La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, impuso multas a los operadores Claro y Tigo por $2.877.000.000 al vulnerar el régimen de protección al consumidor.



Claro fue sancionada con multa por $1.534 millones, al probarse que el operador emitió publicidad engañosa dentro de las campañas “¿Miedo? ni que mis redes gastaran datos” y “Elijo disfrutar sin límites lo que me gusta”. 



Así mismo, respecto de la segunda de las campañas, el regulador evidenció que el proveedor incluyó cláusulas abusivas que limitaban su responsabilidad y atribuían responsabilidad a las aplicaciones por el consumo de datos del plan del usuario.



La autoridad también estableció que el operador no cumplía con la información objetiva señalada dentro de las piezas publicitarias analizadas, pertenecientes a las campañas mencionadas previamente, pues aun cuando se indicó que el uso de las aplicaciones Facebook, WhatsApp, Instagram y Twitter no generaba consumo de datos, por el contrario, el uso de algunas funcionalidades de las aplicaciones – como las de iniciar sesión, hacer llamadas o videollamadas y transmitir en vivo – sí generaba consumo de los datos de los planes móviles de los usuarios.



Por otro lado, la entidad constató que Claro no cumplió con las cualidades y características del deber de información, y a su turno, con dicha conducta, terminaba por incumplir la promesa promocional que había sido objeto de publicación en sus ofertas divulgadas a través de medios de comunicación.



Además, en el análisis de la campaña denominada “Elijo disfrutar sin límites lo que me gusta” , establecieron que Claro incluyó dentro de los términos y condiciones, cláusulas que le exoneraban de toda responsabilidad relacionada con el consumo de datos por el uso de algunas de las funcionalidades de las aplicaciones objeto de la oferta promocional e inculpaban a la aplicación por el consumo de datos que se configurara del respectivo plan. Así las cosas, se pudo establecer que, para justificar la imposibilidad de cumplir con lo prometido mediante la oferta publicitaria analizada, se valió de cláusulas que lo exoneraban de responsabilidad y trasladaban dicha carga a la aplicación.



Claro afirmó a través de un pronunciamiento que &#8220;siempre ha actuado con transparencia y ha cumplido con el deber de informar a los clientes sobre las características de las aplicaciones ilimitadas y las circunstancias en las que podría generarse un consumo de datos. Para el caso en cuestión la compañía efectivamente sí entregaba planes ilimitados y detallaba con información clara y veraz las condiciones de los mismos&#8221;.



La compañía señaló que demostrará &#8220;que no hubo en ningún momento&#8221; ninguna vulneración al régimen de protección al consumidor y presentará los recursos y las acciones legales que sean necesarias para este caso.



Entre tanto, la SIC sancionó a Tigo, con una multa de $1.343 millones por llevar a cabo prácticas que desconocen el derecho de los usuarios de mantener la titularidad de sus líneas móviles.



Según el regulador, este operador habría reutilizado y/o reciclado líneas móviles de usuarios sin el lleno de los requisitos regulatorios vigentes, modificado unilateralmente los contratos de prestación de servicios y desatendido los requerimientos de información efectuados en el marco de las averiguaciones preliminares que se adelantaban por dichas infracciones.



La SIC estableció que Tigo habría optado por realizar cambios en la titularidad de las líneas móviles de sus usuarios en modalidad prepago, sin que antes hubiesen pasado dos meses de inactividad del número de la línea móvil – es decir, sin realizar ni recibir llamadas, sin cursar tráfico de datos, sin enviar ni recibir SMS y, sin hacer recargas, ni tener saldos vigentes – y sin dar previo aviso a los usuarios. De este modo, dispuso libremente de las líneas en modalidad prepago que eran propiedad de sus usuarios, en contravención de las reglas previstas en la regulación vigente.



De otra parte, la autoridad estableció que Tigo modificó de manera unilateral y sin el consentimiento de algunos de sus usuarios, las condiciones contractuales inicialmente pactadas en sus planes denominados: Internet Móvil Tigo Control, Arma Tu plan y Tigo Control Corporativo 4, a los planes Pospago 5.11, Pospago 5.2 y Pospago 5.3, amparado en un presunto cambio tecnológico al interior de la compañía.



 La conducta reprochada, no solo consistió en una modificación unilateral no permitida por la regulación vigente, sino que tuvo como consecuencia el desmejoramiento de las condiciones de servicio pactadas con los usuarios.



De la misma manera, encontraron que Tigo no atendió integralmente los requerimientos de información realizados en desarrollo de las averiguaciones preliminares para analizar la materialización de las conductas que fueron objeto de investigación.



El respecto, Tigo pronunció que no ha sido notificada oficialmente sobre la sanción impuesta y que respeta las decisiones que toman las autoridades competentes y hará &#8220;uso de todos los recursos que están contemplados en el marco legal&#8221;, alegando que es una compañía que se ha caracterizado por el respeto a los consumidores y que &#8220;siempre ha obrado&#8221; bajo los parámetros de ley establecidos.



Contra las anteriores decisiones pueden proceder los recursos de reposición y de apelación.

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SIC sanciona a Claro y a Tigo con multas de casi $3.000 millones: estas son las razones

“La próxima presidencia de Colombia tiene la oportunidad de impulsar las políticas públicas que conecten a todos los colombianos y conviertan al país en un líder digital de la región”. Así lo afirman la GSMA, asociación global de la industria móvil, y Asomóvil, entidad representante de los principales operadores nacionales, en ‘El camino hacia una Colombia digital’. El <a href="https://www.gsma.com/latinamerica/wp-content/uploads/2022/04/El-camino-hacia-una-Colombia-digital_Final-Alta-1.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reporte</a> incluye 15 recomendaciones de política pública agrupadas en 3 ejes: políticas de espectro, despliegue de infraestructura y gobernanza colaborativa &amp; desregulación inteligente.



‘El camino hacia una Colombia digital’ rescata aciertos de la política sectorial de los últimos años, incluyendo técnicas innovadoras como el sandbox regulatorio y la actualización del marco normativo con la Ley de Modernización TIC de 2019. 



Señala, sin embargo, la necesidad de seguir trabajando en la implementación de conceptos clave de la norma, como el criterio de maximización del bienestar social en la asignación del espectro y la reducción de barreras burocráticas al despliegue de infraestructura. 



Marcelo Cataldo, presidente de Tigo, expresó que “Colombia transita por el camino correcto para subirse en el tren de la transformación digital. Pero el reto sigue siendo desafiante: el país todavía tiene más de 20 millones de personas desconectadas o simplemente conectadas con tecnologías casi obsoletas”.



&#8220;El rol central de la conectividad durante la pandemia, sumado a un escenario financiero desafiante producto de la misma, pone de manifiesto la necesidad de concretar dichas reformas y adoptar decisiones de política pública que respondan a las necesidades del país y de la industria&#8221;, complementó la GSMA, en un comunicado.



La GSMA aseguró que el próximo Gobierno &#8220;tiene la oportunidad de mejorar el acceso a la conectividad para todos los colombianos y consolidar una transformación digital transversal que potencie el desarrollo socioeconómico del país&#8221;. Los tres ejes de recomendaciones son:



<ol><li>Planificar políticas de espectro que impulsen la inclusión digital. El costo anual del espectro en Colombia es uno de los más altos de América Latina. Estos precios han causado un retraso de 2 años en el despliegue de 4G y velocidades de internet móvil hasta 40% menores. Las próximas renovaciones de espectro son la oportunidad de promover una política de espectro enfocada en el bienestar de los colombianos por sobre el recaudo de ingresos para la Nación, tal como estipula la modernización del marco legal sectorial de 2019.</li><li>Promover un marco de despliegue de infraestructura como política intersectorial. Es necesario racionalizar las condiciones fiscales y regulatorias para incentivar la inversión en infraestructura, evitando cargas sectoriales excesivas. Se requiere también reducir las barreras normativas al despliegue de redes que aún persisten en al menos 170 municipios del país, involucrando más activamente a las administraciones locales.</li><li>Fomentar la gobernanza colaborativa y la desregulación inteligente. La intervención regulatoria debería ser la excepción y no la regla, y debería diseñarse mediante metodologías colaborativas. Es importante que las normas garanticen un trato igualitario, en beneficio de promover la competencia entre todos los actores del ecosistema digital.</li></ol>

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Operadores móviles le piden al próximo Gobierno de Colombia reducir precios del espectro y eliminar impuesto a los servicios

La Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de control y vigilancia encargada de la protección de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, anunció este jueves que ha abierto una investigación administratica contra los operadores <a href="https://forbes.co/tag/claro-colombia" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Claro Colombia</a> y <a href="https://forbes.co/tag/movistar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">M</a><a href="https://forbes.co/tag/movistar-colombia" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ovistar Colombia</a>. 



La formulación de cargos se da por presuntamente rechazar las solicitudes de portabilidad sin contar con las pruebas correspondientes, además de no remitir al Administrador de Bases de Datos los documentos previstos por la regulación para soportar los eventos de rechazo por mora y titularidad de los usuarios que desean cambiarse de operador, manteniendo el mismo número de su línea móvil.



&#8220;En efecto, dentro de los pliegos de cargos formulados por esta entidad, se advierte que estos operadores seguirían generando rechazos de solicitudes de portación sin contar ni entregar el soporte previsto dentro del Régimen de Portabilidad Numérica Móvil, que demuestra la configuración de las causales de mora y titularidad&#8221;, señaló la entidad. 



La investigación surgió con ocasión de diversas denuncias y de las visitas de inspección realizadas a Claro y Movistar durante los meses de enero y abril de 2023, dentro las cuales se encontró de manera preliminar que estos operadores, al parecer, continúan generando rechazos con fundamento en estas situaciones sin contar con las pruebas que exige la regulación sectorial, situación que ya ha ocasionado que se les impongan sanciones administrativas a través de multas y se les impartan órdenes administrativas.



Contra estos actos administrativos por medio de los cuales se formularon cargos a Claro y Movistar no proceden recursos. De confirmarse la vulneración por parte de las investigadas, se podrán imponer multas de hasta 15.000 salarios mínimos legales vigentes para cada una, una vez se agote el procedimiento establecido como garantía de los derechos de defensa y contradicción de estos operadores de servicios de comunicación móvil.



Claro señaló en un pronunciamiento que la actuación de la SIC corresponde a una investigación y no a una resolución definitiva, mientras que Movistar no se pronunció al respecto.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-claro-rechaza-las-acusaciones">Claro rechaza las acusaciones</h2>



Claro Colombia aseguró en su comunicado que &#8220;total de las solicitudes de portabilidad que se rechazan se encuentran dentro de las causales de ley y que en todos los casos se ha aportado el soporte establecido por la regulación&#8221;. 



Así mismo, la filial de América Móvil en el país indicó que en su operación el cliente y el cumplimiento de la ley son la prioridad, &#8220;por eso&nbsp; actúa con transparencia y cumple con lo dispuesto en el Régimen de Portabilidad Numérica,&nbsp;con los plazos previstos en la regulación para este proceso y siempre está en constante&nbsp; comunicación con la SIC para implementar los planes de mejora en los procesos, los cuales&nbsp; son comunicados oportunamente a la autoridad&#8221;.



El operador de telecomunicaciones indicó además que ha denunciado, a los distintos entes de control y vigilancia, a otras empresas del sector por&nbsp; situaciones en las que incumplen la norma de portabilidad.&nbsp;&nbsp;



&#8220;La compañía reitera que actúa en el marco de la ley, que respeta el derecho de los clientes,&nbsp; y que, junto a la autoridad, seguirá trabajando en pro de los derechos de los usuarios en el&nbsp;país&#8221;, concluyó Claro Colombia.

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SIC abre investigación contra Claro y Movistar por rechazar la portabilidad numérica de sus clientes

Amazon.com Inc está en conversaciones con varios proveedores de telecomunicaciones para ofrecer un servicio de telefonía móvil de bajo costo o posiblemente gratuito a los suscriptores de Prime en Estados Unidos, informó Bloomberg News el viernes, citando a personas familiarizadas con el asunto.



La empresa de comercio electrónico está en contacto con Verizon Communications, T-Mobile US Inc y Dish Network Corp, y pretende ofrecer planes de telefonía móvil por 10 dólares al mes o menos a los miembros de Prime, según el artículo.



Amazon también mantuvo conversaciones con AT&amp;T Inc anteriormente.



Las acciones de Verizon, AT&amp;T y T-Mobile caían entre un 4% y un 7%, mientras que Amazon subía un 2%. Dish Network avanzaba un 17%. La semana pasada se informó de conversaciones entre Amazon y Dish.



Lea también: <a href="https://editorial.forbes.co/2023/05/30/actualidad/por-que-google-apple-y-amazon-podrian-verse-amenazados-por-la-ia/">¿Por qué Google, Apple y Amazon podrían verse amenazados por la IA?</a>



Las firmas de telecomunicaciones mencionadas no respondieron a las solicitudes de comentarios de&nbsp;Reuters.



“Siempre estamos explorando la posibilidad de añadir aún más beneficios para los miembros Prime, pero no tenemos planes de añadir servicios inalámbricos en este momento”, dijo un portavoz de Amazon en respuesta a una consulta de Reuters.



Las supuestas conversaciones se dan cuando Amazon se enfrenta a una ralentización de las nuevas inscripciones en el servicio Prime, su principal programa de fidelización que ofrece a los suscriptores envíos más rápidos y streaming de vídeo.



Para las empresas de telecomunicaciones, una asociación de reventa con Amazon podría servir como medio para atraer a nuevos usuarios y aumentar los ingresos.



Reuters.

Amazon niega informe de que aceptará bitcoins como medio de pago

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Amazon está en conversaciones para ofrecer servicios móviles de bajo costo

Une EPM Telecomunicaciones, el operador de telecomunicaciones con sede en Medellín que opera con la marca Tigo Colombia, se encuentra en medio de una tempestad financiera que ha empezado a encender alarmas entre uno de sus principales accionistas. 



Con pérdidas que ascendieron a $473.813 millones (en pesos colombianos) en 2022, la Asamblea de Accionistas decidió no distribuir utilidades para este año.



Para este martes 30 de mayo han convocado a una asamblea extraodrinaria en la que se analizará la &#8220;situación financiera de la empresa y proyecciones para definir las acciones a ejecutar&#8221;.



El alcalde de Medellín Daniel Quintero informó la semana pasada que solicitó un informe a Millicom que será presentado ante las autoridades colombianas, luego de que según él, le fuera requerida una capitalización por $750.000 millones o una dilución en la composición accionaria.



“Junta Directiva de EPM ha solicitado a Millicom que informe de forma inmediata sobre la situación financiera de Tigo-UNE a la Superintendencia Financiera, de Sociedades, a la SIC y al Mintic”, <a href="https://twitter.com/QuinteroCalle/status/1662091938575572992?s=20" target="_blank" rel="noreferrer noopener">anunció</a> Quintero.



La Alcaldía de Medellín, por medio de EPM y el Instituto de Deporte y Recreación, tiene el 50% y 0,0001% de la empresa respectivamente, con lo que es dueña de la mitad más una de las acciones de la empresa. Pero Millicom, dueña de la marca Tigo, es la que tiene el control de la operación con el 49,99% de la compañía, luego de que EPM cediera el control desde 2023, cuando sucedió la fusión, a cambio de una prima.



El gerente de EPM Jorge Carrillo recordó recientemente que desde hace más de unos seis años EPM no recibe dividendos por parte de Tigo. 



El alcalde de Medellín Daniel Quintero intentó sin éxito el año pasado enajenar las acciones de EPM en Tigo-UNE; la propuesta <a href="https://forbes.co/2022/10/07/negocios/alcalde-de-medellin-pide-al-gobierno-nacional-nacionalizar-tigo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fue negada</a> en cinco oportunidades por el Concejo de Medellín, luego de que se despertaran dudas sobre la destinación de los recursos. En ese momento Quintero <a href="https://forbes.co/2022/10/07/negocios/alcalde-de-medellin-pide-al-gobierno-nacional-nacionalizar-tigo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">incluso propuso</a> que se nacionalizara la empresa.



Entre tanto, Tigo Colombia ha tenido que desembolsar más de $7 billones en inversiones desde 2014 para poder mantenerse relevante en el mercado con las concesiones de espectro y la actualización de redes. Y este año no es la exepción: recientemente tuvo que negociar la renovación de algunos de los permisos para uso de espectro y si quiere tener redes 5G, tendrá que participar en la subasta, prevista para el segundo semestre del año. 



Por su parte, el <a href="https://forbes.co/2023/05/18/tecnologia/ministro-de-las-tic-plataformas-digitales" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ministro de las TIC</a> Mauricio Lizcano dio a conocer que está siguiendo &#8220;con atención&#8221; los anuncios sobre la situación financiera de Tigo y que citará una reunión adicional en la que participen las directivas de Tigo y EPM, el alcalde de Medellín Daniel Quintero y el consejero presidencial para la Transformación Digital Saúl Kattan Cohen &#8220;en busca de soluciones&#8221;.



En el sector de las telecomunicaciones, Tigo tiene una participación de 32,02% en el mercado de hogares y 21,20% en el mercado móvil. La compañía registro en 2022 ingresos por $5,44 billones, lo que representa un crecimiento de 5,9% frente a los de 2021.



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Incertidumbre por la situación financiera de Tigo Colombia: convocan a reuniones para buscar soluciones

La Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a la empresa Colombia Telecomunicaciones, detrás del operador móvil Movistar, dejar de obstaculizar las solicitudes de sus usuarios para traspasar sus lineas telefónicas a otros operadores como Claro, Tigo o Wom. 



&#8220;La Superintendencia le ordenó a Movistar dar trámite inmediato a las solicitudes que se encuentren pendientes con total apego a la ley y a la regulación vigente&#8221;, explicó Ana María García, asesora de Protección al Consumidor de la SIC, en un pronunciamiento. 



La entidad expuso en la resolución 69269 que Movistar tendrá que pagar una por $2.000 millones (de pesos colombianos) si incumple las órdenes ahí plasmadas y que el operador móvil tendrá que reportar hasta diciembre todos los procesos de traspaso que niegue, indicando motivos de rechazo y pruebas que evidencien esos motivos.



Movistar no respondió a Forbes a una solicitud de comentarios sobre este asunto. 



<a href="https://editorial.forbes.co/seccion/negocios/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Siga la información de negocios en nuestra sección especializada</a>



Dentro de las infracciones en las que estaría incurriendo Movistar están el rechazo de hasta cinco veces las solicitudes de portabilidad numérica bajo argumentos como mora en los pagos o suspensión de contratos, además de motivos como bonos de fidelización que los clientes no solicitaron.



 La SIC asegura que Movistar no cuenta con evidencias suficientes para denegar las solicitudes y que frente a esta decisión no procede recurso alguno.

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SIC ordena a Movistar dejar obstaculizar traspaso de sus clientes a otros operadores

A Claro, que es la principal compañía de telecomunicaciones en Colombia, declarada por las autoridades como operador dominante en el mercado de los servicios móviles, la han estado arrinconando en las últimas semanas. 



En cuestión de días, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) <a href="https://forbes.co/2023/10/11/negocios/sic-formula-pliego-de-cargos-a-claro-por-obstruir-la-libre-competencia" target="_blank" rel="noreferrer noopener">formuló un pliego de cargos</a> a la compañía por presunamente alterar las dinámicas competitivas del mercado, el Ministerio de las TIC emitió <a href="https://www.mintic.gov.co/portal/715/articles-281096_recurso_1.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">la resolución definitiva</a> para la subasta 5G el próximo mes de diciembre acogiendo algunas medidas de las SIC -advirtiendo que Claro no podrá elegir la mejor posición dentro de la frecuencia que compren en bandas altas- y se espera que en los próximos días se conozcan nuevas medidas de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) contra la empresa. 



Juan Carlos Archila, presidente de América Móvil en Colombia, la casa matriz de Claro, lamentó las medidas que se han venido tomando y en especial, las limitaciones que les pusieron para la subasta 5G.



&#8220;Todas las medidas que se tomen deberían beneficiar al usuario y promover la inversión, más cuando el Gobierno quiere que el 85% de los colombianos lleguen a tener internet banda ancha&#8221;, afirmó Archila en una entrevista con Forbes. &#8220;No vemos que ninguna de las medidas que conocemos vayan a beneficiar al usuario, son medidas con el objetivo de frenar a Claro que desincentivan la inversión. Todas las medidas deberían promover más competencia, pero las medidas que se están promoviendo la reduce&#8221;.



Archila, que es uno de los directivos más experimentados del sector en América Latina, dice no entender por qué la CRC considera que sigue habiendo problemas de competencia, mientra que la SIC señala que el tamaño de Claro es relativo a sus inversiones.



Las cifras más recientes disponibles, indican que Claro tiene el 55,31% del internet móvil -la joya de la corona en estos momentos-, frente a la participación de 20,79% de Tigo, 16,22% de Movistar y el 2,76% de Wom.



&#8220;La preferencia de los usuarios hace que Claro tenga una participación de mercado grande, pero es díficil entender que el mercado siga percibiendo que no hay competencia&#8221;, sostiene Archila. &#8220;Desde 2013 se ha aumentado cinco veces el número de empresas que ofrecen el servicio y después de la entrada de Wom, los precios han bajado 70%, producto de la competencia. No creo que haya otro producto o servicio en Colombia que haya bajado 70%. Si la competencia opera, todos los demás tenemos que reaccionar&#8221;.



Cifras de la CRC determinaron que en el resultado neto de usuarios que se cambian de operador -la diferencia entre los que salen y entran- Wom fue el que más ganó clientes en el segundo trimestre de este año (158.900), seguido por Movistar (108.400) y Claro (34.100). El abandono mayor lo ha tenido Tigo, con un resultado negativo de 254.900 usuarios. 



Archila argumenta que <a href="https://forbes.co/2023/10/09/tecnologia/sic-aprueba-que-movistar-y-tigo-puedan-compartir-redes-con-miras-la-subasta-5g" target="_blank" rel="noreferrer noopener">la autorización de la SIC </a>para que Movistar y Tigo puedan compartir redes acentuará más la competencia.



&#8220;En la subasta de diciembre, Claro no puede participar en las bandas bajas porque excedería el tope. En contra posición, la nueva unión temporal de Movistar y Tigo si podría participar, aumentando el tope. Entendemos que los pliegos de la subasta son definitivos pero hemos pedido al Gobierno que revise los topes&#8221;, expresó el presidente de América Móvil Colombia.



Entre tanto, destaca que el ministro de las TIC Mauricio Lizcano haya mantenido el cronograma y haya atendido las revisiones para la subasta del espectro 5G.



&#8220;El proceso ha sido ordenado y estructurado&#8221;, anota Archila. &#8220;Terminamos quedandonos con el peor bloque de espectro y nos hubiera gustado una subasta más sencilla&#8221;.



A su vez, el presidente de América Móvil se refirió a las denuncias que hicieron sus competidores que detonaron el pliego de cargos de la SIC, alegando que es &#8220;exótico&#8221; que acusen a Claro de usar herramientas que son legales para evitar la competencia. 



&#8220;Todas las empresas tienen el derecho a denunciar y las autoridades tienen el derecho a investigar, pero nosotros tenemos derecho a mostrar que lo denunciado por nuestros competidores no es correcto&#8221;, concretó Archila. &#8220;Es preocupante que al parecer se ponen de acuerdo para denunciar ciertos temas que nosotros también hemos denunciado sobre ellos. Tenemos un derecho a la defensa y lo presentaremos&#8221;.

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‘Medidas contra Claro desincentivan la inversión’, dice presidente de América Móvil Colombia

Al presidente colombiano Gustavo Petro le parecen insuficientes las inversiones en infraestructura que han hecho operadores de telecomunicaciones como Claro, Movistar, Tigo y Wom. Así lo manifestó este lunes durante <a href="https://editorial.forbes.co/2022/09/05/politica/equipo-completo-tomo-posesion-sandra-urrutia-la-ministra-de-las-tic-de-petro/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">la posesión de su ministra de las TIC</a> Sandra Urrutia en la que también señaló que el despliegue de las redes 5G debería quedar en mano del Estado. 



&#8220;Que vamos a pasar a la 5G vamos a pasar, pero 5G en manos de operadores privados como hoy es la 4G, solo va a llegar donde es rentable. La mayor parte de la población colombiana, por la escasez de sus ingresos, hace que en la mayor parte del territorio colombiano no sea rentable para estos operadores&#8221;, dijo Petro desde la Casa de Nariño. &#8220;Aquí se necesita una presencia del Estado y fuerte sino queremos que las desigualdades, en un nuevo término, el de la economía digital y las sociedades del conocimiento digital, termine abriendo brechas mucho más profundas que las que ya tenemos&#8221;.



El mandatario pidió a la recién designada ministra de las TIC revisar si la infraestructura de RTVC, el sistema de medios públicos, podría conectar &#8220;buena parte del país&#8221; utilizandola para ofrecer servicio de internet con antenas que son del Estado. 



De acuerdo con las cifras del Ministerio de las TIC, el total de accesos a internet móvil alcanza los 37.6 millones, mientras que los accesos fijos en hogares y organizaciones está sobre los 8.7 millones. La meta que dejó proyectada el anterior Gobierno es que para 2025 exista un 80% de conectividad rural 4G y un 100% de cobertura de esa red en zonas urbanas. 



Los costos anuales de asignación de espectro en Colombia han sido más altos que el promedio de América Latina desde 2014 en adelante, de acuerdo a <a href="https://www.gsma.com/latinamerica/es/resources/el-impacto-de-los-precios-del-espectro-en-colombia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">un reporte de la GSMA</a>. Según ese documento, los precios en la media regional, la cobertura 4G hubiera incrementado de 71% a 76% de la población para fines del 2019, alcanzando a 2 millones adicionales de potenciales usuarios.

Gustavo Petro, presidente de Colombia. Foto: Presidencia de la República.

Presidente Petro arremete contra operadores móviles y dice que 5G debería quedar en manos del Estado

La Comisión de Regulación de Comunicaciones presentó el informe sobre las quejas que recibieron los operadores por parte de sus usuarios respecto a la prestación de servicios de telefonía e internet fijo y móvil, así como de televisión por suscripción, durante el cuarto trimestre de 2021.



De acuerdo con las cifras reportadas, para el cuarto trimestre de 2021 se presentaron 1,9 millones de quejas por parte de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa una disminución de 9,55% frente al tercer trimestre del mismo año y del 9,97% respecto al cuarto trimestre del 2020.



Del total de quejas presentadas en el cuarto trimestre de 2021, el 31,48% correspondió al servicio de Internet fijo; el 27,37% a telefonía móvil; el 20,57% a televisión por suscripción; el 15,58% a telefonía fija y el 5,01% a Internet móvil.



El servicio con menor número de quejas reportado fue el de Internet móvil, registrando un total de 95 mil quejas, con una disminución de 6,41% frente al mismo periodo de 2020, y del 1,44% respecto al tercer trimestre de 2021.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-tipos-de-quejas-recibidas">Tipos de quejas recibidas</h2>



Durante todo el año 2021 se recibieron 8,1 millones de quejas, de las cuales el 77,52% se agruparon en cuatro tipos de quejas: No disponibilidad del servicio (29,64%), error en la factura / cobro o descuento injustificado (28,15%), intermitencia del servicio (11,86%) y modificación de las condiciones acordadas en los contratos y/o en la prestación del servicio (7,87%). Comparado con el año 2020, de estas tipologías únicamente las quejas por no disponibilidad de servicio disminuyeron en 7,55%, mientras que para las siguientes tres se dio un aumento de 20,90%, 15,51% y 46,57%, respectivamente.



Para los servicios fijos (Internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción) la mayor cantidad de quejas están relacionadas con la no disponibilidad del servicio. Para los servicios móviles, la mayor cantidad de quejas está relacionadas con error en la factura / cobro o descuento injustificado.



Del total de las quejas presentadas durante el cuarto trimestre de 2021, el 59,71% fueron realizadas por la línea de atención telefónica, el 30,21% en oficinas físicas, el 4,77% a través de página web, el 0,49% por redes sociales y el 3,2% a través de otros canales. Para este trimestre, se reportaron dos nuevos canales de atención por parte de los operadores, los cuales tuvieron una participación de 1,37% para servicios de mensajería instantánea y 0,24% para aplicación móvil.



Las quejas presentadas a través de las oficinas físicas aumentaron un 33,75% para el cuarto trimestre de 2021, con respecto al mismo periodo de 2020, lo cual puede estar asociado a la normalización en las condiciones de movilidad por la emergencia sanitaria del COVID-19.



“Para la Comisión, la protección de los derechos de los usuarios es una prioridad. Este análisis nos permite conocer la experiencia de los ciudadanos frente a los servicios de comunicaciones que contratan como insumo indispensable para la toma de decisiones informadas. La reducción en el número de quejas respecto al año 2020 es una buena noticia; sin embargo, la CRC continuará trabajando en el diseño de medidas que permitan mejorar la calidad de los servicios de telefonía, Internet y televisión en el país”, concluyó Paola Bonilla Castaño, directora ejecutiva de la CRC.

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Usuarios de internet, telefonía y TV por cable presentaron 8,1 millones de quejas en Colombia en 2021

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