Asimismo, la plataforma presentó mejoras que impulsan el comercio digital de los negocios, como una alianza con AWS, que permitirá expandir la presencia de VTEX a nivel global en el sector de comercio digital, aprovechando los canales de venta para crear recursos centrados en el cliente e innovadores para las empresas de bienes de consumo (CPG).&nbsp;&nbsp;



También, la nueva integración global con Facebook tiene como objetivo garantizar mejores tasas de conversión en el&nbsp;ecommerce&nbsp;aprovechando las campañas&nbsp;online&nbsp;con inteligencia de datos y aumentando la conversión de las ventas de forma nativa en la plataforma.&nbsp;



Recientemente, VTEX estableció una alianza con Stripe para ayudar a marcas y&nbsp;retailers&nbsp;a ofrecer los métodos de pago más populares a sus consumidores, independientemente de los segmentos en que operan.



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Sin lugar a duda, la plataforma de comercio digital se consolida como un sólido referente ante las marcas y negocios que buscan un auxiliar en ventas electrónicas. Esto ha permitido a VTEX impulsar su presencia en América Latina con base en una premisa constante: las ventas por internet llegaron para liderar las nuevas tendencias de consumo.

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VTEX reporta US$2.300 millones en ventas en el tercer trimestre del año

La plataforma de comercio electrónico ha contratado a Maria Paula Silva, que por nueve años fue la responsable de operaciones de la consultora BlackSip, como su nueva country manager para Colombia, Ecuador y Panamá.



&#8220;Me emociona mucho que es una empresa latinoamericana peleando con empresas de talla mundial. Soy una abanderada de la cultura de la inclusión, la no retaliación y de abrir puertas a diferentes culturas&#8221;, dijo Silva a Forbes. &#8220;Vengo con el reto de penetrar más industrias y entrar a nuevas verticales&#8221;.



Silva está viendo entre sus clientes una visión permanente de cómo hacer las cosas mejor, mejorar la experiencia y entender a los usuarios que en los últimos años han cambiado con las promesas de respuestas y entregas inmediatas que antes se hacían en días hábiles. 



&#8220;Es el momento de una experiencia más personalizada al cliente y la entrega de última milla&#8221;, sostiene. 



VTEX, ahora valuada en US$811 millones, es un emprendimiento de origen brasileño <a href="https://editorial.forbes.co/2021/08/19/editors-picks/vtex-la-nueva-cara-del-comercio-electronico/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">que escaló</a> exponencialmente en la última década, compite con Shopify, SAP Commerce Cloud, Oracle Commerce, Salesforce Commerce Cloud, entre otros.



Para el 2021, Colombia registró el crecimiento más alto de comercio electrónico en los últimos seis años (40%), convirtiéndose en el tercer líder en el mercado de ventas en línea, contribuyendo con el 6,93% del total de las compras realizadas a nivel regional. 



 Silva es ingeniera industrial con máster en Economía de la Universidad de los Andes. Experta liderando equipos de marketing, ventas y customer success en soluciones omnicanal, experiencia de usuario y analítica de datos. Además, ha dirigido múltiples áreas de mercadeo como gerente comercial de Thomas Greg Express S.A., donde también fue directora de Mensajería Internacional de UPS.



Alcanzar la equidad de género es uno de los principales pilares de la empresa, razón por la cual busca atraer más diversidad a sus oficinas, desde pasantes hasta líderes y C Levels. Para diciembre del 2021, las mujeres representaron el 39% de la fuerza laboral a nivel global en VTEX y, al cierre del año, bajo el liderazgo de mujeres como Maria Paula Silva, la compañía espera aumentar esta cifra a un 50% de participación femenina.

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VTEX contrata a Maria Paula Silva como su country manager para Colombia

Camilo Gaviria, Country Manager de VTEX en Colombia explica que aun hay quienes piensan que el comercio electrónico se limita a tener una pagina web desde donde se puede vender, mientras que otras empresas más prácticas, como VTEX, va desde los empresarios que empiezan a vender incluso desde las redes sociales o mensajería instantánea como WhatsApp.



“Entonces dependiendo de la fuente podremos hablar de una penetración más fuerte por encima del 50 % cuando consideramos redes sociales para emprendedores o quienes están comprando por estos canales. Estamos en un momento ideal para el mercado colombiano y los consumidores”, explica el mánager Gaviria.



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<iframe loading="lazy" title="Las oportunidades de negocio que trae la penetración del comercio electrónico en A. Latina" width="640" height="360" src="https://www.youtube.com/embed/rjmq5QdxsZY?start=143&#038;feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> 
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Lo interesante de este escenario es que cada vez se deja más de lado la idea de que estas soluciones son exclusivas para las marcas que ya cuentan con un andamiaje robusto en canales transaccionales en línea. Sin embargo, Gaviria recalca que en realidad es una solución para cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño, y es más para grandes soñadores y visionarios, para emprendedores y empresarios que entienden que deben adaptar sus procesos para atender a los nuevos consumidores desde canales personales como una aplicación de mensajería, redes sociales o portales transacciones mayores.



“Mi primera invitación es que no discriminemos en cuanto al tamaño de bolsillo o de capacidad financiera. Cambiemos la mentalidad y mirémoslo de acuerdo con la visión del gerente del canal. El consumidor está y comprará por el canal en que lo atendamos siempre que le generemos confianza, podamos atenderlo bajo las condiciones que él espera y que el mercado está brindando, y que nuestro negocio sea lo suficientemente flexible”, recalca Gaviria.



Las soluciones digitales permiten cada vez más llegar a la omnicanalidad, tener presencia en un sitio web, en una aplicación móvil, tener las tiendas de redes sociales y físicas conectadas con el negocio, pero empezar en un solo canal específico ir creciendo también debe entenderse como un punto de partida poderoso de comercio electrónico, es decir que en la práctica no hay excusa para no vender y sacarle el máximo provecho a estas soluciones.

#ForoNegociosForbes | ¿Cómo aprovechar la penetración del comercio electrónico?

En apenas dos años los hábitos de compra de las personas dieron un vuelco a lo digital, incluso en aquellos que no veían el comercio digital como una opción para su día a día. En 2020, solo en el Reino Unido, se produjo un aumento del 74 % en las compras online, y según datos del Gobierno de Colombia en ese año se llegó a más de 222 millones de transacciones de compras en línea.



Esta tendencia se ha visto potenciada por los grandes eventos de compra del año, como el Black Friday; por ejemplo, las previsiones de Deloitte sobre el retail indican que las ventas navideñas vía&nbsp;ecommerce&nbsp;crecerán entre un 11 % y 15 % durante la temporada de final de año con el Black Friday y el Cyber Monday como eventos centrales. Adobe Analytics ya mostró que en 2020 las ventas del Black Friday aumentaron un 22% en Estados Unidos.



Diversos estudios, como el de Criteo, apuntan a que el comercio digital seguirá siendo tendencia en los clientes, por lo que mejorar la operación de ecommerce, entender dónde están sus clientes, qué esperan y cómo cumplir las expectativas será la vía para que las empresas sean relevantes en línea.



La experiencia de compra, calidad de la marca y del sitio web



Según VTEX, plataforma especializada en soluciones de comercio digital para grandes empresas y retailers, la excelencia en la experiencia del cliente es clave, y algunas de las acciones que se pueden corregir con antelación para evitar cualquier tipo de fricción son evitar imágenes de baja calidad, lentitud en la carga de la página, enlaces de productos erróneos, entre otros.



La calidad de un sitio web es importante para que los clientes no se vayan de las páginas y para el&nbsp;cross-selling&nbsp;y&nbsp;el up-selling, es decir lograr ventas adicionales al producto que la persona está interesada en sí. Sin embargo, la calidad también se relaciona con el contenido de valor. Atrás quedaron los anuncios publicitarios como mejor táctica, al contrario, las personas suelen alejarse de ese tipo de publicidad, ahora un video “orgánico” es relevante, y más cuando tiene información útil como descripciones de materiales, guías de tallas, entre otros.



Sacarles provecho a los clientes fieles



Recientemente una&nbsp;encuesta de Kelton Global y Sheer ID afirmaba que la mitad de los consumidores se emocionan si reciben una oferta o un servicio exclusivo. VTEX explica que por las dificultades entre los compradores por la coyuntura es el momento ideal para usar esa fidelización para que se concreten ventas inteligentes y no solo por las ofertas. Por ejemplo, para el Black Friday y el Cyber Monday una marca puede ofrecer a sus clientes fieles descuentos distintos a los del público general.



Un checkout sin fricciones



Hay una razón bien conocida por la que los clientes abandonan su intención de compras en línea: una mala experiencia de&nbsp;checkout.&nbsp;Por este motivo VTEX subraya que invertir en una experiencia de compra fluida mejoraría la tasa de abandono del carrito, que se ha demostrado que es aún mayor justo antes de los grandes eventos de ventas&nbsp;online&nbsp;como el Black Friday y el Cyber Monday.&nbsp;



Allí las dos principales estrategias para evitar que los compradores se vayan de un sitio web con las manos vacías son organizar los precios y los descuentos para que no saturen los servidores y explorar funciones como elcarrito persistente durante la permanencia de la persona en el sitio.



El camino a la omnicanalidad



Si bien las páginas web eran el único canal de las ventas online, ahora la presencia masiva en redes sociales logra que existan nuevas formas de comprar y descubrir productos o tiendas desde estas redes, los marketplaces, anuncios web dirigidos, e incluso tiendas físicas, incluso ahora los clientes esperan que los productos y servicios los encuentren a ellos.



Un estudio de Criteo señala que los motores de búsqueda son responsables del 39 % del descubrimiento de productos; las tiendas físicas, 33 %; los sitios web y las aplicaciones de las marcas, 32%. Por eso, trabajar en el posicionamiento SEO ya no es una opción sino una necesidad.



VTEX recuerda que no se pueden perder de vista tendencias como el&nbsp;social selling&nbsp;y el&nbsp;comercio conversacional, que permiten compras a través de redes sociales o en aplicaciones de mensajería instantánea y que han mostrado el poder de las redes y del servicio de atención al cliente.



Business Insider predice que el comercio móvil (m-commerce) representará el 36 % de las ventas de&nbsp;ecommerce&nbsp;en 2021, y las aplicaciones ya convierten a los clientes un 157 % más a menudo que los sitios web disponibles para móviles.



El poder de anticiparse y de los envíos gratis



La decisión del Gobierno colombiano de seleccionar fechas en noviembre y diciembre para las jornadas del día sin IVA de 2021 parecería ir de la mano con la tendencia mundial de los retailers y empresas de anticiparse a los compradores en línea que quieren hacer sus compras navideñas lo antes posible para evitar problemas con el envío, aumento de precios o que los productos se agoten.



<h4 class="wp-block-heading" id="h-lea-tambi-n-vtex-entregar-mil-becas-para-formar-desarrolladores-en-latinoam-rica">Lea también: <a href="https://editorial.forbes.co/2021/10/11/actualidad/vtex-entregara-mil-becas-para-formar-desarrolladores-en-latinoamerica/">VTEX entregará mil becas para formar desarrolladores en Latinoamérica</a></h4>



En Estados Unidos, por ejemplo, el Black November y la Cyber Week están sustituyendo a los días de venta específicos del Black Friday y el Cyber Monday, pero a la vez se están convirtiendo en nuevas oportunidades de negocio, o dan pie a estrategias complementarias como ofrecer “descuentos especiales” a lo largo del mes y ofertas exclusivas de los días puntuales.



Un punto interesante que resalta VTEX es que las marcas pueden aprovechar la idea de las entregas rápidas y gratuitas a su favor. Por ejemplo, si reducir los gastos de envío a cero significa que los precios de los productos deben subir, aun así, se mantiene la percepción de que no se está incurriendo en ese gasto.&nbsp;En esa línea se encuentran las membresías o suscripciones, la persona siente que tiene ventajas como envío gratis, productos o descuentos exclusivos, lo que motiva a hacer más compras.



La atención al cliente, el activo más valioso



Por último, VTEX recalca que lo más importante para los comerciantes es verse a sí mismos a través de la perspectiva de los clientes. Es decir, entender los datos, los hábitos de compra, las interacciones en las redes sociales, repasar los éxitos y fracasos, las experiencias de otras marcas, hacer encuestas, etc., con esto se identifican patrones, están listos para los eventos más importantes del año como el Black Friday a través de una mejor experiencia para el cliente al tiempo que la marca encuentra una forma de crecer gracias a un comercio electrónico inteligente.

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¿Cómo lograr una experiencia de compra ideal de principio a fin en Black Friday?

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