La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Claro con una multa de $116.185.600 por no comunicar previamente al ciudadano que sería reportado como moroso a una central de información financiera; no tener prueba de la existencia de la obligación reportada; y no tener evidencia de la autorización del ciudadano para reportarlo.



Se trata de una multa que se da a raíz de que un ciudadano manifestara que no había podido adquirir otros productos crediticios luego de que le informaran que supuestamente tenía obligaciones vencidas con Claro. &#8220;El ciudadano alegó que su identidad había sido suplantada porque nunca suscribió contrato alguno con Claro&#8221;.



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La Superintendencia ordenó a la empresa acreditar la implementación de mecanismos y/o procedimientos que le permitan llevar un control respecto de las denuncias de suplantación que realizan los titulares de la información. Asimismo, la actualización de los reportes de manera eficaz y dentro del término legal, además de ordenarle remitir a esta autoridad las acciones correctivas adoptadas.



Es de resaltar que esta decisión exhorta a que Claro evite que se repitan hechos como estos, así como a respetar y garantizar los derechos de los titulares de los datos.



&#8220;La Superintendencia de Industria y Comercio reitera que no se puede reportar información sobre la cual no exista certeza sobre su veracidad, pues esto no sólo afecta el buen nombre de las personas, sino que induce a error a los usuarios de la información y al público en general&#8221;. 



Confirmaron que contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación.

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Multan a Claro por reportar a un ciudadano en centrales de riesgo

La forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas cambió para siempre luego de la pandemia del coronavirus. El aislamiento impulsó el uso de los canales digitales para el consumo como marketplaces y plataformas de pago electrónico, que, según datos oficiales se mantendrán en este 2021. La Cámara de Comercio de Bogotá, por ejemplo, ha dicho que el 21 % de las pymes de la capital esperan fortalecer su brazo tecnológico para ofrecer cada vez más opciones de contacto con sus clientes que no dependan de la presencialidad.



Por eso, el principal reto para empresarios de todo tipo en el escenario posCovid, dicen los expertos, será adaptarse a estos cambios y avanzar en la transformación digital de su negocio sin que esto afecte su operación. Jorge Sandoval, gerente de Marketing Corporativo de Claro, explica que el primer paso para no fracasar en el proceso es identificar cuál es el objetivo por el que la empresa quiere invertir en tecnología para posteriormente capacitarse y tomar decisiones.



“Es primordial saber qué quieren: vender, fidelizar, tener visibilidad y luego de eso es importante capacitarse permanentemente, porque el mundo digital cambia a diario. Desde Claro, teniendo en cuenta este contexto, hemos creado plataformas que les ofrecen herramientas gratuitas a los empresarios para que sepan cómo enfrentar estos momentos de crisis”, explica.



Las herramientas a las que se refiere el directivo son dos que agrupan horas de contenido sobre marketing digital, logística, gestión de equipos, entre otros temas. La primera de ellas, Claro Talks, que en formato de charlas aborda temas aplicados al mundo empresarial y la segunda, en alianza con la Fundación Carlos Slim, con talleres y conceptos más prácticos.



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Como el operador con mayor red de cobertura 4G, – en más de 1.000 municipios-, Claro también puso en marcha algunas ayudas para empresarios y ciudadanos que terminaron beneficiando la transición al trabajo remoto. Al inicio de la pandemia, por ejemplo, la compañía eliminó el consumo de datos en sus planes móviles sobre algunas tecnologías de videoconferencia. Esto, explica Sandoval, con el objetivo de “permitir que las personas pudieran operar sus negocios y seguir su vida conectados a través de los servicios de Claro”.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-la-nube-el-mejor-aliado">La nube, el mejor aliado</h2>



En cuanto a las opciones que tienen las empresas para adaptar su estructura al nuevo contexto pos-pandémico, el ejecutivo menciona que los servicios en la nube se convertirán más que nunca en el aliado principal a la hora de llevar a las organizaciones de las oficinas a los espacios virtuales.



“Los servicios cloud tienen tres grandes funcionalidades: el acceso a la información de tu compañía 24&#215;7, la flexibilidad de poder hacerlo desde cualquier lugar del mundo y la oportunidad de crecer o decrecer durante periodos de tiempo determinados. Como cuando hay una temporada alta y necesitas más espacio que luego puedes volver a eliminar cuando esta pase”, menciona.



En el país Claro es pionero en este tipo de servicios, su portafolio, fortalecido desde hace ocho años, incluye opciones que cubren todas las etapas productivas de una empresa, con módulos que van desde sistemas de CRM hasta facturación electrónica y contabilidad. “El mayor beneficio es que con estas herramientas quienes quieran emprender podrán hacerlo sin necesidad de nada físico y ahorrando muchos costos ocultos que el 2020 dejó en evidencia en materia de administración y gestión”, concluye el directivo.



Más información: <a href="https://www.claro.com.co/negocios/todo-claro/noticias-interes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.claro.com.co/negocios/todo-claro/noticias-interes/</a>

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¿Qué necesidades tienen las empresas en el 2021?

La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una sanción a Claro por una suma de $1.306 millones luego de demostrar que el operador omitió implementar medidas adecuadas y suficientes para obtener datos de sus clientes a sin la autorización previa, expresa e informada. 



De acuerdo con la entidad, la sanción impuesta se acompañó de un conjunto de órdenes dentro de las cuales se destacan las de abstenerse de continuar utilizando las bases de datos recolectadas con ocasión de la campaña “Amigos que te premian”, proceder con la eliminación de las bases de datos asociadas a esta campaña y cesar todo tipo de actividad en la que recolecten datos personales, sin la autorización de su titular. 



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La Superintendencia confirmó que es la sanción por la vulneración del Régimen de Protección de Datos Personales más alta a la fecha. &#8220;Lo anterior dada la reincidencia de la compañía, toda vez que la citada sociedad ya había sido multada antes por la misma situación&#8221;, indicaron. 



Por ahora contra la decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigación de Protección de Datos Personales y de apelación ante el Despacho de la Superintendente delegada. 



Claro, por su parte alegó en un comunicado que siempre ha actuado apegada a el cumplimiento de la ley y la normatividad vigente que busca protección de los usuarios en el país. Así mismo, aseguró que los hechos a los que se refiere la investgiación y la decisión adoptada por la SIC, se relacionan especificamente con una campaña publicitaria denominada &#8220;Amigos que te premian&#8221;, que tenía una duración determinada y que no se encuentra vigente, por lo que independientemente de la decisión, aún no está en firme y será objeto de la interposición oportuna de los recursos que proceden contra esta. 



&#8220;Claro Colombia aplica procedimientos que protegen los derechos de los clientes, conforme a la normatividad vigente en el país&#8221;, concluyó la compañía.

Millonaria multa a Claro por el uso indebido de los datos de sus clientes

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