La startup Playvox, basada en Manizales ayudando a las empresas a medir y mejorar la calidad de sus procesos de servicio al cliente, completó hace poco la adquisición de la startup Trainbox, también de la capital de Caldas.



Tras una transacción de un valor no revelado, la compañía buscará desarrollar una propuesta novedosa para el entrenamiento de los agentes de servicio al cliente y call centers. 



<a href="https://editorial.forbes.co/2019/12/27/red-forbes/mi-hija-quiere-trabajar-en-un-startup-es-una-buena-idea/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Vea también: Mi hija quiere trabajar en un startup ¿Es una buena idea? (abre en una nueva pestaña)">Vea también: Mi hija quiere trabajar en un startup ¿Es una buena idea?</a>



“Uno de los problemas más grandes que tienen las empresas con sus call centers por su rotación de personal, es capacitar y entrenar a sus agentes en menor tiempo posible para entregar un excelente servicio y experiencia a sus clientes”, le explicó a Forbes Óscar Giraldo, CEO y fundador de Playvox. 



Por ello, además de consolidar las fuentes de información de
las compañías como los CRM o los servicios de retroalimentación para medir el
servicio al cliente, trabajarán en la misión de cambiar la forma en que las personas
aprenden convirtiendo el aprendizaje corporativo en algo “interactivo y
entretenido”. 



De esta manera buscarán la adopción del formato de video como principal fuente de contenido educativo para acelerar el aprendizaje de sus agentes de call center y ayudar a las empresas a convertir sus contenidos actuales a contenidos interactivos “mejorando la experiencia del agente”.



Tras la compra de Trainbox, se sumarán a Playvox el equipo de cuatro fundadores conformado por Angelo Quintero, Luis Alvarez, Juan Carlos Vargas y Samir Jimenez. 



<a href="https://editorial.forbes.co/2020/01/08/emprendedores/esta-startup-usa-algoritmos-para-comprar-viviendas-remodelarlas-y-venderlas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Lea además: Esta startup usa algoritmos para comprar viviendas, remodelarlas y venderlas (abre en una nueva pestaña)">Lea además: Esta startup usa algoritmos para comprar viviendas, remodelarlas y venderlas</a>



“Fue una operación con un componente de adquisición de
Propiedad Intelectual de Producto y la adquisición de talento ya que los cuatro
fundadores lideraran nuestra línea de learning
en Playvox reforzando nuestra suite de productos especializada a optimizar el
rendimiento y calidad de servicio de los call centers”, mencionó Giraldo. &nbsp;



Casi la totalidad de los clientes que tiene Playvox
provienen de Estados Unidos, donde, rodeados del entorno californiano de Silicon
Valley, tienen una oficina comercial, que también atiende mercados de Europa y
Asia.

Oscar Giraldo

Playvox va tras el mercado de las capacitaciones corporativas

A medida que el análisis de datos se vuelve un infaltable para la toma de decisiones en los negocios, negocios como el de Porter Metrics, una startup fundadda en Manizales, toman fuerza. Con su plataforma, se pueden automatizar reportes en Google Data Studio de una manera amigable, buscando democratizar lo que se denomina como Business Intelligence.



Sus fundadores son Juan Bello, Carlos Alexis Gómez y Mateo Gómez, quienes desarrollaron esta tecnología observando las necesidades de crear una herramienta que pudiera utilizar cualquier empresario para recopilar datos sin necesidad de tener conocimientos técnicos.



Porter Metrics dice tener como clientes más de 1.200 empresas en 60 países, entre las que resaltan nombres de compañías como Michelin, Mccann, Johnson &amp; Johnson, Janssen y Corona, entre otras.



Mateo Gómez, director de desarrollo de negocios de Porter Metrics explica que su crecimiento acelerado en el último año se dio gracias a la oportunidad de ser parte del programa de Techstars, la reconocida aceleradora por la que han pasado más de 19 unicornios, y que decidió apoyar a Porter Metrics a menos de un año de su fundación e invertir US$120.000.



Con este capital y otra ronda por parte de ángeles inversionistas en la que captaron US$250.000, lograron despegar sus operaciones.



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“Sabemos que la tasa de aceptación de ese tipo de programas es menor al 1% y pues nosotros tuvimos la fortuna de pasar. Estar en Techstars nos dio la oportunidad de entender que desde Colombia se pueden crear productos globales que pueden llegar a Vietnam, India, Estados Unidos, Japón o a donde te imagines”, dijo Gómez.



Porter Metrics sostiene que está creciendo 15% mes a mes y que factura anualmente más de US$500.000. En una nueva ronda de inversión, buscaran acelerar su crecimiento el próximo año y cumplir su objetivo de cerrar la facturación por encima de los US$2 millones.



A su plataforma han integrado Facebook Ads, Instagram Ads, Facebook Insights, Facebook Public Data, TikTok Ads, WooCommerce, Shopify o Hubspot, entre otros, para que se puedan construir reportes de data, analizarla y mejorar su toma de decisiones.



“Nos dimos cuenta de que la gente quería analizar, quería tener información de su negocio, pero no podía porque técnicamente no tenía la capacidad para hacerlo con las soluciones que veían en el mercado, entonces, lo que hicimos fue quitar toda esa parte técnica para que lo pudieran hacer sin necesidad de un conocimiento específico”, agregó Gómez.



Así mismo, Gómez concluye señalando que el ser un producto colombiano que se utiliza en distintos países del mundo, les hizo entender que Latinoamérica hay un gran talento humano, que tienen la capacidad de crear productos que puedan atender necesidades y problemas globales, siendo igual o más competitivas que compañías internacionales.

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Esta startup de automatización de datos de Manizales factura más de US$500.000 al año

Luego de una crisis como la que atravesó el mundo y también Colombia, revisar cómo quedaron los indicadores económicos y sociales puede dar pistas de lo que se debería hacer para mejorar las condiciones de vida de las personas. 



Eso precisamente hicieron la Fundación Corona, la Red de Ciudades Cómo Vamos (RCCV), el Social Progress Imperative y Deloitte, que abrieron lideran el Índice de Progreso Social de las Ciudades de Colombia 2021 (IPS), para ver las condiciones de vida de los ciudadanos en el país. 



En el índice revisan tres dimensiones, cada una enfocada en medir un concepto esencial para el crecimiento inclusivo, así como 12 componentes temáticos integrados por 55 indicadores, los cuales permiten obtener una visión granular y multifacética del bienestar. 



En esta versión, el IPS encontró que las ciudades con mayor incidencia de progreso social en el país son Manizales, Medellín y Monetería, con una calificación respectivamente de 77,49 y 70,49 y 70,47 puntos sobre 100. 



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Ciudades como Bogotá y Barranquilla se encuentran en la mitad del índice de séptimo y octavo lugar.  Quibdó cierra el ranking con un puntaje de 54,16, siendo la ciudad con más retos a nivel de progreso social del país.  



Desde una perspectiva general, el IPS encontró que en las 15 ciudades estudiadas el Progreso Social no depende necesariamente del crecimiento económico. Así mismo, 14 de las 15 ciudades han alcanzado niveles de progreso social significativos permitiéndoles centrar la atención en otros estadios de desarrollo más allá de la atención de las necesidad básicas.



Este índice septiembre de 2015 como el primer ejercicio de medición subnacional del progreso social, inicialmente para 8 ciudades, todas pertenecientes a la RCCV. En 2022, se hace entrega de la 5ta versión del IPS Ciudades con información desde el 2016 hasta el 2020 y para 15 ciudades del país, todas ellas parten de la Red de Ciudades Cómo Vamos.



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Manizales, Medellín y Montería fueron las ciudades con mayor progreso social en 2021

El caso del conductor denunciado por un concejal de Manizales continúa despertando la solidaridad de los colombianos. En las últimas horas, se conoció que se ha logrado reunir hasta $48 millones para ayudar a este hombre a quien le inmovilizaron el vehículo.



De acuerdo con Blu Radio, el hombre identificado como Carlos Jaime Gutiérrez necesitaba ocho millones para sacar su vehículo y pagar las multas correspondientes. No obstante, se confirmó que el recaudo a través de la plataforma Vaki ya sobrepasa los $40 millones. 



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<blockquote class="twitter-tweet" data-width="550" data-dnt="true">Cosas que devuelven la fe: <a href="https://twitter.com/hashtag/TodosSomosDonCarlos?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#TodosSomosDonCarlos</a>. La vaki suma casi $40millones La mezquindad del concejal <a href="https://twitter.com/CeDemocratico?ref_src=twsrc%5Etfw">@CeDemocratico</a> que quizo destrozar su única forma de trabajo Voten por mi o quien quieran, pero asegúrense de preguntar al candidato si va a apoyar <a href="https://twitter.com/hashtag/PlataformasReguladasYa?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#PlataformasReguladasYa</a> <a href="https://t.co/ilCd8CslK8">pic.twitter.com/ilCd8CslK8</a>&mdash; Mauricio Toro (@MauroToroO) <a href="https://twitter.com/MauroToroO/status/1487898339396005893?ref_src=twsrc%5Etfw">January 30, 2022</a></blockquote><script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>
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Este caso se desató luego de que el concejal publicara un video en las redes sociales cuando arremetió contra el conductor, quien aseguró que por su edad ya no puede conseguir otro empleo.



Por ahora varios congresistas han rechazado el acto del cabidalte, asegurando que el caso de don Carlos es la historia diaria de miles de conductores que trabajan a través de plataformas de tecnología y transporte.



&#8220;Este es el karma diario de miles de conductores honestos. ¡El cuento de la &#8220;ilegalidad&#8221; es falso! El contrato de arriendo de vehículo con conductor es legal&#8221;, expresó Mauricio Toro, representante a la Cámara. &#8220;Necesitamos plataformas reguladas ya para equilibrar la cancha, dar seguridad a todos los actores y acabar esta persecución&#8221;.



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Conductor denunciado por concejal en Manizales despierta solidaridad en Colombia: reúnen hasta $48 millones

Playvox, la plataforma fundada en Manizales que usan centros de contacto alrededor del mundo para medir en tiempo real el desempeño de los agentes de servicio al cliente, ha cerrado la compra de Prodsight, un software como servicio (Saas, por sus siglas en inglés), radicado en Londres (Reino Unido), que analiza el sentimiento de los clientes con inteligencia artificial. 



Se trata la tercera adquisición de la compañía por tercer año consecutivo, ya que antes se hizo dueña de Trainbox, una empresa especializada en <a href="https://editorial.forbes.co/2020/01/21/emprendedores/playvox-va-tras-el-mercado-de-las-capacitaciones-corporativas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">entrenamiento y educación empresarial</a> y Agyle Time, una compañía proveedora de soluciones para la gestión de la fuerza laboral, planificación de turnos y previsión de demanda de contact centers.



Prodsight usa inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para detectar los sentimientos de los clientes, analizando sus comentarios capturados en cualquier canal de interacción. Las partes no revelaron el valor de la transacción.



Reconocido por G2 como High Performer for Feedback Analytics, el nuevo brazo de Playvox analiza y etiqueta automáticamente las capturas de conversaciones en aplicaciones de terceros, incluidas Zendesk, Freshdesk e Intercom, para temas y opiniones.



Playvox dijo que incorporando estas capacidades, convierte la percepción de los clientes en acciones con procesos de ciclo cerrado. La adquisición también fortalece la gestión de calidad y el entrenamiento con análisis de sentimientos y gestión de etiquetas. Playvox integrará Prodsight en la suite Workforce Engagement Management (WEM) como Playvox Customer AI. 



&#8220;En combinación con Playvox WEM, los clientes tendrán acceso a análisis avanzados de sentimientos de clientes, análisis de texto, etiquetado sofisticado y administración de etiquetas impulsados ​​por IA&#8221;, comentó la compañía. &#8220;Los clientes de Playvox podrán no solo administrar el personal, la calidad y el rendimiento de atención al cliente, sino también aprovechar fácilmente la inteligencia artificial de vanguardia para etiquetar automáticamente los tickets y recopilar comentarios de los clientes de todos los residentes de datos no estructurados dentro de sus interacciones con los clientes, para una visión sin precedentes y facilidad de operaciones”, reafirmó su director ejecutivo Louis Bucciarelli. 



Fundada por Óscar Giraldo en 2012, quien es el Chief Innovation Officer de Playvox, la empresa ha obtenido desde sus orígenes US$34 millones por parte de inversionistas y tiene clientes de talla mundial como Nubank y Twitter.

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Colombiana Playvox compra la británica Prodsight, que mide sentimientos de clientes con IA

La firma de un convenio con el supuesto microestado de Liberland, una &#8220;tierra de nadie&#8221; no habitada, de unos siete kilómetros cuadrados en el corazón de Europa, tiene en el ojo del huracán al alcalde de Manizales, Carlos Mario Marín, que incluso hizo el anuncio con un acto público esta semana.



En una transmisión en las redes sociales de la Alcaldía, Marín anunció un &#8220;convenio con la ciudad de Liberland, con la que vamos a abrir 5.000 cupos (de aprendizaje de inglés) a través de una plataforma virtual para que Manizales sea una ciudad competitiva&#8221;.



&#8220;Nos place mucho firmar este memorando de cooperación entre Liberland y su pueblo, representado por Randy Thompson (&#8230;) y el Gobierno de Manizales y su pueblo&#8221;, expresó el funcionario en referencia a su interlocutor, un supuesto representante del microestado europeo.



<h2 id="h-relaciones-diplomaticas">Relaciones diplomáticas</h2>



El acuerdo, añadió Marín, también busca &#8220;establecer relaciones diplomáticas mutuas&#8221; para &#8220;crear capacidad para realizar futuros planes de trabajo en equipo&#8221; con un país en el que no vive nadie, donde no hay edificaciones y solo es reconocido por otra nación no reconocida, la república de Somalilandia.



El alcalde de Manizales, capital del departamento cafetero de Caldas, desconoció además que el manejo de las relaciones diplomáticas es competencia del Gobierno nacional por medio del Ministerio de Relaciones Exteriores, y no de autoridades locales.



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En las imágenes, el alcalde destaca que Thompson, que es un hombre joven, fue miembro del Ejército de Estados Unidos y participó en la Guerra de Vietnam, que terminó hace 47 años.



El video, que fue retirado posteriormente de las redes oficiales de la Alcaldía, desató una lluvia de burlas y críticas a Marín, que no se ha pronunciado al respecto.



<h2>El supuesto país</h2>



La autoproclamada &#8220;República Libre de Liberland&#8221;, según su página de internet, está ubicada a orillas del río Danubio, entre Serbia y Croacia, y pretende ser una democracia directa de credo liberal.



Su fundador fue el político conservador checo Vit Jedlicka, quien ha sido detenido varias veces por las autoridades croatas, que no reconocen su &#8220;Estado&#8221;.



El pequeño territorio, que Serbia y Croacia tildan de &#8220;chiste virtual&#8221;, se encuentra en una frontera temporal entre esos dos países balcánicos, sobre la que ambos mantienen un contencioso.



Liberland tiene una superficie de siete kilómetros cuadrados deshabitados y sus fundadores lo consideran como el tercer Estado más pequeño del mundo, detrás de Mónaco y el Vaticano.



<h2>Declaraciones de Thompson</h2>



Según medios estadounidenses, Thompson, del que poco se sabe, estuvo en prisión en 2015 por robar a su empleador en el condado de Cumberland, en Pensilvania.



Sin embargo, el polémico representante de Liberland confirmó, en una entrevista publicada este jueves por Red+ Noticias, que estuvo arrestado en Estados Unidos, pero que salió de prisión porque los cargos fueron desestimados.



EFE.

Liberland

Liberland, el supuesto país que tiene en ojo del huracán a alcalde colombiano

Revancha de Baloto entregará el mayor premio de su historia, $69.200 millones, en la capital mundial del café, donde un colombiano o una colombiana se ha convertido millonario. 







Es la primera vez que un premio multimillonario cae en la capital caldense. Con apuesta manual de los números 04-06-08-09-16 y 05, el punto que le dio la suerte a este colombiano fue el de la Red VIA del Almacén Éxito Sancancio. El ganador o ganadora se convierte en el multiafortunado número 106 del juego.



“La espera terminó. Después de meses de que Revancha acumulara un premio multimillonario, que ayer llegó a $69.200 millones, nos llena de alegría y optimismo que una familia caldense empiece a hacer realidad todos sus sueños. Con esta gran noticia, quiero reiterar nuestro compromiso de aportar al progreso del país y contribuir a la salud de todos los colombianos, con transferencias que ascienden a $1,4 billones en la historia del juego”, aseguró Claudia Mendoza, senior director de IGT Colombia.



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Cabe recordar que es la tercera vez que cae un acumulado del juego Baloto Revancha en 2021, que solo en este año ha transferido $29.630 millones a la salud, destinando el 32,5% de los ingresos brutos a este sector. “Baloto Revancha sigue llevando unión y esperanza en un año que nos ha exigido dar lo mejor de nosotros para seguir construyendo un país en el que todos podamos cumplir nuestros sueños”, agregó Claudia Mendoza.



Con esta caída, se han entregado más de $1,8 billones en premios multimillonarios en la historia del juego de Baloto Revancha. Y esta historia de sueños cumplidos no se detiene: Baloto continúa creciendo y espera por el multiafortunado número 107, que se podrá llevar un acumulado de Baloto de $10.500 millones, el próximo sábado 15 de mayo. Ese mismo día, Revancha arranca de nuevo su camino ganador con el acumulado de $1.000 millones.



Al jugar Baloto es posible pagar $2.100 pesos más para tener una segunda oportunidad de ganar con los mismos números, la cual se conoce como Revancha. Es así que uno puede jugar solo Baloto -por $5.700- o pagar $7.800 para apostar tanto Baloto como Revancha, que conservan sus acumulados y ganadores de manera independiente.

Nuevo millonario en Manizales: cayó Baloto Revancha con el mayor acumulado de su historia

Los empresarios caleños Camilo Barco y Lina Espinosa están viviendo un crecimiento de 100% en sus ventas y de un 15% en rentabilidad en su empresa Ninus, que desarrolla asistentes virtuales, analítica de datos, así como experiencias en realidad virtual o aumentada, luego de haberse acelerado el año pasado en un programa llamado Valle E. 



Ese proceso, que encabeza la Cámara de Comercio de Cali, será replicado junto a Innpulsa Colombia en otras siete ciudades colombianas, con una inversión cercana a las $3.000 millones, para impactar más de 300 emprendedores. 



<a href="https://editorial.forbes.co/2020/02/24/emprendedores/ayenda-concreto-us8-7-millones-en-nueva-ronda-de-inversion/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Vea también: Ayenda concretó US$8.7 millones en nueva ronda de inversión (abre en una nueva pestaña)">Vea también: Ayenda concretó US$8.7 millones en nueva ronda de inversión</a>



Hasta Ibagué, San Andrés Islas, Cartagena, Bucaramanga,
Manizales, Armenia y Neiva, llegará ‘Acelera Región’, la transferencia metodológica
que se hará por medio de las cámaras de comercio. De esta manera, emprendedores
en estas zonas podrán recibir una retroalimentación de cultura emprendedora,
prototipar sus productos y servicios, desarrollar su marca y entre otras, sus
habilidades financieras. 



“En vez de planear el ecosistema hay que empezar a construirlo”, refiere Esteban Piedrahita, presidente de la Cámara de Comercio de Cali, para quien no se necesitan grandes edificios y sumas de dinero para comenzar. “Todas las ciudades desearíamos tener un Ruta N (como Medellín), pero si uno es riguroso, metódico, experimenta, aprende lo que se hace en otros países, se pueden impulsar emprendimientos de calidad a bajo costo”. 



En los cinco años que lleva Valle E, sus más de 300 emprendimientos impactados, han incrementado en un 575% sus ventas y un 61% su rentabilidad, con ingresos acumulados que se acercan al billón de pesos, según cifras de la entidad. 



Una de las empresas de la primera versión de ese programa es Notiplac, un market place que conecta a conductores de vehículos con sus necesidades legales y mecánicas, como los centros de servicio automotriz o el soat, y que duplicó sus ingresos tras la aceleración.



&#8220;Cuando nosotros entramos (2015) todavía había muchos vacíos, pero nos permitió encontrar buenas herramientas para lograr nuestros objetivos&#8221;, recuerda David Obando, que cofundó la plataforma junto a Julián Cuevas, Julián Bolívar, Andrés Quevedo y Miguel Ángel Mora. 



La metodología consiste en acompañar prototipos, el desarrollo de la cultura emprendedora, de la marca y entre otras, habilidades financieras. 



“El logro de esto es que se transfiere conocimiento desde
una región hacia otras regiones, a donde tienen que ir los temas de
emprendimiento. Aquí hay estadísticas de tener un modelo de crecimiento sostenido
por encima del crecimiento de la economía colombiana”, sostiene Ignacio Gaitán,
presidente de Innpulsa Colombia, la entidad gubernamental que promueve el emprendimiento
y que se mantiene en la meta de acelerar 3.000 empresas. 



El programa durará 4 meses y los emprendimientos que deseen postularse deberán tener menos de 3 años de operaciones, ventas no superiores a 300 millones de pesos, un equipo de trabajo de por lo menos dos socios y un negocio innovador con potencial para crecer. 



<a href="https://editorial.forbes.co/2020/02/24/emprendedores/el-prometedor-modelo-de-emprendimiento-que-rubik-ventures-trae-a-colombia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Le sugerimos: El prometedor modelo de emprendimiento que Rubik Ventures trae a Colombia (abre en una nueva pestaña)">Le sugerimos: El prometedor modelo de emprendimiento que Rubik Ventures trae a Colombia</a>



Para Lina Ramírez, presidente de la Cámara de Comercio de Manizales, una de las ciudades que acogerá el programa, esta será una oportunidad para pilotear las mejores prácticas y irlas ajustando para que todos esos empresarios salgan adelante. “Los empresarios son distintos entre ellos, cuando uno empieza un programa como este empieza a pilotear lo que funciona para las distintas partes y a nosotros nos encanta hacer pilotajes”.



De esta manera, también abordarán el principal obstáculo que
tienen los emprendedores colombianos para crecer: el financiamiento. Piedrahita
aclara que serían pasos cortos, porque hace cinco años cuando iniciaron, no
había herramientas sofisticadas en Cali pero poco a poco han surgido mecanismos
de deuda exclusivos para emprendedores y entrenamiento a inversores locales
para que se conviertan en ángeles inversionistas. “Es un camino que hay que
recorrer”, enfatiza. 



De hecho, el director de Innpulsa, Ignacio Gaitán, contempla que al país se están acercando varios fondos, pero desde el Gobierno no quiere que haya “más capital que emprendimientos”, que no estén preparados para acercamientos de ese tipo. “Este va a ser un gran momento para que conectemos”, añade. 



De acuerdo con el ministro de Comercio Industria y Turismo José Manuel Restrepo, la articulación del Gobierno en las regiones ha sido “fundamental para afianzar el ecosistema”. “El liderazgo que ejercerán las cámaras en este propósito será prioritario para lograr una mayor efectividad en los instrumentos que hoy impulsamos para respaldar a los emprendedores y las mipymes”, dijo. 



Esa metodología de la Cámara de Comercio de Cali ha sido transferida a países como Honduras, Costa Rica y República Dominicana a través de la Agencia de Cooperación Presidencial &#8220;debido a la calidad de su impacto y herramientas de medición&#8221;. 



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