De acuerdo con cifras de la Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, Cuero y sus Manufacturas, las exportaciones de ese sector, con corte a noviembre de 2020, cayeron un 15 % como consecuencia de la pandemia, mientras que el empleo se redujo un 8 %. 



En ese contexto, mantener las ventas se convirtió en el reto principal para las compañías, con el agravante de tener que hacerlo, en su mayoría, con el total de sus tiendas físicas cerradas. Para empresa caleña Josh Shoes &amp; Accessories, con 24 años en el mercado, el canal digital terminó convirtiéndose en un salvavidas, que gracias a su impecable gestión terminó representando el 20 % de las ventas totales.



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En conversación con Forbes, Álvaro Ocampo CEO y cofundador, dio detalles de su exitosa estrategia, que les permitió fortalecer su operación, crecer en el canal digital y prepararse para la reactivación comercial, que ahora celebran con el lanzamiento de su colección &#8216;Nostalgia&#8217;. 



&#8220;Aunque en el 2020 los llevó a cerrar todas sus tiendas físicas por aproximadamente tres meses, el haber implementado el ecommerce desde antes del aislamiento, nos permitió permanecer vigentes y este canal alcanzara mayor incremento en un 150 %&#8221;, explica. 



La estrategia para logras estos resultados estuvo basada en la experiencia, pues debido a que ya tenían presencia online, el aislamiento no los obligó a improvisar. Sumado a esto, la compañía tomó una serie de medidas que incluyeron: flexibilización de sus políticas de venta, monitoreo constante del servicio de entregas, mejoras en la comunicación de la marca y reasignar roles a aquellos colaboradores cuyo trabajo dependía de la presencialidad, detalla Ocampo.



&#8220;Con esto, el último trimestre mejoró el desempeño y alivió la caída de los primeros meses. El canal digital fue el protagonista del año y mostró un crecimiento del 119 % v.s el 2019. Las ventas aumentaron 60 % por ese canal, especialmente en las ciudades principales de Bogotá, Cali, Barraquilla y Cartagena. Para el primer trimestre de este año, el canal tuvo un crecimiento del 180 % con respecto al 2020&#8221;, agrega. 



Para dare un alivio a las finanzas de la organización, tuvieron que recurrir a renegociar comprimisos como arriendos y administraciones, e incluso pactar acuerdos de pago diferidos. &#8220;Nos concentramos en evacuar los altos inventarios, porque queríamos enfrentar las temporadas altas con productos frescos. Y finalmente dedicamos todos nuestros esfuerzos a lo que comunicábamos en línea&#8221;, dijo. 



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Para el directivo, fue clave el acercamiento con los clientes y la calidad de la atención que se daba en los servicios virtuales. Este acercamiento les ha permitido identificar, por ejemplo, que las necesidades de los consumidores cambiaron y hubo un decrecimiento de lo formal y una priorización de lo casual, confortable y atemporal. 



<h2 class="wp-block-heading" id="h-expectativas-en-la-nueva-realidad">Expectativas en la nueva realidad </h2>



El 2021, menciona el directivo, ha sido optimista incluso a pesar de las dificultades en el contexto social y sanitario. &#8220;Tuvimos un primer trimestre positivo en ventas y en realidad vemos factible una recuperación más rápida de lo previsto. Lamentablemente las medidas restrictivas siguen siendo un golpe a la actividad comercial&#8221;. 



Desde su experiencia, menciona Ocampo, la clave para sobreponerse a la crisis y superar estos momentos difíciles es adoptar una filosofía de adaptabilidad al cambio permanente, que permita que todos los miembros de la organización enfrenten de manera oportuna la realidad actual. &#8220;Finalmente enfocarse en el know how del negocio, pues aventurar en proyectos nuevos pueden ser costoso en este momento&#8221;, concluye.

María Lorena Gutiérrez (1)

El secreto de la marroquinera Josh para crecer 150 % en sus canales digitales

El coronavirus marcó sin duda un antes y un después para las ventas de comercio electrónico en Colombia. Antes de la propagación de la enfermedad, el país venía registrando un tránsito a la digitalización a una tasa de un dígito o incluso dos en sus mejores años. Hoy, casi 11 meses después, la dinámica se ha multiplicado por tres, con nuevos hábitos de consumo y una industria que día tras día no para de crecer.



El ‘boom’ que se venía registrando meses atrás de iniciar la pandemia se aceleró en 2020 por miedo a contraer el virus y al cierre de las tiendas físicas. Esto fue el principal catalizador para que los colombianos optaran por comprar más productos, bienes o servicios a través de las plataformas digitales, que aún sin estar preparadas desplegaron toda su operación para atender una ola que llegó para quedarse.



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“Las circunstancias de crisis nos pusieron ante la realidad de la transformación digital”, le dice a Forbes María Fernanda Quiñones, presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. “Un crecimiento cercano al 25 % en ventas para el cierre de 2020 es muy positivo, pues el comercio tradicional vio una contracción del 6 %. El año sí representó un impulso muy relevante y una aprobación de lo que implican estas dinámicas empresariales”.



La aceleración de toda esta industria hizo que el país llegara a ventas que ascienden a los 5.386 millones de dólares en 2020, un aumento del 35 % respecto al 2019, según el más reciente informe de BlackSip.



Este crecimiento estuvo incluso por encima del promedio latinoamericano, que, según ese mismo estudio, detalla que el retail online vendió 83.630 millones de dólares al cierre del año pasado, una cifra que se traduce en un crecimiento del 31 %.



El mayor gasto en las ventas en línea no solo en Colombia y Latinoamérica, sino también en el mundo provocó que gigantes como Amazon, Mercado Libre e incluso, Alibaba, registraran crecimientos históricos en su operación. En todo este ecosistema de las ventas minoristas por internet, con consumidores dispuestos a comprar más y más productos, en las calles de Wall Street se vio cómo en tan solo un año las acciones de la multinacional de Jeff Bezos aumentaron 76 %, muy por debajo del 192 % que registró Mercado Libre.



“El año pasado experimentamos un crecimiento en ventas del más del 100 % en cada trimestre con un incremento de más de 3 millones de nuevos usuarios”, le dice a Forbes Juan Camilo Pachón, head de Marketplace de Mercado Libre Colombia.



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“Para nosotros aceleró el crecimiento que traíamos y que eventualmente lo veíamos hacia adelante. Viendo a Latinoamérica como un todo, tuvimos clientes muy activos con un incremento en ventas para tercer trimestre del 31 %”, agrega Lina Monsalve, country manager de Dafiti Colombia. 



<blockquote class="wp-block-quote">&#8220;El comercio electrónico debe entenderse como una oportunidad de diversificación de la canasta exportadora, para que los empresarios puedan empezar a ofrecer sus bienes y servicios a un mercado global&#8221;.<cite>María Fernanda Quiñones, presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico</cite></blockquote>



Las buenas cifras del 2020 muestran que esta misma tendencia seguirá en 2021, incluso cuando ya se optará por compras híbridas que varían entre tiendas físicas y digitales, dicen los directivos. Ahora que esta ola seguirá en crecimiento, y ya no solo millennials optan por comprar en estas plataformas, sino además los adultos mayores, las expectativas para el corto, mediano y largo plazo son prometedoras.



Así se puede ver en un estudio de la firma de análisis de datos Nielsen, en el cual se advierte que la contribución total del ecommerce para los retail continuará en crecimiento en los próximos tres años. De hecho, tras la expansión del negocio en 2020, la Cámara de Comercio Electrónico ya vaticina que este año se lograría un aumento en ventas del 16 % frente al año anterior, impulsado por las nuevas dinámicas de consumo, una mayor confianza del consumidor y una consolidación de las estrategias de omnicanalidad de las empresas. 



Ricardo Gutiérrez, líder analítico de retail vertical en Nielsen Connect Colombia, explica que con los cambios en las dinámicas se tendrá que trabajar en la inmediatez y confianza. “Es y será el factor común de todas las estrategias de comercio electrónico”, dice, a lo que agrega que en este camino para seguir ganando terreno se tendrán desafíos en la construcción de confianza, en el impulso de la bancarización y en las nuevas promesas de valor, que ya no solo deben ser en físico, sino en la tienda virtual con nuevas experiencias que impulsen la compra y la recompra.



<h3 class="wp-block-heading" id="h-los-nuevos-h-bitos">Los nuevos hábitos </h3>



Las más de 280 millones de transacciones digitales que se alcanzaron en 2020, según cifras de BlackSip, mostraron que los colombianos sí ajustaron sus hábitos y se atrevieron a comprar digital. Esta confianza se nota incluso cuando se ve el crecimiento del gasto per cápita en plataformas digitales, que pasó de $246.000 en 2016 a $557.000 en 2020, un alza de 125 % en cuatro años que muestra una mayor determinación por parte del consumidor.



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“El comprador actual es un comprador mucho más informado. La pandemia les permitió a los colombianos hacer su primera compra digital, y ganar confianza para seguir haciéndolo”, explica Quiñones, de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. La directiva asegura que los hábitos de compra cambiaron, pues ya el consumidor no solo está optando por artículos como electrodomésticos, planes turísticos o ropa, sino además por productos de primera necesidad, medicamentos, y hasta productos de abarrotes. 



Las nuevas tendencias muestran además que ya no son los más jóvenes quienes toman la decisión de compra, sino también los adultos mayores, quienes, por la pandemia, entraron al mundo digital, experimentaron y comenzaron a comprar más a través de lo virtual. Gutiérrez, de Nielsen, sostiene que “hay una mayor importancia de los jóvenes, pero esta generación ayudó para que la tercera edad (mayores de 55 años) se incluyera en las compras virtuales. “No son tan intuitivos para manejar las plataformas, sino que estamos hablando que tienen que establecer funciones super básicas. Ahí hay un reto importante en el que se debe trabajar”, dice.



Pero más allá de la reconfiguración de los perfiles y los nuevos hábitos, los expertos, directivos y gremios advierten que hay barreras internas y externas a las que aún se enfrenta Colombia para acelerar la expansión de este canal. Unos hablan de logística, bancarización y dificultad de pagos, mientras otros de acceso a internet, educación y falta de política pública. En concreto, todos coinciden en cerrar brechas de conectividad, aumentar la inclusión financiera y consolidar una hoja de ruta en la que pequeñas, medianas y grandes empresas vean el ecommerce como una prioridad y no una alternativa.



<blockquote class="wp-block-quote">&#8220;El año pasado experimentamos un crecimiento en ventas del más del 100% en cada trimestre con un incremento de más de 3 millones de nuevos usuarios&#8221;.<cite>Juan Camilo Pachón, Head de Marketplace de Mercado Libre Colombia.</cite></blockquote>



<h3 class="wp-block-heading" id="h-qu-viene">¿Qué viene? </h3>



Guillaume Seneclauze, vicepresidente omnicanal del Grupo Éxito, cree que uno de los principales desafíos será incrementar y adaptar toda la cadena logística a las necesidades del cliente. “La exigencia logística se vuelve más y más demandante al tener entregas directas a usuarios finales, lo que conocemos como última milla”, dice. En eso coincide Santiago Naranjo, presidente de Vtex Latinoamérica, quien añade: “Uno de los retos más importantes es garantizar la operación logística y que la operación de rentabilidad sea sostenible para el negocio”.



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Aunque desde el sector se cree que ya se han dado pasos a gran escala para solucionar problemas en toda la cadena de valor, con nuevas inversiones de grandes plataformas que soportan más productos, Quiñones aclara que se debe dar un mejor entendimiento del negocio, abordando el comercio electrónico desde una visión global y transfronteriza.



“El comercio electrónico debe entenderse como una oportunidad de diversificación de la canasta exportadora, para que los empresarios puedan empezar a ofrecer sus bienes y servicios a un mercado global, que a su turno también le ofrece bienes y servicios”, destaca la ejecutiva.



El Gobierno Nacional, a través de los ministerios de Comercio, TIC y Planeación Nacional, ya tiene una hoja de ruta que busca solucionar estos puntos de quiebre. El pasado 30 de noviembre publicaron un Conpes, en el que se establece una política nacional de comercio electrónico. En esta hoja de ruta, se plantean los retos, pero además una serie de soluciones en la que se destaca la necesidad de crear eficiencias en toda la cadena para mejorar los tiempos y simplificar el proceso. Ya sea tanto para compras locales, como internacionales.



“La discusión de esa política pública va a permitir empezar a abonar a esa ruta de resolución de brechas para tener un ambiente más favorable”, añade la presidenta de la Cámara de Comercio Electrónico.



Otro de los ejes de discusión, agregan los directivos, se resume en la capacidad de aumentar las soluciones de pago, omitir las altas exigencias transfronterizas y acelerar la ciberseguridad. Santiago Egas, vicepresidente senior y director general de BPC Banking Technologies, firma de soluciones de pagos, advierte que “para la implementación de nuevos modelos de experiencias de pago mediante reconocimiento facial, billeteras digitales o sistemas de pago integrados, resulta fundamental el papel que cumplan los gobiernos y autoridades estatales en la promoción de este tipo de tecnologías”, las cuales permitan “que las personas sin importar donde estén ubicadas, tengan acceso a canales digitales para realizar sus operaciones y satisfacer sus necesidades financieras”.



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Esa visión la complementa el vicepresidente del Grupo Éxito, quien agrega que se necesita “tener regulaciones que se adecúen a esta realidad, y unos controles de seguridad cada vez más avanzados por parte de todos los actores involucrados en el proceso de pagos electrónicos”.



No obstante, el aumento en la diversidad de formas de pago y una mayor ciberseguridad no es suficiente para aumentar la competitividad del negocio. En este momento se trabaja con el Banco de la República para que se creen pasarelas de pago transfronterizas, mediante los cuales se acepten pagos desde el exterior de manera fácil y rápida. Desde el gremio sostienen que eso aún no es posible, por lo que hay ineficiencias y se dificultan las ventas por fuera del país.



Si bien hace unos años se presentaban dificultades para acelerar la adaptación tecnológica, lograr un soporte sólido de las plataformas y adaptar herramientas como Inteligencia Artificial (IA), los directivos agregan que hoy Colombia tiene un sólido talento humano para enfrentar los constantes cambios de internet y los algoritmos a los que se afrontan las tiendas virtuales.



Naranjo, de Vtex, aclara que no hay reto a nivel tecnológico, pues se trabaja de manera constante y para mantenerse a la vanguardia de los nuevos desarrollos. “El reto lo veo más en la capacitación de las personas, y para eso hay que hacer un paso fundamental”, explica al referirse que se debe promover una política de educación que permita una formación integral para que las pequeñas y medianas empresas se suban a este bus de manera correcta.



De ahí, incluso, dicen los ejecutivos, la necesidad de crear nuevos espacios con grandes plataformas como Google o Amazon, que permitan y ayuden a que los pequeños y medianos empresarios entiendan estas nuevas dinámicas del negocio, cómo funcionan y cuáles son las herramientas para crecer en ecosistemas virtuales.



Así, ante este amplio abanico de retos y una urgencia por solucionar esa serie de brechas a las que se enfrenta la industria, el comercio electrónico todavía está en un punto en el que le falta mucho por explorar. Hoy mueve alrededor del 2,6 % de toda la economía colombiana, pero se proyecta que en adelante seguirá creciendo a tasas de dos dígitos, que sin duda impulsarán la creación y consolidación de nuevas empresas en el país.

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Comercio electrónico, un ecosistema en pleno crecimiento

Treinta, la startup colombiana que inició con una aplicación móvil viral entre pequeños comerciantes para administras sus finanzas y que se había extendido como fintech <a href="https://forbes.co/2022/07/14/negocios/treinta-empezara-a-monetizar-entrando-en-el-mercado-de-los-datafonos-de-bajo-costo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">con un datáfono</a>, está entrando en una nueva vertical: la de un marketplace B2B para abastecer tiendas, restaurantes y otros negocios minoristas, lo que convierte a la compañía en competencia directa para plataformas líderes en esos segmentos como Chiper y <a href="https://forbes.co/tag/frubana" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Frubana</a>. 



Fundada en Bogotá por los españoles Lluís Cañadell y Man Hei Lou, desde sus orígenes, Treinta, que pasó por la aceleradora Y Combinator, ha recibido de inversionistas más de US$63 millones, con cheques que han venido de firmas como PayU, Anthropic, Prosus, Liontree, Ethos VC, Ten13, Enea Capital y ElevateBio.



Esta movida no es sorpresiva. Aunque logró consolidar una robusta base de negocios entre sus usuarios, Treinta ha tenido presiones para monetizar que se profundizaron una vez llegó la incertidumbre para el futuro financiamiento de las startups por las alzas en las tasas de interés y la inflación.



La compañía sostiene que en su plataforma de comercio electrónico que comenzó a andar desde hace casi cinco meses ya tienen alojadas más de 10.000 referencias con 32 proveedores que están llegando a cinco ciudades de Colombia. 



Aseguran tener más de 36.000 negocios que están surtiendo su inventario. Esa cifra es casi la mitad de las tiendas de barrio que <a href="https://forbes.co/tag/chiper" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chiper</a> tiene activa en Colombia y cercana al total de restaurantes que atiende Frubana en Colombia. No obstante, la compañía no reveló los tickets promedio. 



Bernar Serrano, jefe de desarrollo de negocios de Treinta indicó que con esta vertical buscan &#8220;empoderar a los pequeños empresarios al permitirles competir en igualdad de condiciones con las grandes cadenas&#8221;.



Hasta ahora las categorías que están abordando son despensa, aseo personal y del hogar, frutas y verduras, cárnicos, licores, entre otros. Si se extienden a otras verticales como ferreterías, peluquerías y farmacias, Treinta entrarían competir también con otras compañías como Tul, Morado, Superbeauty y Farmu, que han ganado ventaja precisamente por su especialización en los sectores. 



Treinta dice que tiene más de 5 millones de usuarios en 18 países de Latinoamérica, de los cuales 1.2 millones están en Colombia. Queda por verse a cuántos de esos logrará atraer a su marketplace B2B.

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Treinta entra a competir con Chiper y Frubana con su marketplace B2B

El año pasado muchos proyectos de inversión entraron al congelador por cuenta de la incertidumbre en las elecciones y la situación económica en general. Pero eso parece estar cambiando paulatinamente y muchas compañías están empezando a invertir más en diferentes áreas, pero sobre todo, en proyectos de tecnología.



Eso es lo que han evidenciado las firmas proveedoras de servicios que sienten que muchas decisiones ya se están empezando a destrabar, pues ya reconocen que invertir en tecnología es completamente necesario.



Así lo ve Camilo Clavijo, senior sales Director y el Country Manager Latam de Hubspot. De acuerdo con él, en lo que va del año se ve un impulso en la intención de las firmas de iniciar los proyectos aplazados durante 2022. Especialmente destacó el caso de las pymes y microempresas que están empezando también a avanzar en los temas tecnológicos y perdiendo el miedo a esta clase de proyectos.



<a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOr5qAsw3ITBAw?ceid=CO:es-419&amp;oc=3" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Convierta a Forbes Colombia en su fuente permanente de información</a>



Esa impresión está confirmada por lo que ha venido pasando en términos generales con las pymes en materia de digitalización.



Según el informe del Plan de Digitalización MIPYME, impulsado por Kolau, la Organización de los Estados Americanos (OEA) y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), el año pasado 118.430 pequeñas empresas accedieron a nuevos servicios en comercio electrónico.



De acuerdo con Danny Sánchez Mola, CEO y Fundador de Kolau, una de las entidades encargadas del programa, “la digitalización es la máxima expresión de la democratización comercial pero debe venir acompañada de tres pilares para que genere impacto en las pequeñas empresas. El primer pilar es un sitio web con comercio electrónico integrado. El segundo pilar es el acceso a una red logística para hacer llegar el producto rápidamente a los clientes, cada vez más exigentes. El Plan de Digitalización provee a cualquier empresa en Colombia de ambos, de forma gratuita”.



El tercer pilar es la especialización. “Persiste la percepción errónea de que ‘cuantos más productos venda, más voy a vender’. En el ámbito digital, los consumidores buscan el producto/servicio concreto que buscan y su capacidad de atención se ha reducido con el tiempo”.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="560" src="https://cdn.forbes.co/2023/01/Camilo-Clavijo_foto-1-1024x560.jpg" alt="" class="wp-image-166379" srcset="https://cdn.forbes.co/2023/01/Camilo-Clavijo_foto-1-1024x560.jpg 1024w, https://cdn.forbes.co/2023/01/Camilo-Clavijo_foto-1-300x164.jpg 300w, https://cdn.forbes.co/2023/01/Camilo-Clavijo_foto-1-768x420.jpg 768w, https://cdn.forbes.co/2023/01/Camilo-Clavijo_foto-1.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption">Camilo Clavijo, senior sales Director y el Country Manager Latam de Hubspot</figcaption></figure>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-el-objetivo-de-los-crm">El objetivo de los CRM</h2>



En el caso de Hubspot, empresa estadounidense que ubicó su centro de operaciones para toda la región en Bogotá, en 2021 la compañía alcanzó ventas superiores a $50.000 millones, según los registros de la Cámara de Comercio de Bogotá. A nivel mundial, la firma logró ventas en 2021 de más de US$1.300 millones y en 2022, hasta septiembre, de US$1.261 millones, según los reportes de la propia compañía.



De acuerdo con Clavijo, al corte de septiembre el crecimiento era de 38% año a año, con más de 160.000 clientes, número que significa un crecimiento de 24%.



Hubspot ofrece a través de su plataforma de CRM servicios de marketing inbound, ventas y atención al cliente. En Colombia ya tienen casos de éxito como Famisanar y Ubits, que han encontrado en sus soluciones, una herramienta para crecer.



Clavijo destaca que ese es un punto central de las nuevas inversiones en tecnología: que las compañías y sus dueños han entendido que la inversión en esta clase de servicios no es solo para mejorar aspectos operativos, sino que la tecnología es la que está habilitando las posibilidades de crecimiento de las empresas.



“A pesar de que la economía ha mostrado señales de desaceleración, no se puede descuidar al cliente”, explicó el empresario.



Actualmente para Hubspot hay seis sectores claves a los que ayuda con sus servicios: inmobiliario y construcción; tecnología donde hay start ups, compañías de tecnología y proveedores de tecnología; automotoras; educación con instituciones como universidades ofreciendo posgrados o startups como Ubits ofreciendo capacitación online; está también en el portafolio de clientes compañías que ofrecen servicios business to business (BtoB) y, finalmente, las compañías de e-commerce.



“Una de nuestras nuevas facilidades, lanzada en diciembre pasado, fue la integración completa de whatsapp a la plataforma”, explicó.



Las pymes pueden seguir pensando en acceder a esta clase de servicios, porque los niveles de inversión no son los mismos. “Las pequeñas empresas pueden pensar en digitalizarse sin tener que empeñar sus activos”, finalizó Clavijo.







<h2 class="wp-block-heading" id="h-otras-historias-que-le-pueden-interesar">Otras historias que le pueden interesar</h2>



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<a href="https://forbes.co/2022/12/05/negocios/ventas-por-canales-virtuales-de-pymes-y-emprendimientos-alcanzaron-us30-millones" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Ventas por canales virtuales siguen disparadas</a>

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Las pymes colombianas le están perdiendo el miedo a la inversión en tecnología

El comercio electrónico y el emprendimiento digital en Colombia han crecido exponencialmente en pocos años, aún continúa aumentando a grandes pasos a medida que más empresas y sectores tradicionales ven en las herramientas digitales una oportunidad ideal para expandirse, llegar a más clientes, lugares y para un crecimiento en sus negocios. Sin embargo, también crecen las demandas y los desafíos para suplir la masiva demanda en el mundo del eCommerce. Como respuesta a dichas necesidades, nace Al Carrito, que llega a cambiar las reglas del juego: sin comisiones y con envíos gratis en el 100 % del territorio nacional.



Teniendo en cuenta que el comercio electrónico en Colombia creció un 40,2 % en el último año, y fue catalogado como un territorio oportunidades para el sector, según el informe final 2021 de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCE), cada vez son más los desafíos que vienen presentando tanto los emprendedores como los clientes finales de los productos.



Uno de los mercados más importantes para la economía del país es el textil y ya incorporaron el uso de esta aplicación para mejorar sus ventas. Un ejemplo por destacar es el de El Gran San Victorino en Bogotá, centro comercial líder del mercado referente para la industria textil, moda y confección colombiana. Bajo la iniciativa ‘Colombiano compra colombiano’, entendiendo las oportunidades que implican para el sector la subida en el precio del dólar, y la reciente iniciativa que plantea un arancel para las prendas de vestir extranjeras, el mundo textil tenía la necesidad de encontrar un aliado estratégico que les permitiera crecer en ventas a través de canales digitales.



Por lo anterior, la presentación oficial este innovador canal de venta se hizo en el Centro Comercial El Gran San Victorino, esto porque Alcarrito.com se presenta como una plataforma colombiana para responderle a emprendedores y clientes colombianos.



&nbsp;Los beneficios para compradores y vendedores



Con esta nueva plataforma se espera disminuir los tiempos de entrega en un 60 %, tener los beneficios del 0 % de comisiones a vendedores y todos los días habrá un producto de diferente categoría con el 100 % de descuento.



Las ganancias, tiempos de envío y el costo de estar en línea son aspectos cada vez más relevantes cuando se habla de eCommerce y que llegan a limitar la entrada de ciertas industrias o emprendedores al mundo digital. Por ejemplo, el porcentaje que cada emprendedor debe pagar a algunos de los Marketplace disponibles hoy en día en el mercado colombiano llega a ser de hasta el 20 % en comisiones de sus porcentajes de venta. Así mismo, emprendedores y consumidores se preocupan cada vez más por el demorado tiempo de entrega que afecta variables como el servicio al cliente.



“Al carrito llegó para desafiar lo establecido, creamos un sitio donde la letra pequeña no existe, donde las falsas promociones no tienen cabida. Nuestro objetivo es hacer un comercio electrónico más justo para todos los actores del ecosistema. Por eso no cobraremos comisiones por la venta para nuestros vendedores, esto permitirá ofrecer precios más competitivos y una rotación más alta de los inventarios, adicional a eso nuestros compradores podrán pagar en el momento que reciban y revisen sus productos. Hay que volver a generar la confianza y seguridad que se ha perdido por pagar adelantado” explica Isaac Chaparro, vicepresidente Estratégico de la marca.



Adicionalmente, este nuevo e innovador marketplace ofrecerá el servicio de almacenamiento descentralizado en todas las ciudades del país, más de 15.000 m2 para los vendedores. Así mismo, las categorías para vender en Al Carrito abarcan la mayoría de las áreas de negocio como hogar, electrodomésticos, tecnología, moda, salud, belleza, ropa entre otros, todos los productos deben ser legales, descritos de forma correcta para que los clientes tengan certeza de su compra, además de estar disponibles para la venta dentro del territorio nacional; sin duda, una oportunidad importante para generar empleo.



Por último, no sobra recalcar que con esta herramienta los emprendedores podrán potencializar sus comercios y ser más competitivos a la hora de ofrecer sus productos en cualquier momento y desde cualquier lugar del país.



Conozca más de esta nueva forma de comprar en: <a href="https://www.alcarrito.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener sponsored nofollow">https://www.alcarrito.com/</a>

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Lanzan el marketplace colombiano que cambiará la forma de comprar y vender por internet

El colombiano Jaime Ramírez está ahora al frente del marketplace&nbsp;F<a href="http://www.falabella.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">alabella.com</a>&nbsp;para la región, tras dejar el gigante Mercado Libre. Sustituirá a Benoit de Grave, que estuvo un año en el cargo. Así lo anunció la empresa de retail este lunes 27 de diciembre, a través de un comunicado.



El ejecutivo es licenciado en Economía de la Universidad de Los Andes de Colombia, con un MBA de la Universidad de Columbia y cuenta con amplia experiencia. Se desempeñaba como director senior de Mercado Libre en la Región Andina (Colombia, Perú, Venezuela y Ecuador), donde era responsable de la operación de unidades de negocio como: Marketplace, MercadoPago, MercadoEnvíos y MercadoShops. Anteriormente, trabajó en McKinsey &amp; Company, y en Colombia fue director ejecutivo de finanzas corporativas en BBVA y director de Tribeca Asset Management.



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Mejorar la experiencia del cliente y ampliar la oferta de servicios para sellers, además de continuar la expansión de la plataforma en Perú y Colombia, son los desafíos principales de falabella.com de cara al próximo año. En esto se enfocará Ramírez.



“Hoy&nbsp;Falabella.com&nbsp;es el pilar de la propuesta digital de Falabella, que se complementa con la red de tiendas, centros comerciales, puntos de click and collect, alternativas de pago online como CMR y la billetera digital Fpay el programa de lealtad CMR Puntos”, señala el comunicado.



Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella, indica que “Jaime trae a la mesa una gran experiencia en el desarrollo de marketplace.&nbsp; Además, destaca por su capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Tendrá el desafío de lanzar&nbsp;Falabella.com&nbsp;en Perú y Colombia y posicionar la marca como líder de mercado, implementando acciones novedosas que busquen ayudar a los clientes a simplificar y disfrutar más su vida.”



La unificación de Falabella Retail, Tottus, Sodimac y Linio&nbsp;en un solo marketplace&nbsp;fue lanzado en agosto de 2021, en medio del crecimiento del comercio electrónico tras la llegada de la pandemia por la Covid-19.



En los últimos doce meses, al cierre de septiembre 2021, la compañía registró ventas online (GMV) por US$3.482 millones. De ellos, US$730 millones corresponden al  Marketplace.



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Jaime-Ramirez

Jaime Ramírez asume gerencia general de Falabella.com para Latam

Imagine que es propietario de un establecimiento del sector HoReCa (hoteles, restaurantes y cafés). Uno de sus productos insignia tiene ingredientes que provienen de distintos proveedores y para servirlo al público necesita otros cuantos. Allí empieza un juego interesante en el que debe analizar sus opciones. En promedio, un establecimiento tiene más de 10 distribuidores y eso no va a cambiar por la multiplicidad de insumos que existen y se necesitan bajo diferentes marcas y precios. El problema es que, por mal manejo de los costos, 3 de cada 5 restaurantes cierran en su primer año.



En el sector Foodservice se encuentran los negocios encargados de atender el consumo de alimentos fuera del hogar como restaurantes, hoteles, comedores, etc., negocios que en su mayoría tienen muchas oportunidades en el manejo de sus costos dada la desinformación y la desconexión que existe en la cadena de suministro.



Ahora piense que es propietario de uno de los más de 100.000 establecimientos de este sector que existen en el país. Pero no de uno de los 10.000 más grandes o conocidos, sino uno de los más de 90.000 de barrio, o que apenas está empezando, que deben autoabastecerse en plazas mayoristas o en ‘cash and carry’ porque los distribuidores no los conocen, no les entregan o son tan de nicho o del barrio que no tienen como llegar a ellos.



Feat. “conectados cada logro sabe mejor”



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="682" src="https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.09-PM-1024x682.jpeg" alt="" class="wp-image-198133" srcset="https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.09-PM-1024x682.jpeg 1024w, https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.09-PM-300x200.jpeg 300w, https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.09-PM-768x512.jpeg 768w, https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.09-PM-1536x1023.jpeg 1536w, https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.09-PM.jpeg 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Bajo esa mirada nació Feat., un market place B2B con presencia web y móvil que, adicional a tener diversas funcionalidades diferenciales frente a ese concepto en particular, integra un programa de puntos de lealtad, una red social y muchas características más referentes a plataformas de Información de mercado, CRM y de ERP para dar mayor beneficio y estructura a la operación comercial entre las partes, para que estas puedan generar mayor distribución, tener mejores recursos y brindarles las soluciones para que crezcan en lo vertical y en lo horizontal, con el fin de construir la información que el sector carece y necesita, poniéndola al alcance de todos, y que de esta manera los jugadores tomen mejores decisiones para que el sector evolucione.



Su fundador, Ricardo Ruiz, tuvo la oportunidad de conocer a profundidad las necesidades del sector en Colombia, México y Centroamérica, siendo parte de Unilever Foodsolutions, una de las principales multinacionales productoras de insumos para el sector en donde trabajó por más de 10 años en divisiones de mercadeo, comercial y de canales.



Tras haber identificado esas necesidades, se retiró con el claro propósito de iniciar un proyecto que lograra conectar las tres principales partes del sector, organizaciones productoras de insumos, distribuidores institucionales y establecimientos HoReCa, su idea, satisfacer las principales necesidades de cada una para mantener una conexión que permitiera iniciar el juego de la colaboración.



“En realidad, un distribuidor nunca va a poder tener todos los productos que necesitan todos los establecimientos, por diferencias de marcas, precios, tipo de productos, aseo, abarrotes, congelados, empaques, etc. Necesitamos muchos tipos de insumos para muchos tipos de establecimientos, de ahí nació la idea de un Marketplace en donde pudieran estar todos los distribuidores y se lograra conectar todas las partes del sector”.



Su fundador asegura que un Marketplace gratuito para los establecimientos y los distribuidores es la única forma de cuidar el mercado y sus precios generando eficiencia y efectividad en la operación de compras porque los establecimientos HoReCa tendrían un solo canal de compras efectivo con todos sus distribuidores y a la medida de sus necesidades.



Después de 5 años de trabajo y de pruebas nació Feat. Una plataforma digital cuyo nombre viene alineado a su propósito, une la palabra “featuring” que traduce “colaboración”, y es usada comúnmente en el género musical para las colaboraciones que se hacen entre los artistas. El dato curioso es que la “F” es de food y el “eat” es de comer por lo que se alinea perfectamente al sector que pretende articular.



Por una economía colaborativa ejemplar y gratuita



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="819" src="https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.08-PM-1-1024x819.jpeg" alt="" class="wp-image-198134" srcset="https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.08-PM-1-1024x819.jpeg 1024w, https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.08-PM-1-300x240.jpeg 300w, https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.08-PM-1-768x614.jpeg 768w, https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.08-PM-1-1536x1229.jpeg 1536w, https://cdn.forbes.co/2023/10/WhatsApp-Image-2023-09-25-at-7.29.08-PM-1.jpeg 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



“Hace seis años tuve un accidente muy grave, al punto que casi muero, más de un mes en cuidados intensivos, una recuperación lenta de siete cirugías. Pero lo que más me aterró y causó efecto fue la cantidad de personas que me acompañaron, ahí supe que quería trabajar en esto, en crear conexiones, en que las personas se sintieran como que a otros les importa su bienestar. La plataforma busca eso, que gracias a la información conjunta que todos pueden generar, tomen mejores decisiones en pro del bienestar de los negocios, y por ende de las personas. Por eso mismo es gratuita, porque para un microempresario pagar por ese Marketplace es insostenible”.



Un desarrollo con tecnología de punta



Juan Pablo Morales CEO y parte del founding team de Imagine Apps, Aliado Tecnológico y de desarrollo, afirma que “es uno de los proyectos más intensos, innovadores y retadores donde he trabajado. Por eso mismo hago parte del grupo de inversionistas de Feat. y tengo un rol estratégico como CTO, porque creo que la tecnología en la plataforma es apalancadora para conseguir un cambio social real, con un impacto tangible en todos los actores de la cadena”.



Feat. se posiciona como el Marketplace gratuito del sector para los establecimientos y distribuidores que se quieran vincular a él, y Ruiz deja muy claro que esa condición se mantendrá para siempre porque su regla principal es no participar del negocio de ninguna de las partes, condición que queda suscrita en los respectivos acuerdos que se firman con cada una de ellas.



Sobre el capital de inversión que han recibido, y cómo se creó Feat., Ricardo Ruiz explica que tienen el respaldo de uno de sus socios principales, el Fondo de Nueva Granada en los Estados Unidos, que ha confiado plenamente en el proyecto y ha hecho una apuesta grande, incluso firmando una cláusula sin un límite de inversión.



Pablo Cesar Escobar, CEO del fondo, asegura que “las economías colaborativas son a lo que se le debe dar fuerza, y Feat. es un fiel reflejo de eso por lo que seguro abrirá un camino ejemplar”.



¿Qué viene a futuro?



Feat. entró en operación al público hace tres meses, y hasta el momento ya son parte más de 10 distribuidores vinculados, que ofrecen un portafolio con más de 3.000 referencias disponibles en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Cartagena y Eje Cafetero, en donde se encuentran ya más de 200 establecimientos registrados que realizan compras de forma activa.



“Feat. es ejemplo de lo que debe ser la colaboración con bienestar para todos. Además, abre la escalabilidad horizontal y vertical para todos quienes se sumen, generar mayor bienestar, ventas e impulsar de forma conjunta al sector HoReCa. Nuestros planes son convertirnos en el principal Marketplace B2B de la industria para ayudar a millones de personas y negocios; también le apostaremos a la escalabilidad, robustecer nuestra presencia en Colombia y pensar en abrir mercado en otros países cuando sea el momento. En últimas, llevar la economía colaborativa a cada rincón e ir creando un nuevo camino”, finaliza Ricardo Ruiz, fundador de Feat.



Conozca cómo ser parte del cambio en <a href="https://www.instagram.com/feat.b4b" rel="sponsored nofollow">www.instagram.com/feat.b4b</a>, <a href="https://www.linkedin.com/showcase/featapp-b4b/" rel="sponsored nofollow">www.linkedin.com/showcase/featapp-b4b</a>, escríbales a info@featapp.co, o visite su portal web y descargue la app, aquí: <a href="https://featapp.co/" rel="sponsored nofollow">https://featapp.co/</a>

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Feat. el Marketplace que está revolucionando la economía colaborativa del sector HoReCa

Hoy los consumidores son más exigentes y esperan una amplia gama de productos y servicios, todos en un mismo lugar, con precios más bajos y un fulfillment rápido. Esa podría ser la definición de un Marketplace. No en vano es uno de los negocios más prósperos, el 50 % de las ventas en línea del mundo fueron por estos canales, y en 2019 los principales Marketplaces vendieron $2,3 billones de dólares y presentaron un crecimiento del 22 %.



Marcas como Amazon, Alibaba, Airbnb, Etsy, eBay y Uber siguen creciendo, y la pregunta es ¿por qué los prefieren? Según VTEX, compañía especializada en soluciones de ecommerce, hay tres razones: Uno, son más convenientes, ya que conectan a quien necesita un producto o servicio con una gran oferta de vendedores. Dos, confianza en el precio, las personas exploran productos similares de sellers competidores y la plataforma se encarga de la transacción. Tres, ahorran tiempo, un comprador no va a varias tiendas para comprar productos.



Beneficio para retailers y fabricantes



Un efecto de los Marketplaces es que tienen un efecto de red. Entre más usuarios entran, más útil y barato se convierte un producto, por ejemplo, Uber. Ese efecto lleva a que una vez una plataforma se posiciona, es más difícil replicar un Marketplace que ya existe. Otro punto clave es que la no existencia de inventarios propios del Marketplace tiene efectos interesantes, por ejemplo, es más eficiente y barato de operar, más escalable y flexible.



VTEX explica que para los retailers hay beneficios como obtener Insights avanzados de los consumidores, ampliar rápidamente el stock de productos, aumentar la satisfacción y retención de clientes y fortalecer el aumento de ingresos. En cuanto a los fabricantes hay beneficios como claridad del comportamiento del consumidor, visibilidad de stock y transparencia de precios, control sobre la marca y la experiencia del cliente y capacidad para gestionar la complejidad logística.



¿Cómo definir la estrategia de Marketplace?



Antes de abrir un Marketplace, VTEX recomienda definir varios aspectos como: La necesidad u oportunidad, es decir cuál será la idea de negocio que atrae a los sellers y compradores. El tema o categoría, donde también definimos diseño, sistema de atención al cliente, operaciones, reclutamiento de sellers y marketing. Y la estrategia de negocios, las operaciones y los planes de tecnología. Estos podrían desarrollarse simultáneamente y serán la base del Marketplace.



<h4 class="wp-block-heading" id="h-lea-tambi-n-charlasforbes-retos-para-2022-en-materia-de-ecommerce">Lea también: <a href="https://editorial.forbes.co/2021/12/09/charlas-forbes/charlasforbes-retos-para-2022-en-materia-de-ecommerce/">CharlasForbes | Retos para 2022 en materia de ecommerce</a></h4>



Otro punto crucial que VTEX apunta es la estrategia de operaciones, es decir cuántos trabajadores se necesitan, cómo se gestiona el contenido, cómo se resuelven disputas entre vendedores y compradores, cómo se configuran los envíos, la atención al cliente, las devoluciones y cambios, el sistema de calificación, etc. Todo aquello que hace una buena experiencia para todas las partes.



¿Desarrollar o comprar una plataforma?



Una preocupación frecuente es que desarrollar un Marketplace es arriesgado y puede tardar meses, y una vez esté operativo requerirá mantenimiento y actualizaciones, costos adicionales, etc. Comprar es definitivamente la opción correcta para la mayoría, y alinearse con un partner de software adecuado permitirá un time-to-revenue más rápido. VTEX advierte que elegir el stack tecnológico ideal tendrá implicaciones como la personalización de UI/UX, flujos de trabajo, integración de sellers (Portal, CSV de Excel, FTP o API) y escalabilidad.



Lanzamiento de un Marketplace



Según VTEX hay siete áreas clave que se deben abordar para que sea exitoso:



<ol type="1"><li>Contar con un responsable. Esta plataforma es un cambio estratégico en el negocio, por eso, es importante que, al principio de la planificación, se asigne a un miembro con la experiencia necesaria para que sea el responsable del Marketplace.</li><li>Tener un equipo multifuncional. VTEX argumenta que lanzar un Marketplace requiere de la participación de una gran variedad de departamentos y áreas funcionales como comunicación y ventas, atención al cliente / CX o Growth / IT.</li><li>Definir el Producto Mínimo Viable (MVP). Escalar un Marketplace puede ser demorado, así que un MVP lanza con rapidez criterios iniciales y va incorporando funcionalidades. Es decir, probar el modelo, los catálogos, atención al cliente, Sellers externos, gestión de pedidos, UI/UX, y ofrecer la mejor opción.</li><li>Contar con expertise externo. VTEX recalca que es importante que la persona responsable del Marketplace tenga experiencia en ese canal de ventas, porque así podrá responder a los diversos retos que se presenten en el día a día.</li><li>Establecer un ‘pipeline&#8217; de sellers. A la par del lanzamiento es necesario identificar, reclutar e incorporar la cantidad ideal de vendedores que cubran una variedad conveniente de productos y servicios en el Marketplace.</li><li>Elegir el stack tecnológico adecuado. Como se dijo es clave. Elegir una plataforma de comercio que ya está integrada, no requiere acciones complejas y prolongadas, y la elección correcta puede admitir una amplia variedad de modelos de negocio e ir probando y adaptando la estrategia de Marketplace sobre la marcha.</li><li>Hora de lanzar. Esencialmente un Marketplace es una extensión del ecommerce. Muchas empresas agradecen una plataforma con funcionalidades incorporadas de Marketplace y de gestión de pedidos.</li></ol>



Sin duda los Marketplace seguirán presentándose como una opción revolucionaria que pone el ecommerce un paso más allá de solo comprar o vender en línea y más como una experiencia que vendedores y compradores agradecen y aprovechan para potenciar lo que es vender en línea.



Conozca más de cómo sumarse a las soluciones de Marketplace en: <a href="https://vtex.com/co-es">https://vtex.com/co-es</a>

Marketplace Imagen 1

Guía para la estrategia y el lanzamiento de su Marketplace

Bancolombia anunció que incursionará en el negocio de comercio electrónico y lanzó Tu360compras, un marketplace que reúne a marcas colombianas e, inicialmente estará disponible para los 16 millones de clientes que tiene el banco. 



Se trata de un espacio en el los usuarios pueden accedes a cientos de comercios a nivel nacional en categorías como tecnología, electrodomésticos, papelería, hogar y decoración. 



Lea también: <a href="https://editorial.forbes.co/2021/11/23/foro-negocios-forbes-2021/foronegociosforbes-habra-estimulo-de-tasas-bajas-durante-un-buen-tiempo-presidente-de-bancolombia/">#ForoNegociosForbes | “Habrá estímulo de tasas bajas durante un buen tiempo”: presidente de Bancolombia</a>



Según explicó Bancolombia en un comunicado, &#8220;Tu360Compras es, al mismo tiempo, una manera de ofrecer a los comercios colombianos un canal adicional en línea que les permitirá aumentar las ventas y el reconocimiento de su marca, gracias a los activos que el banco pondrá a su disposición, como su base de clientes, tráfico desde canales propios y comunicación masiva orgánica y paga&#8221;.



Por su parte, Cristina Arrastía, vicepresidenta de Negocios de Bancolombia, dijo que “Tu360Compras representa un paso relevante en el camino de ser los mejores aliados de los comercios, y una manera de estar en la cotidianidad de los consumidores con una oferta amplia de productos de financiación que acompañe el acceso a aquellos bienes que necesitan, soportados en una plataforma segura y sencilla que contará al cierre de 2021 con nuevas categorías y más de 20.000 referencias de productos disponibles”. 



<a target="_blank" href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOr5qAsw3ITBAw?hl=es-419&amp;gl=CO&amp;ceid=CO%3Aes-419" rel="noreferrer noopener">Convierta a Forbes Colombia en su fuente de información habitual</a>

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Bancolombia lanza Tu360compras, sitio de comercio electrónico para marcas locales

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