Para poder modernizar las redes fijas de Colombia a los estándares internacionales, desde el próximo 1 de septiembre de 2021 entrará en vigencia un nuevo esquema de marcación que unificará la longitud de los teléfonos telefónicos fijos y móviles. 



Es decir, desde esa fecha, cualquier tipo de llamada, ya sea de un teléfono fijo o celular, tendrá 10 dígitos. 



Para las llamadas locales, se marcará 60+número que identifica la región + el número de siempre.



<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" width="566" height="45" src="https://cdn.forbes.co/2021/08/image-11.png" alt="" class="wp-image-108207" srcset="https://cdn.forbes.co/2021/08/image-11.png 566w, https://cdn.forbes.co/2021/08/image-11-300x24.png 300w, https://cdn.forbes.co/2021/08/image-11-560x45.png 560w" sizes="(max-width: 566px) 100vw, 566px" /></figure>



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Para las llamadas de fijo a fijo entre diferentes ciudades, se elimina el prefijo 0 y el código del operador (5 para UNE, 7 para ETB, 9 para Telefónica, 456 para Claro y así sucesivamente) y se marcará siempre 60+ número que identifica la región + el número de siempre.



<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" width="559" height="93" src="https://cdn.forbes.co/2021/08/image-13.png" alt="" class="wp-image-108209" srcset="https://cdn.forbes.co/2021/08/image-13.png 559w, https://cdn.forbes.co/2021/08/image-13-300x50.png 300w" sizes="(max-width: 559px) 100vw, 559px" /></figure>



Para las llamadas de fijo a celular se marcará directamente el número del celular.



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Para las llamadas de celular a fijo, se marcará 60+número que identifica la región + el número de siempre.



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Las llamadas de celular a celular no presentarán cambios. 



Para las llamadas internacionales a teléfonos fijos, se mantiene el código del país 57 + 60+número que identifica la región + el número de siempre.



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Las llamadas internacionales salientes no tendrán cambios. 



Para utilizar la nueva marcación, los ciudadanos deberán tener en cuenta los nuevos indicativos departamentales que ahora serán de 3 dígitos, quedando de la siguiente forma:



<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" width="527" height="264" src="https://cdn.forbes.co/2021/08/image-17.png" alt="" class="wp-image-108214" srcset="https://cdn.forbes.co/2021/08/image-17.png 527w, https://cdn.forbes.co/2021/08/image-17-300x150.png 300w" sizes="(max-width: 527px) 100vw, 527px" /></figure>



El cambio simplificará y eliminará las diferencias existentes entre los servicios de telefonía fija y móvil, incentivando la competencia y mejorando la experiencia de los usuarios.



Para facilitar la transición, la Comisión de Regulación de Comunicaciones informó que dispuso de una etapa de coexistencia entre el 1 de septiembre y hasta el 30 de noviembre de 2021, en la que los usuarios de manera transitoria podrán utilizar tanto la forma actual de marcación como la nueva, mientras aprenden y se apropian del nuevo esquema, que se establecerá definitivamente desde el 1 de diciembre de 2021. Para las llamadas internacionales entrantes, dicha coexistencia se extenderá por 5 meses hasta el 31 de enero de 2022.



“Estamos a una semana para iniciar la implementación del nuevo esquema de marcación única nacional a través del cual se simplifica la forma de llamar desde y hacia teléfonos fijos en el país. Invitamos a los ciudadanos a consultar toda la información sobre estos cambios en www.cambiala.gov.co, así mismo hacemos una invitación a las entidades públicas y privadas, así como a los grandes y pequeños comercios a preparar la actualización de la información de sus líneas fijas de atención para garantizar la prestación de servicios a sus usuarios y clientes”, explicó Sergio Martínez Medina, comisionado y director ejecutivo de la CRC.



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Marcación de teléfonos cambiará en Colombia desde el 1 de septiembre

Los operadores móviles que compiten con Claro se pronunciaron este viernes en respaldo a la decisión de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que <a href="https://editorial.forbes.co/2021/01/29/empresas/declaran-a-claro-como-operador-dominante-en-colombia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">declaró</a> al mayor operador de telecomunicaciones del mercado colombiano <a href="https://editorial.forbes.co/2021/01/29/empresas/declaran-a-claro-como-operador-dominante-en-colombia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">como dominante</a> en servicios móviles de voz y datos. 



<ul><li>Telefónica Movistar Colombia calificó este como &#8220;un gran paso que beneficiará a todos los colombianos&#8221;, pero advirtiendo la necesidad de que el regulador &#8220;tome medidas diferenciales&#8221; para controlar esta situación en defensa de los usuarios y de la libre competencia.</li><li> Al considerarla &#8216;falla del mercado&#8217;, Telefónica Movistar insta a que esta declaración oriente decisiones de las demás autoridades sectoriales, poniendo como ejemplo el rol del Ministerio de las TIC en las próximas decisiones sobre la asignación del espectro. </li><li>Tigo fue más escueta en su pronunciamiento y se limitó a decir que respeta y acoge la decisión del ente regulador. &#8220;Quedamos atentos al monitoreo que se hará al proceso, según lo determinó la CRC&#8221;. </li><li>Wom describió la medida como &#8220;un avance positivo que podría llegar a equilibrar las condiciones del mercado, garantizar un acceso igualitario para los competidores a la industria de telecomunicaciones y generar beneficios para los 50 millones de colombianos&#8221;. </li><li>Chris Bannister, CEO de WOM expresó: &#8220;Es absurdo que un operador aproveche sus ingresos y cuota de mercado para incurrir en prácticas que limitan el desarrollo de la libre competencia y que generan uno de los precios más altos en los servicios de telefonía móvil en comparación con otros países de América Latina&#8221;. </li></ul>



Claro protestó por la medida aseverando que&nbsp;“esta declaración desalienta la inversión y no beneficia al país ni a los usuarios del servicio”.



De acuerdo con la compañía esta decisión se basa en el análisis de información de hace más de cinco años, la cual “no refleja” la realidad actual del mercado. Claro tendrá diez días para apelar la decisión. 



Lo que sucede con esta atribución de dominante para Claro es que &nbsp;tanto la CRC, regulador del sector, como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de competencia, podrán proponer medidas cuando consideren que se deba prevenir el abuso de la posición de dominancia.



Los competidores de Claro habían estado urgiendo al Gobierno de Colombia a que emitiera este concepto. Hace unos meses se conoció una carta que los los presidentes de los operadores Tigo, Virgin Mobile, ETB, Partners Telecom Colombia (WOM), Telefónica (Movistar) y la Asociación de Operadores de Tecnologías de Información y Comunicaciones de Colombia (Asotic), enviaron a la OCDE para apresurar la decisión. 



En el documento, manifestaron que el Gobierno estaba en mora con la toma de&nbsp;“medidas concretas que frenen el avance de un monopolio de las telecomunicaciones en el país”, advirtiendo que la concentración de la telefonía móvil “reduce la competitividad, con una menor digitalización, que&nbsp;impacta negativamente la innovación”.

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Movistar, Tigo y Wom celebran que hayan declarado a Claro ‘dominante’

El Gobierno de Colombia acaba de tomar una de las decisiones más contundentes en el sector de las telecomunicaciones en los últimos años. La Comisión de Regulación de Comunicación declaró a Claro como operador dominante en el mercado de los servicios móviles, tanto para los servicios de voz, como los de datos o internet móvil. 



Claro, que es filial de América Móvil, propiedad del magnate Carlos Slim, tiene el mayor número de clientes e ingresos en el mercado colombiano. La OCDE había alertado en 2019 que este operador tenía el 54% de concentración del mercado. 



Fuentes consultadas por Forbes, explicaron que de acuerdo con la Ley la dominancia es una declaración preventiva de una situación de mercado, más no una sanción como tal. 



Es decir, en adelante, tanto la CRC, regulador del sector, como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de competencia, podrán proponer medidas cuando consideren que se deba prevenir el abuso de la posición de dominancia. 



La compañía manifestó que desconoce el contenido de la resolución, pero de manera inmediata expresó que &#8220;esta declaración desalienta la inversión y no beneficia al país ni a los usuarios del servicio&#8221;. 



&#8220;Solo con medidas que promuevan la inversión y la competencia de todos los operadores se podrá llevar cobertura a las zonas más carenciadas del país para contribuir al cierre de la brecha digital&#8221;, agregó el operador. 



Según la compañía, esta decisión se basa en el análisis de información de hace más de cinco años, la cual &#8220;no refleja&#8221; la realidad actual del mercado. &#8220;La CRC toma esta decisión en primera instancia, sin que exista evidencia alguna de una falla en el mercado, como lo ratificó la Superintendencia de Industria y Comercio, máxima autoridad de competencia del país&#8221;.



Esta es una decisión de primera instancia que podrá apelar Claro, que a su vez dijo que hará uso de todos los recursos legales a su alcance para defender sus inversiones y los derechos de los usuarios.



<h2 id="h-los-argumentos-de-claro">Los argumentos de Claro</h2>



La firma de telecomunicaciones asegura que &#8220;el mercado opera bien&#8221; al ver la llegada de un nuevo operador al mercado que cuenta con 12 prestadores de servicios. 



En su defensa, Claro sostiene que los usuarios pueden elegir y cambiar libremente su operador para voz y datos móviles, porque existe portabilidad numérica en un solo día, &#8220;los teléfonos se venden con bandas abiertas y doble SIM&#8221; y la ley prohíbe las cláusulas de permanencia. &#8220;Esta gran dinámica competitiva explica la reducción en más de un 50% en los últimos 3 años de los precios al público para los servicios de voz y datos móviles, como la propia CRC reconoce en los estudios que ha difundido públicamente&#8221;.



Así mismo, la empresa refiere que ha hecho más del 60% de las inversiones del sector en los últimos 20 años y que esta decisión no solo &#8220;castiga y desincentiva sus inversiones en el país&#8221;, sino que &#8220;beneficia&#8221; a las empresas competidoras que buscan regulación que les permita no invertir en Colombia, dilatar la subasta de 5G y &#8220;peor aún, en algunos casos, vender sus activos y operaciones en el país&#8221;.



<h2 id="h-reacciones">Reacciones:</h2>



Desde Tigo no se quisieron referir específicamente al caso, pero emitieron un pronunciamiento expresando que respetan y acogen la decisión del ente regulador. &#8220;Quedamos atentos al monitoreo que se hará al proceso, según lo determinó la CRC&#8221;.



Movistar calificó como &#8220;un gran paso&#8221;, la medida, pero sostuvo que esta decisión no solo debe conducir al regulador a tomar medidas para corregir esta falla del mercado &#8220;evidenciada hace más de una década, sino que debe orientar las decisiones de las demás autoridades sectoriales, por ejemplo, el Mintic de cara a las próximas decisiones sobre asignación de espectro&#8221;.



Desde Wom ven la declaración &#8220;como un avance positivo que podría llegar a equilibrar las condiciones del mercado (&#8230;) Es absurdo que un operador aproveche sus ingresos y cuota de mercado para incurrir en prácticas que limitan el desarrollo de la libre competencia&#8221;.



Sin embargo, hace unos meses se conoció una carta que los los presidentes de los operadores Tigo, Virgin Mobile, ETB, Partners Telecom Colombia (WOM), Telefónica (Movistar) y la Asociación de Operadores de Tecnologías de Información y Comunicaciones de Colombia (Asotic), enviaron a la OCDE para apresurar al Gobierno de Colombia en la toma de esta decisión.



En la misiva, manifestaron que el Gobierno estaba en mora con la toma de&nbsp;“medidas concretas que frenen el avance de un monopolio de las telecomunicaciones en el país”, advirtiendo que la concentración de la telefonía móvil &#8220;reduce la competitividad, con una menor digitalización, que&nbsp;impacta negativamente la innovación&#8221;.



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Declaran a Claro como operador dominante en Colombia

Los rifirrafes entre los operadores móviles no se detienen. Claro está alegando que el nuevo operador Wom no debería obtener las ventajas competitivas que se le entregan a operadores que por primera vez obtienen espectro para prestar el servicio de telefonía móvil porque al haber adquirido Avantel, estaría recibiendo una base de usuarios que se adquirieron con los mismos beneficios.



“Pretensión de Wom de operar en categoría de entrante es una burla a la ley&#8221;, dijo Claro, en un pronunciamiento emitido la semana pasada. “Wom espera iniciar operaciones ignorando todas las normas del país amparándose en una consulta no vinculante realizada al MinTIC en noviembre de 2019, que según el criterio de este operador le daría acceso a tarifas con descuentos regulados de Roaming Automático Nacional –RAN- en las redes de los otros operadores”.



Al respecto Wom, propiedad del fondo británico Novator Partners, defiende que la categoría de operador entrante fue determinada por el Ministerio de las TIC en la resolución que dio apertura a la subasta del espectro en 2019 y en los actos administrativos que asignaron los permisos de uso del espectro radioeléctrico en las bandas de 700 MHz y 2500 MHz.



“Wom ha actuado dentro del marco legal colombiano y de la mano de las autoridades desde su llegada al país. Como compañía, respeta y acata la normatividad vigente, la cual ofrece plenas garantías para el pronto inicio de operaciones”, señaló el nuevo operador.



Claro afirma que el Estado colombiano estaría también perdiendo importantes ingresos por pagos de derechos de uso de frecuencias y otros impuestos “debido a la exigencia” de Wom de ser considerado operador entrante.



“Esta flagrante irregularidad podría generar una inseguridad jurídica puesto que en el futuro una nueva compañía podría adquirir frecuencias en una licitación, comprar a cualquiera de los operadores establecidos, y después pedir los beneficios de operador entrante, es decir, tarifas de roaming con descuentos regulados y reducciones en los pagos de derechos de uso de frecuencias”, sostuvo la compañía.



Otro de los choques que tienen los operadores móviles es la interconexión necesaria para que los clientes de Wom puedan comunicarse con los clientes de otros operadores, cuyo plazo y demás condiciones <a href="https://editorial.forbes.co/2020/12/16/negocios/wom-dice-que-claro-y-tigo-estan-impidiendo-su-interconexion/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deberán ser definidas</a> por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.



“Wom sigue a la espera de las decisiones correspondientes sobre la interconexión que es un derecho de los usuarios y una obligación de los operadores, con el fin de avanzar en la puesta en marcha de su operación comercial, buscando contribuir a la conectividad del país y la inclusión digital, generando más competitividad a través de mejores servicios y tarifas, beneficiando así a todos los colombianos”, manifestó Wom.

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Wom defiende su entrada a Colombia ante críticas de Claro

La Comisión de Regulación de Comunicaciones presentó el informe sobre las quejas que recibieron los operadores por parte de sus usuarios respecto a la prestación de servicios de telefonía e internet fijo y móvil, así como de televisión por suscripción, durante el cuarto trimestre de 2021.



De acuerdo con las cifras reportadas, para el cuarto trimestre de 2021 se presentaron 1,9 millones de quejas por parte de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa una disminución de 9,55% frente al tercer trimestre del mismo año y del 9,97% respecto al cuarto trimestre del 2020.



Del total de quejas presentadas en el cuarto trimestre de 2021, el 31,48% correspondió al servicio de Internet fijo; el 27,37% a telefonía móvil; el 20,57% a televisión por suscripción; el 15,58% a telefonía fija y el 5,01% a Internet móvil.



El servicio con menor número de quejas reportado fue el de Internet móvil, registrando un total de 95 mil quejas, con una disminución de 6,41% frente al mismo periodo de 2020, y del 1,44% respecto al tercer trimestre de 2021.



<h2 id="h-tipos-de-quejas-recibidas">Tipos de quejas recibidas</h2>



Durante todo el año 2021 se recibieron 8,1 millones de quejas, de las cuales el 77,52% se agruparon en cuatro tipos de quejas: No disponibilidad del servicio (29,64%), error en la factura / cobro o descuento injustificado (28,15%), intermitencia del servicio (11,86%) y modificación de las condiciones acordadas en los contratos y/o en la prestación del servicio (7,87%). Comparado con el año 2020, de estas tipologías únicamente las quejas por no disponibilidad de servicio disminuyeron en 7,55%, mientras que para las siguientes tres se dio un aumento de 20,90%, 15,51% y 46,57%, respectivamente.



Para los servicios fijos (Internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción) la mayor cantidad de quejas están relacionadas con la no disponibilidad del servicio. Para los servicios móviles, la mayor cantidad de quejas está relacionadas con error en la factura / cobro o descuento injustificado.



Del total de las quejas presentadas durante el cuarto trimestre de 2021, el 59,71% fueron realizadas por la línea de atención telefónica, el 30,21% en oficinas físicas, el 4,77% a través de página web, el 0,49% por redes sociales y el 3,2% a través de otros canales. Para este trimestre, se reportaron dos nuevos canales de atención por parte de los operadores, los cuales tuvieron una participación de 1,37% para servicios de mensajería instantánea y 0,24% para aplicación móvil.



Las quejas presentadas a través de las oficinas físicas aumentaron un 33,75% para el cuarto trimestre de 2021, con respecto al mismo periodo de 2020, lo cual puede estar asociado a la normalización en las condiciones de movilidad por la emergencia sanitaria del COVID-19.



“Para la Comisión, la protección de los derechos de los usuarios es una prioridad. Este análisis nos permite conocer la experiencia de los ciudadanos frente a los servicios de comunicaciones que contratan como insumo indispensable para la toma de decisiones informadas. La reducción en el número de quejas respecto al año 2020 es una buena noticia; sin embargo, la CRC continuará trabajando en el diseño de medidas que permitan mejorar la calidad de los servicios de telefonía, Internet y televisión en el país”, concluyó Paola Bonilla Castaño, directora ejecutiva de la CRC.

Usuarios de internet, telefonía y TV por cable presentaron 8,1 millones de quejas en Colombia en 2021

El nuevo operador móvil en Colombia Wom no podrá salir a buscar clientes hasta que pueda obtener un acuerdo de interconexión con los demás operadores móviles y así garantizar que los suyos puedan comunicarse con los demás usuarios.



Wom hizo una solicitud para establecer acuerdos comerciales voluntarios, cerrando tratos con Movistar, ETB y Avantel &#8211;<a href="https://editorial.forbes.co/2020/07/07/negocios/novator-partners-adquiere-avantel-para-entrar-como-cuarto-operador-movil/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">que fue adquirida por Wom</a>-. Sin embargo, se levantó de la mesa de negociación en la que intentó obtener sin éxito acuerdos con Claro, Tigo y Une y llevó la controversia a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).



Por lo tanto, será la CRC, que discute el conflicto en segunda instancia, la que definirá las condiciones y el plazo de interconexión. ¿Qué produjo esta disputa?



El vicepresidente de Asuntos Corporativos y Legales de WOM, José Fernando Bautista, sostiene que están haciendo grandes inversiones para desplegar su red. “Sin embargo, la imposibilidad de llegar a acuerdos con Claro, Tigo y Une, comercial y voluntariamente, nos ha retrasado en los planes de lanzar nuestros servicios desde enero próximo”.



Desde Claro alegan que en su solicitud Wom incluyó espectro que no era de ellos y no de Avantel, diciendo que tienen la disposición de adelantar negociaciones “respetando el marco jurídico a la interconexión”.



En un pronunciamiento enviado a Forbes, Tigo expresó que venía trabajando en el proceso de interconexión de redes, pero que sus equipos encontraron &#8220;inconsistencias tanto en los cálculos de tráfico de datos, como en el manejo de los nodos de interconexión &#8211; aspectos fundamentales para completar este proceso y para asegurar la no afectación de la red para los usuarios&#8221;.



Además, al igual que Claro, el operador acotó que Wom solicitó que se le otorgará interconexión con el espectro del operador Avantel. &#8220;Solicitar la interconexión con un espectro ajeno, como sabe cualquier conocedor de la regulación de telecomunicaciones en Colombia, está prohibido por las normas colombianas&#8221;.



La CRC dirá quién tiene la razón, mientras que paralelamente la Agencia Nacional del Espectro <a href="https://editorial.forbes.co/2020/11/06/negocios/la-incendiaria-estrategia-de-wom-el-nuevo-operador-movil-que-quiere-el-25-del-mercado/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">adelanta investigaciones</a> a Wom por presuntamente haber permitido a Avantel usar ilegalmente el espectro que le fue asignado.



“Esperamos que el trámite avance rápidamente y se implemente su resultado en el menor tiempo posible”, complementó Bautista. “El sector y las autoridades son conscientes de la importancia de mantener la larga tradición de hacer respetar la interconexión entre operadores y la necesidad de conectar a los colombianos desconectados para llevar los beneficios de la digitalización a todas las zonas del país”.

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Wom dice que Claro y Tigo están impidiendo su interconexión

De acuerdo con la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), desde este miércoles 1°. de julio los usuarios podrán cambiar su número de celular a otro operador en máximo 24 horas. Anteriormente esto se podía hacer pero el proceso tardaba tres días. 



La CRC explicó que la portabilidad numérica desde 2010 permite cambiar de operador sin tener que cambiar el número telefónico, considerado un activo fundamental para los usuarios. &#8220;Dicha obligación ha significado un gran impacto en el sector presentando durante 2019 un total de 4,3 millones de portaciones y un histórico de más de 22 millones&#8221;, dijo la entidad.



<h2>Cinco puntos clave a tener en cuenta</h2>



<ul><li>Cuando el usuario presente la solicitud de portación de lunes a viernes, dentro de las 8 a.m. y las 3 p.m. su número deberá ser activado en el nuevo operador, en la madrugada del día hábil siguiente. Si la solicitud es presentada en un horario distinto, el operador debe recibir la solicitud y se entenderá presentada en el día hábil siguiente.</li><li>Si la solicitud no fue realizada en una oficina física, el número deberá ser activado en la madrugada del día hábil siguiente al recibo de la SIM Card por parte del usuario, caso en el cual, el tiempo entre la presentación de la solicitud y la portación efectiva no podrá ser superior a 3 días hábiles.</li><li>El usuario podrá elegir el día hábil a partir del cual se hará efectiva la portación, por ejemplo, decidiendo cambiar de operador el día en que termine su periodo de facturación.</li><li>La portación del número se realizará en horas de la madrugada, con el fin de evitar afectar al usuario quien no percibirá el tiempo en que el servicio no se encuentra activo, por el cambio de operador.</li><li>Estar al día con las obligaciones asociadas al servicio seguirá siendo un requisito para poder realizar la portación del número.</li></ul>



Para Carlos Lugo Silva, director de la CRC, &#8220;la modificación en el tiempo que toma cambiar de operador busca maximizar el bienestar de los usuarios, quienes podrán cambiar libremente y de manera fácil de operador cuando éste no supla sus necesidades, promoviendo el mejoramiento de la calidad de los servicios móviles en el país”.

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Desde hoy, cambiar el número telefónico de operador tomará solo 24 horas

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