Galib Karim, vicepresidente de Avaya para América Latina, habló con Forbes sobre las capacidades que los negocios deben tener a la mano para esta nueva etapa de experiencia de los clientes.
El creador de uno de los centros de contacto tercerizados más grandes del mundo abraza las tecnologías emergentes y da pistas de lo que podría ser el futuro para trabajos como el suyo.
