Las ventas online en 2020 en Colombia arrojaron un total de 29 billones de pesos, superando los 22 billones de 2019. (un incremento del 30,62%). El primer trimestre de 2021 vio un crecimiento del 44,3% en las ventas en línea con respecto al mismo periodo del año anterior (más de 8,5 billones de pesos). El número de transacciones del primer trimestre de este año fue de casi 72 millones, superando en un 5% al último trimestre del año pasado y en un 78,7% con respecto al mismo periodo de 2020, según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Estas cifras son más que alentadoras y no se da solo en Colombia sino en toda la región.



Bajo este escenario de crecimiento exponencial del eCommerce las empresas tuvieron que trabajar en rediseñarse y adaptarse rápidamente a un escenario incierto y dinámico y a un nuevo consumidor.&nbsp;



Todo el trabajo, los retos y las estrategias detrás de este crecimiento están plasmados en un documental sobre el ecosistema digital en Colombia, parte de la docuserie eLíderes de la Transformación Digital elaborado por eCommerce Institute acerca del ecosistema digital en Latinoamérica, que espera entregar este año 10 capítulos que incluyen a diferentes países de la región y el análisis de cada mercado particular.



<figure class="wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio"><div class="wp-block-embed__wrapper">
<iframe loading="lazy" title="Del click a tu carrito de compra: la historia del eCommerce en Colombia" width="640" height="360" src="https://www.youtube.com/embed/q9aDyyZF2T0?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
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<a href="https://youtu.be/q9aDyyZF2T0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">La docuserie aborda el panorama en la región</a> explorando los casos de países como Chile, Colombia, Argentina, Uruguay, Paraguay, Perú, Ecuador y México, entre otros. El capítulo de Colombia, co organizado localmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), aborda temáticas que cobraron mayor relevancia a partir de la acelerada transformación digital que desató la pandemia durante el último año; tal es el caso de la omnicanalidad, el cambio de hábitos de los consumidores, el rol de los canales móviles, operación y logística, modelos colaborativos, el rol de los marketplaces y los nuevos modelos de negocios, entre otros.



Para hablar sobre estos temas, fueron seleccionados y entrevistados los eLíderes de cada país para compartir las estrategias que implementaron, los desafíos y retos sorteados, cómo están midiendo el comportamiento del cliente y cuáles son las acciones que están llevando a cabo en este contexto de hiper-aceleración digital. El capítulo Colombia reúne las experiencias de los líderes que están dando forma al ecosistema digital al asimilar los cambios necesarios para crear una industria sólida, que ponga en el centro de todas las operaciones al consumidor y que sea capaz de responder a los cambios tan rápidos que, por su naturaleza, experimenta el ecosistema.



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El contenido de valor e insights fueron proporcionados por: Maria Fernanda Quiñones, Presidente Ejecutiva de la CCCE, Karen Abudinen, exministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Juan Guillermo Restrepo, Gte. Industria Retail, Apps y Tecnología en Google Colombia, Julián Mayorca, Head of Global Revenue de Rappi, Maritza Pérez, Vicepresidente Ejecutiva de Davivienda, Lina Monsalve Soto, Gerente Dafiti Colombia, Jaime Ramírez, Dir. Mercado Libre Región Andina, Esteban Ocampo, Gerente de Ecommerce y Canales Alternativos de Alpina, Carlos Peña, Gerente Cadena de Suministros de Offcorss y Daniel Zapata Vanegas, Jefe de Ecommerce de Offcorss.



“El 2020 representó un antes y un después para el comercio electrónico en Colombia. Fue el año en el que el sector alcanzó un crecimiento sin precedentes y se transformó en un valioso activo que constituye hoy el nicho principal de las oportunidades de desarrollo. A lo largo del año, evidenciamos los retos que afronta el comercio digital, dejamos atrás mitos arraigados en los consumidores, descubrimos caminos para continuar aprovechando las oportunidades que ofrece el eCommerce y demostramos el potencial que tiene la industria para dinamizar los intercambios económicos. Esta historia de cambios y hallazgos es retratada en el capítulo Colombia de la DocuSerie eLíderes de la Transformación Digital. Los invitamos a verla para conocer junto a exponentes del sector, la evolución que vivió el comercio electrónico y sus proyecciones en el país”, comentó María Fernanda Quiñones, Presidente Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).&nbsp;



“Colombia ha experimentado en el 2020 un crecimiento del 30% en el número total de ventas y el pronóstico es muy alentador para el cierre del 2021. La evolución que está viviendo la industria a nivel local es un mérito exclusivo de los protagonistas del digital commerce colombiano que han recibido el aumento del volumen de la demanda y han puesto en marcha todo lo necesario para lograr una rentabilidad sustentable. Los invito a ver el capítulo de Colombia de la DocuSerie eLíderes de la Transformación Digital en donde los mismos protagonistas relatan cómo han transitado este camino, qué decisiones han tomado, cuáles han sido los retos y desafíos que el sector asume para responder al nuevo consumidor. Sin dudas, son los insights clave que los players de todo el ecosistema digital&nbsp; colombiano tienen que conocer para la toma de decisiones de aquí en adelante. Realmente un capítulo imperdible de la docuserie altamente recomendable para palpitar el &#8220;ritmo&#8221; del digital commerce en Colombia, no se lo pierdan!&#8221;, sostuvo Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute y Global Executive SVP VTEX.

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¿Qué hay detrás del crecimiento de 30% en ecommerce en Colombia? Esta docuserie te da el panorama

Para los empleados de la Bolsa de Nueva York, que ya han vuelto a operar presencialmente en el icónico edificio del distrito financiero, lo que ocurría la mañana del miércoles 21 de julio era, literalmente, poético.



“Es la primera vez que volvemos a ver algo así desde cuando inició la pandemia”, apuntó John Tuttle, vicepresidente de New York Stock Exchange, desde un sutil escenario de la Board Room del edificio. “Lo extrañábamos”.



Tal entusiasmo era coherente con el que había en el ambiente. En la entrada del edificio, había más de 70 personas vestidas de fucsia vibrando de emoción frente a un telón gigante del mismo color con la palabra VTEX. Todos celebraban, mayoritariamente vacunados, con expectativa, <a href="https://editorial.forbes.co/2021/07/21/negocios/campanazo-en-nueva-york-vtex-debuta-en-la-bolsa-consiguiendo-us361-millones/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el debut de esta firma en el mercado bursátil</a> más importante del mundo.



21 años atrás, VTEX era apenas un proyecto de dos recién egresados universitarios brasileros, Mariano Gomide y Geraldo Thomaz, que en Río de Janeiro se propusieron crear una empresa de desarrollo de software para la industria textil. Ellos mismos tomaban fotos a maniquís con ropas, como una forma de economizar recursos, pues habían invertido todos sus ahorros en este proyecto; intentaban convencer a la industria de que comenzaran a usar Internet en sus negocios.



El modelo de negocio de la compañía cambió en varias ocasiones a lo largo de todos estos años. Pero ahora, su plataforma de comercio digital es usada en todos los rincones del planeta. Sus oficinas en Barcelona, Singapur, Sao Paulo, Milán, Bucarest, Londres, Lisboa, Santiago, Bogotá, Ciudad de México o Medellín, dan una idea de hasta donde llega su alcance, al que el mercado le dio una valoración de US$4.700 millones en su salida a la bolsa.



“Siempre planeamos que si queríamos hacer una empresa de software, tenía que ser global”, dijo a Forbes el cofundador y co-CEO de VTEX Mariano Gomide. “Nadie en el mundo tiene la complejidad del comercio minorista que tenemos en Latinoamérica. La verdad es que nos hemos vuelto expertos porque hemos sido entrenados en la complejidad de ese ambiente”.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="683" src="https://cdn.forbes.co/2021/08/Vtex-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-107553" srcset="https://cdn.forbes.co/2021/08/Vtex-1024x683.jpg 1024w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Vtex-300x200.jpg 300w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Vtex-768x512.jpg 768w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Vtex.jpg 1200w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption> Mariano Gomide y Geraldo Thomaz, cofundadores de VTEX. Foto: NYSE.</figcaption></figure>



Marcas globales como Whirpool, Levi’s, McDonald’s, Samsung, Motorola, Sony, Nestlé y Adidas están usando VTEX para crear tiendas en línea, gestionar pedidos y poner en marcha sus plataformas para vender productos de proveedores externos. A diferencia de otras soluciones, con su software como servicio, VTEX permite a las empresas desarrollar su propia tecnología e integrarla con la plataforma, para que cada uno encuentre el mejor camino que conecte tanto con su estrategia comercial como con la experiencia que viven los clientes.



Una pieza clave en el crecimiento de VTEX por fuera de Brasil ha sido el colombiano Santiago Naranjo, a quien hace cinco años le encomendaron la misión de dar a conocer VTEX en Colombia. Él que había sido gerente de Marketing en Offcorss, sabía que en Medellín –la meca de la industria de la moda en Colombia– había un arco floreciente para entrar. El desempeño fue tan positivo para la empresa, como lo describe el mismo Mariano Gomide, que el año pasado Naranjo fue ascendido a presidente de VTEX para Latinoamérica.



“El conocimiento y las estrategias son de verdad importantísimas para todos nuestros clientes. Cuando vemos la penetración del comercio electrónico en América Latina, se vislumbra una oportunidad de crecimiento”, señala Naranjo, en entrevista con Forbes. “Nos enfocamos en tres pilares; el crecimiento orgánico de los clientes, nuevas geografías y la adopción de nuevas características”.



<figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" src="https://cdn.forbes.co/2021/08/Portada-Vtex-782x1024.jpg" alt="" class="wp-image-107581" width="740" height="969" srcset="https://cdn.forbes.co/2021/08/Portada-Vtex-782x1024.jpg 782w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Portada-Vtex-229x300.jpg 229w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Portada-Vtex-768x1006.jpg 768w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Portada-Vtex-1173x1536.jpg 1173w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Portada-Vtex-1564x2048.jpg 1564w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Portada-Vtex-scaled.jpg 1955w" sizes="(max-width: 740px) 100vw, 740px" /><figcaption>Portada de la edición agosto/septiembre de 2021 de Forbes Colombia.</figcaption></figure>



Una de las cosas que resalta es que si bien las marcas de moda pusieron su sello en el origen de esta firma tecnológica, el ‘boom’ y la necesidad del comercio electrónico ha tocado la puerta de todas las industrias. Según Euromonitor International, las ventas en línea se incrementaron 66% durante 2020 frente a 2019.



En Colombia, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, las ventas realizadas a través de comercio electrónico ascendieron un 30,6 % pasando de los $22,2 billones a $29,05 billones entre 2019 y 2020. En este mercado VTEX está siendo usada por gigantes como Grupo Éxito, Olímpica y Cencosud.



<figure class="wp-block-image alignwide size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="578" height="326" src="https://cdn.forbes.co/2021/08/image-7.png" alt="" class="wp-image-107544" srcset="https://cdn.forbes.co/2021/08/image-7.png 578w, https://cdn.forbes.co/2021/08/image-7-300x169.png 300w" sizes="(max-width: 578px) 100vw, 578px" /></figure>



“Antes de implementar VTEX Intelligent Search, veíamos la búsqueda como una caja negra donde no teníamos una visión de por qué un producto estaba en la primera posición y otro en la última”, refiere el director de Innovación, Marketing y Nuevos Negocios de Grupo Éxito, Camilo Restrepo.



Por dos años consecutivos, IDC ha fijado a VTEX como el proveedor de aplicaciones de comercio digital de más rápido crecimiento en el mundo.



“Es un gran mensaje para el mundo que una tecnología de América Latina está siendo reconocida a nivel global. Esos clientes que vemos que tiene VTEX son compañías globales y los están ayudando con su infraestructura tecnológica. Ahora que está listada acá, tendrá más visibilidad”, le dijo a Forbes Alex Ibrahim, jefe de International Capital Markets New York Stock Exchange. Él menciona que esta es la empresa número 94 de América Latina en llegar a la Bolsa de Nueva York.



Santiago Naranjo explica que ellos se esfuerzan por tener una plataforma que trabaje todos los conceptos, para poder dar a los comerciantes la capacidad de un marketplace y las ventajas del B2C en una misma plataforma.



“Vemos el futuro en el &#8216;compulsive commerce&#8217;, en enfocar el esfuerzo donde realmente se genera valor, entregando el 80 o el 90% de las necesidades que tiene una marca para que puedan enfocar su tiempo en lograr las características que generen un valor diferente, que puedan personalizar muchos de los procesos de manera rápida”, agrega Naranjo.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="576" src="https://cdn.forbes.co/2021/08/Santiago-Naranjo-Nueva-1280x720-1-1024x576.jpg" alt="" class="wp-image-107579" srcset="https://cdn.forbes.co/2021/08/Santiago-Naranjo-Nueva-1280x720-1-1024x576.jpg 1024w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Santiago-Naranjo-Nueva-1280x720-1-300x169.jpg 300w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Santiago-Naranjo-Nueva-1280x720-1-768x432.jpg 768w, https://cdn.forbes.co/2021/08/Santiago-Naranjo-Nueva-1280x720-1.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption>Santiago Naranjo, presidente de VTEX para América Latina. Foto: Diana Rey Melo / Forbes.</figcaption></figure>



Por ello VTEX ha armado un universo de opciones para que incluso quienes quieran seguir impulsando sus tiendas físicas, puedan apalancarse con tecnología, que se pueda ver el producto, de pronto agendar una cita para conocerlos, ver opiniones de los artículos e impulsar las decisiones por medio de estas experiencias.



“Imagínate decir: ‘Voy a medirme estas tres camisetas, de esta talla y de este color. ¿Dónde las tienes?’ Entonces, llegas a la tienda, te presentas y te muestran los productos. Porque hay algo que está por encima del mundo digital y del mundo físico: el tiempo. Hoy, al parecer, tenemos más dinero que tiempo. Entonces, realmente queremos optimizar”, explica Santiago.



La firma ha introducido en América Latina <a href="https://editorial.forbes.co/2021/02/09/brandvoice/live-streaming/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">una herramienta de Live Streaming E-commerce</a>, un formato que permite hacer ventas mientras se hace una transmisión en vivo por internet. Según Fitch Ratings, en China, el mayor proveedor de este tipo de tecnología es Taobao Live, de Alibaba, que cuenta con 600 millones de usuarios diarios. En solo 30 minutos de preventa para el Día de los Solteros de 2020, una versión del Black Friday, la plataforma registró operaciones que superaron los 7.500 millones de dólares.



<figure class="wp-block-image alignwide size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="576" src="https://cdn.forbes.co/2021/07/Vtex-NYSE-1280X720-1-1024x576.jpg" alt="" class="wp-image-103330" srcset="https://cdn.forbes.co/2021/07/Vtex-NYSE-1280X720-1-1024x576.jpg 1024w, https://cdn.forbes.co/2021/07/Vtex-NYSE-1280X720-1-300x169.jpg 300w, https://cdn.forbes.co/2021/07/Vtex-NYSE-1280X720-1-768x432.jpg 768w, https://cdn.forbes.co/2021/07/Vtex-NYSE-1280X720-1.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption>La Bolsa de Valores de Nueva York dio la bienvenida a los ejecutivos e invitados de VTEX el pasado 21 de julio, en celebración de su Oferta Pública Inicial. Para honrar la ocasión, Marcos Pueyrredon, líder de la Unidad de Autoridad Global, junto con Geraldo Thomaz y Mariano Gomide, Co-CEOs, acompañados por John Tuttle, vicepresidente y director Comercial de NYSE, tocan The Closing Bell. Foto: NYSE.</figcaption></figure>







“Tenemos clientes, por ejemplo, que están haciendo transmisiones en vivo dentro de su tienda para mostrar a los consumidores qué hay (lo llamamos “vitrinear”) o para escoger productos, como lo hace un vendedor de la tienda, mostrando lo que llegó, destapando la nueva colección, nuevos productos… Y yo, como cliente, lo puedo pedir: Mándamelo a la casa o hazme una reservación porque voy a ir a medirme varios productos”, explica Naranjo.



Para lograr todas estas hazañas tecnológicas y poder competir en la escena mundial, en VTEX saben que tienen que incentivar a más latinoamericanos a convertirse en los talentos tecnológicos que está demandando el mercado. Por esto tienen Tetrix, una iniciativa que pretende identificar nuevos talentos de todo el mundo que deseen orientarse hacia carreras digitales. En 2020 participaron 75.000 universitarios y recién graduados de América Latina y para 2021, han abierto la posibilidad a estudiantes del mundo entero y proyectan que 150.000 participarán.



Pero su compromiso con el ecosistema emprendedor se hace notar más allá con VTEX Accelerator, una aceleradora de compañías tecnológicas en etapa temprana a las que no solo les dan mentoría, sino que también les inyectan recursos. Los programas del proyecto se centran en acelerar ideas de comercio electrónico conectándolas con inversionistas ángeles y dándoles espacios en los principales eventos, becas financiadas, espacio de coworking y herramientas de infraestructura.



“La gran mayoría de los socios de VTEX son emprendedores: fueron agencias de software en algún momento, nos inspiramos en saber que todos los emprendedores necesitan de un proceso de acompañamiento y soporte económico, entendiendo que todos y cada uno necesitamos ayuda en cualquier momento”, comenta Naranjo.



Una muestra más del silencioso impacto que la infraestructura de VTEX tiene en miles de tiendas de comercio electrónico es que todo esto se está reflejando también en el ecosistema digital de América Latina.



Incluso, los emprendedores en etapa temprana pueden notar lo que ha logrado esta compañía en la escena global como un sendero de lo que es posible.



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Cómo VTEX se convirtió en la nueva cara del comercio digital en el mundo

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) ha presentado el ‘Sello de Confianza e-Trust’, una iniciativa que pretende promover la confianza y la transparencia en el creciente sector del <a href="https://forbes.co/tag/comercio-electronico" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comercio electrónico</a> del país, identificando a los jugadores que tienen estándares básicos de calidad.



El anuncio de CCCE se produce en respuesta a los resultados de una encuesta de consumidores reciente realizada en colaboración con CNC, que destacó las preocupaciones persistentes entre los compradores y vendedores en línea que podrían impedir un mayor crecimiento en la industria.



Según el hallazgo, el 30% de los encuestados mencionaron la desconfianza en las transacciones como la principal razón para no realizar compras en línea. Además, el 11% expresó dudas sobre la autenticidad de los productos expuestos, mientras que el 7% manifestó su preocupación por la confiabilidad de los procesos logísticos. Para abordar estas preocupaciones y fomentar la confianza entre los consumidores, el CCCE ha definido tres pilares fundamentales necesarios para generar confianza en el comercio electrónico.



El primer pilar se centra en los pagos seguros, lo que implica identificar y mitigar los riesgos en las pasarelas de pago, implementar las mejores prácticas, cumplir con la normativa y salvaguardar la información y los recursos de los usuarios. Al abordar varios aspectos de la seguridad y la transparencia en las transacciones, los pagos seguros tienen como objetivo infundir confianza en los sistemas de pago digitales.



La logística eficiente constituye el segundo pilar, reconociendo su papel crucial en el ecosistema del comercio electrónico. Es esencial garantizar un almacenamiento, embalaje, transporte y entrega confiables de las compras en línea. Para lograrlo, el CCCE enfatiza la necesidad de una mayor eficiencia, transparencia de la información y una gestión eficaz de las expectativas de los clientes. Herramientas como el análisis de brechas y el cumplimiento de los estándares existentes son cruciales para fortalecer el sector y mejorar la experiencia general del consumidor.



“El Sello de Confianza e-Trust representa un paso significativo para fortalecer el ecosistema digital en Colombia. Este sello simboliza la confianza, la seguridad y el compromiso de las empresas en la calidad y transparencia de sus operaciones en línea. Hemos avanzado en esta iniciativa con el objetivo de abordar las preocupaciones de los consumidores, lo cual es fundamental para el desarrollo sostenible y responsable del comercio electrónico en nuestro país”, dijo María Fernanda Quiñones Zapata, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.



El tercer pilar se centra en mejorar la experiencia del consumidor mediante la implementación de buenas prácticas en plataformas, vendedores y proveedores de servicios en línea. La información clara, la protección de datos personales, el servicio al cliente eficiente, las políticas de devolución transparentes y los mecanismos justos de resolución de disputas contribuyen a una experiencia de compra segura y satisfactoria que fomenta la confianza.



Según explicó el gremio, este sello sirve como símbolo del cumplimiento de las normas legales y ofrece tranquilidad y seguridad a los compradores. En su etapa inicial, el sello de confianza se concentra en pagos seguros, logística eficiente y mejora de la experiencia del consumidor. Al adoptar mecanismos de autorregulación alineados con la dinámica evolutiva de la industria, el CCCE busca fortalecer el ecosistema digital en Colombia.



De esta manera, los jugadores muestran su intención crear un ecosistema que brinde seguridad y tranquilidad a los consumidores, promoviendo un mercado digital confiables.



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Crean un sello de ‘confianza’ para el comercio electrónico en Colombia

A pesar de la incertidumbre económica que ha traído bajas expectativas para múltiples sectores, el comercio electrónico en Colombia no se detiene. 



De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en el primer trimestre de 2023, las ventas en línea registraron cerca de $15,1 billones (en pesos colombianos) en ingresos para los meses de enero, febrero y Marzo. 



Esto representa un aumento del 24,1 % en comparación con el mismo trimestre del año anterior y un salto del 83,2 % en comparación con el primer trimestre de 2021.



El optimismo lo ha llevado Maria Fernanda Quiñónes, presidente de la CCEE a sus presentaciones en los últimos días en el Claro Tech Summit en Cartagena y en el E-commerce Day en Bogotá, atenuando que hay un traslado constante de las dinámicas de consumo al ambiente digital.



&#8220;Vemos penetración de categorías que antes eran impensables en digital, categorías que antes no se tenían y que plantean un crecimiento de las transacciones que se hacen en comercio electrónico&#8221;, dijo Quiñones a Forbes. &#8220;Con el comercio electrónico para coyunturas como las que estamos viviendo es altamente valorada la oportunidad, la capacidad de hacer comparaciones y para tomar decisiones que se ajusten a la realidad de desaceleración que estamos vivendo&#8220;.



En comercio electrónico hay días específicos que traen picos de tracción para el consumo que son vistos por los colombianos como un momento de oportunidad. 



&#8220;El comercio electrónico le ofrece al tejido empresarial colombiano la posibilidad de recorrer una ruta de sostenibilidad, de consolidación y la formalización&#8221;, reitera Quiñones. &#8220;La posibilidad de interactuar e ir escalando para evolucionar los modelos de negocios de una manera más coherente&#8221;.



El informe, que abarca datos de enero, febrero y marzo de 2023, revela que el número total de transacciones en línea alcanzó la impresionante cifra de 87,2 millones, que abarca tanto las ventas minoristas como las de servicios. Esto refleja un aumento del 12,9% en comparación con el primer trimestre del año anterior. Los sectores con mejor desempeño fueron &#8216;Otros minoristas&#8217;, que incluye comercio minorista, alimentos, tiendas y restaurantes, liderando el camino con una participación del 15,5%. Le siguió la categoría &#8216;Tecnología&#8217; con un 14,8% y &#8216;Servicios financieros&#8217; con un 12,9%. En conjunto, estas categorías representaron el 43,1% de las ventas en línea totales en marzo.



Los medios de pago juegan un papel crucial en el comercio electrónico y sirven como un indicador importante del panorama financiero del país. Las tarjetas de crédito y débito surgieron como el medio de pago más popular en Colombia, capturando el 56,5% de la participación de mercado, mientras que el débito de cuentas bancarias o PSE (Sistema de Pagos en Colombia) cayó al 37,5%. Una tendencia interesante observada fue un aumento de 3,8 puntos porcentuales en los pagos en efectivo en comparación con el último trimestre de 2022.



El valor del boleto promedio, que ha fluctuado en los últimos años debido a fenómenos económicos como la devaluación y la inflación que afectaron los costos de los productos y servicios en los canales físicos y digitales, experimentó una disminución marginal de 0,9% durante el primer trimestre de 2023. El valor del boleto promedio precio liquidado en COP 173.531.



María Fernanda Quiñones Zapata destaca el impacto positivo del comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas al señalar que “el índice de ventas minoristas de comercio electrónico, según la Encuesta Mensual de Comercio del DANE, aumentó 37,6% en enero y 8,6% en febrero, en comparación con los mismos meses de 2022. Estos datos son significativos, ya que significan que un número creciente de pequeñas y medianas empresas están aprovechando las oportunidades del comercio electrónico para llegar a nuevos clientes y expandir sus operaciones a nivel internacional. trabajando para brindar apoyo y capacitación a las pymes, permitiéndoles prosperar y mejorar sus actividades comerciales a través de canales digitales&#8221;.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-tendencias-que-estan-marcando-el-futuro-del-comercio-electronico">Tendencias que están marcando el futuro del comercio electrónico</h2>



Aunque en Colombia todavía hay baja adopción de herramientas tecnológicas, mayores costos -frente a otros países- asosciados al comercio electrónico y dificultades para la generación de confianza, Maria Fernanda Quiñones de la CCCE observa varias tendencias que están marcando el futuro de las ventas digitales. 



Entre ellas rescata el metaverso y la realidad aumentada, la logística verde y entregas sostenibles, el live shopping y la incorporación de Inteligencia Artificial (IA). 



&#8220;Uno de los grandes retos que tenemos es la desconfianza del consumidor, que quiere saber sis u pago va a ser seguro o si su producto va a llegar tal como lo vio. Este tipo de experiencias generan una relación con su proveedor que permite generar mucha más fluidez a las transacciones&#8221;, apunta Quiñones.



Para la presidente de la CCCE, con el auge de la IA tomará relevancia el comercio electrónico conversacional en elq ue se pueda preguntar cómo se va a desarrollar una transacción, si habrá devolución o no y opciones desde el lado logístico para responder a esas necesidades, con los envíos multicourier y con el full comerce.



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Maria Fernanda Quiñones 1280x720

Ventas en línea incrementaron 24,1% en el primer trimestre de 2023 en Colombia

Durante el último año el comercio electrónico en Colombia creció un 38,4%, según dio a conocer la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE. Esto, explicó la entidad, pese al contexto económico global, que presentó una desaceleración causada por la incertidumbre, la inflación y el conflicto en Ucrania. 



El 2022 Colombia cerró con 55,2 billones de ventas en línea y 332,4 millones de transacciones digitales, lo que representó un incremento del 22,1% comparado con el año anterior, detalló la CCCE. 



Esta variación entre el crecimiento del valor y las transacciones, se&nbsp;explica, en parte por el &#8220;aumento sostenido de los precios de bienes y servicios, sumado al deterioro en los términos de intercambio que afecta los precios de las importaciones”, explicó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.



Las categorías con mayor participación durante el año en el ecommerce fueron: otros servicios (que incluye subcategorías como: actividades administrativas, arquitectura, construcción e ingeniería, entre otras) con una participación promedio de 19,1%, seguida de servicios financieros con 17,9%, otras de retail con el 11,1% y tecnología con el 10,8%. 



Por otro lado, las categorías con la menor participación en el comercio electrónico fueron: finca raíz con una participación cercana a cero, seguida de B2B (0,8%), libros y papelería (0,7%) y vehículos y educación (0,8%).



En cuanto a los medios de pago más usados por los colombianos, la preferencia fue cambiando durante el año. Inicialmente, con un 54,8% la Tarjeta de Crédito/Débito ocupaba el primer puesto en la realización de compras en línea. Sin embargo, en el transcurso del año su uso se redujo hasta comprender un 42,8%, mientras que el Débito a Cuenta Bancaria o PSE, pasó a ser el medio de pago líder en Colombia con un 55%. Este cambio se debe principalmente por el alza en las tasas de interés que desincentivó el uso del crédito.



Como la inflación ha venido siendo protagonista, el aumento en los precios de bienes y servicios, también impactó en la variación del ticket promedio, ya que a diferencia de años anteriores, este fue aumentando principalmente en los meses en los que se realizaron días sin IVA y cerrando el año con un valor promedio de&nbsp; COP 184.699.



Lea también: <a href="https://forbes.co/2023/02/21/actualidad/hasta-cuando-iran-las-obras-en-bogota-responde-uno-de-los-contratistas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">¿Hasta cuándo irán las obras en Bogotá? Responde Mario Huertas, uno de los contratistas</a>

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Comercio electrónico en Colombia cerró el 2022 con un aumento en ventas del 38,4%

Para muchos colombianos, su relación con el comercio electrónico inició con la compra de un tiquete aéreo en línea o pidiendo unos zapatos por internet para que llegaran varios días después. Ahora es posible que un domicilio de verduras pedido a través de una aplicación móvil llegue en cuestión de dos minutos. 



&#8220;Hay que hacer un cambio de chip, no podemos seguir interpretando el comercio electrónico como si estuviera concentrado en categorías como tecnología, moda y turismo&#8221;, dijo Maria Fernanda Quiñones, presidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en una entrevista con Forbes. &#8220;Ahora se ha concentrado en el consumo cotidiano, queremos que eso siga pasando, irrigarlo en las dinámicas productivas del país&#8221;. 



A pesar de la velocidad de la adopción del comercio electrónico durante la pandemia se disparó a picos históricos, el crecimiento se desaceleró pero no se detuvo. Cifras de la CCCE revelan que la penetración de comercio electrónico en Colombia antes de pandemia era de 1%, que durante picos de la pandemia llegó a 8% y que ahora está en 3%. 



&#8220;Estimamos que, durante 2022, las ventas a través de comercio electrónico cerrarían con un crecimiento del 34 % respecto a 2021&#8221;, afirma Quiñones. &#8220;Para el 2023, sin embargo, nuestras expectativas son más moderadas, consecuencia de un escenario de desaceleración económica mundial y un efecto inflacionario a nivel mundial que tendría su peor impacto en la economía mundial en el 2023 y afectaría el consumo a nivel mundial producto de la reducción del ingreso disponible y del alto costo del crédito de consumo&#8221;.



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Quiñones, que esta semana es la anfitriona del E-summit, una conferencia en la que se exponen temas de política pública alrededor del comercio electrónico y se comparte conocimiento entre jugadores del sector, sostiene que aunque se estima un crecimiento menor -de 20%- en 2023, la industria seguirá creciendo porque el desplazamiento hacia las compras digitales es imparable.



Paralelamente, manifiesta su preocupación por el impuesto de renta para empresas con presencia económica significativa, que se plantea en la <a href="https://editorial.forbes.co/tag/reforma-tributaria/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reforma tributaria</a> que avanza en el Congreso, que agregará cargas tributarias a empresas extranjeras que prestan servicios de transmisión en línea, de educación en línea, de suscripciones y entre otros, de almacenamiento en la nube.



&#8220;Nos parece preocupante&#8221;, dice la presidente de la CCCE. &#8220;Es una visión inmediatista, hemos buscado explicarle al Gobierno que no tiene asidero empezar a gravar la ecoonomía digital porque va evolucionando poco a poco&#8221;.



Es algo en lo que coincidió en una entrevista con Forbes Ciro Meza, socio de la firma Baker McKenzie, quien explico que esta medida viene con limitaciones para tomar costos y gastos deducibles, lo que hace que la carga sea alta.



&#8220;Muchas de esas compañías tienen una cultura de cumplimiento tributario y de facturar IVA, porque que no tengas presencia física en Colombia no te exime de tus obligaciones tributarias&#8221;, indicó Meza. &#8220;Las cargas quedarán tan altas que el riesgo no es el complimiento, es si estas empresas seguirán teniendo presencia en el mercado o si esto se va a traducir en costos mayores para los usuarios&#8221;.



Por su parte, José Daniel López, presidente de la Alianza In, expresó que este es &#8220;un impuesto digital que no existe en otro país de América Latina&#8221; y que con su aprobación &#8220;pierde el bolsillo de los hogares colombianos y la competitividad digtial del país&#8221;.



Para Quiñones, la evolución del comercio electrónico en el país dependerá también de la resolución de las brechas de conectividad, de la inclusión financiera y del entendimiento de los nuevos modelos de negocios que surgen. 



&#8220;Hay que comprender las responsabilidades reales de un marketplace y hay que hacer un abordaje con el ecosistema de las economías colaborativas, porque pedimos que tributen y a la vez les dicen que son ilegales&#8221;, apunta la presidente de la CCCE. &#8220;Hay que madurar el sistema logístico y promover que actividades como el agro se digitalicen. La pandemia impulsó mucho, pero no resolvió las brechas que existen&#8221;.



Así mismo, Quiñones plantea que tiene que revaluarse que el comercio digital reemplaza al físico para entender cómo está cambiando el consumo de las personas. &#8220;Hay que ver las contribuciones en experiencia de usuario que está trayendo el live shopping, trabajar en comercio electróncio transfornterizo y optimizar el uso de los datos&#8221;, concreta.

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Comercio electrónico cerrará el 2022 con un crecimiento del 34%: presidente de la CCCE

Tras la eliminación de la iniciativa del Día sin IVA, que había nacido en medio de la pandemia como una forma de promover el comercio, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico anunció el regreso del &#8216;Hot Sale&#8217;, con el que buscarán llenar esa oportunidad de ventas de cara a la última temporada alta del año. 



El evento se llevará a cabo del 19 al 23 de octubre y reunirá a más de 80 marcas participantes, que traerán más de mil ofertas para los consumidores. A diferencia del Día sin IVA, según explicaron desde la Cámara, es que los descuentos se darán en muchas más categorías que incluyen tecnología, electrodomésticos, moda, accesorios, entre otras. 



Además, la iniciativa no solo incluirá descuentos en el canal digital, sino en el físico. &#8220;Desde el gremio hacemos un esfuerzo gigante para entender las realidades y decisiones de consumo de los colombianos, que hoy se nutren de una articulación entre los diferentes canales,&nbsp;por eso buscamos que disfruten los beneficios del comercio electrónico apoyados en el canal físico&nbsp;y así se tenga una mejor experiencia de compra en línea&nbsp;y en físico&#8221;,&nbsp; dijo&nbsp; María Fernanda Quiñones, Presidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.



Con esto, la organización espera que en el último trimestre del año se cumpla su proyección de crecimiento del&nbsp;16% en ventas en comparación con el mismo periodo del&nbsp; 2022,&nbsp;lo que implica una cifra de cierre de 64 billones de pesos.



De acuerdo con la directiva, en el segundo trimestre de 2023 las ventas en línea alcanzaron 15,1 billones de pesos, con un aumento de 11,1% respecto al mismo periodo del año anterior y&nbsp; un aumento del&nbsp; 70,3% sobre el segundo trimestre de 2021.



Durante ese periodo se registraron 90,9 millones de transacciones en línea, 9,8% más que en el segundo trimestre de 2022 y se reporta un incremento del&nbsp;39% a las operaciones del mismo periodo en 2021.



Por su parte, Alejandro Rico de Google, explicó que este año Colombia ha sido más omnicanal que nunca, por lo que las temporadas de descuentos se ven como una gran oportunidad para el comercio. 



&#8220;Vemos en la región un boom gigantesco en todos los países que hemos analizado. Vemos por ejemplo que en México son 134.000 millones de pesos mexicanos con ventas online, en Perú, en Cyber hay más de 636 millones de soles y&nbsp;en Colombia se registraron $9.000 millones en un Día sin IVA&#8220;, explicó Rico.



Entre los participantes en la jornada está el Éxito, Falabella, Mercadolibre, Adidas, Homecenter, Despegar, Alkosto, Rappi, Supermercados Colsubsidio y Dafiti.&nbsp;



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Día sin IVA (MinComercio)

Marcas se unieron para lanzar ‘HotSale’, el evento con el que buscan reemplazar el Día sin IVA

El presidente de la Cámara de Comercio de Bogotá, Nicolás Uribe, se muestra convencido de que, tras las próximas elecciones presidenciales, cuya primera vuelta se celebra el 29 de mayo, Colombia seguirá fomentando la inversión y el crecimiento económico.



Según Uribe, &#8220;cualquiera que sea el ganador&#8221; en esas elecciones, van a poder continuar con condiciones &#8220;para recibir inversión privada y para construir lo que apunta al crecimiento económico&#8221;, afirma en una entrevista con EFE en Madrid.



El próximo 29 de mayo se celebra la primera vuelta de las elecciones presidenciales en Colombia, en las que, según todas las encuestas, los candidatos favoritos son el izquierdista Gustavo Petro y el conservador Federico Gutiérrez.



Ante la posibilidad de que Petro pudiera ganar los comicios, se han despertado temores en algunos sectores de la sociedad colombiana, y para disiparlos, el candidato firmó el pasado mes de abril ante notario una declaración jurada en la que promete que no expropiará empresas ni bienes particulares si resulta elegido.



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&#8220;Colombia hará como hacen los países, transitan por momentos de incertidumbre cuando llegan los periodos electorales y, una vez se clarifica el panorama, se decantan las opciones políticas y empieza a imponerse un modelo de gobierno de acuerdo con quien haya ganado, pero en el marco de las instituciones&#8221;, afirma Nicolás Uribe.



&#8220;Estamos convencidos de que en el contexto de la diversidad política en una elección como la que tenemos de frente, vamos a poder continuar con condiciones para, entre otras cosas, cerca de 800 empresas españolas que tienen inversiones muy importantes (…) puedan seguir trabajando, puedan seguir invirtiendo y puedan seguir generando riqueza para los españoles, oportunidades para los colombianos&#8221;, concluye.



<h2 class="wp-block-heading">Recuperación económica</h2>



El presidente de la Cámara de Comercio de Bogotá, que también ejerce la presidencia de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio, se muestra optimista respecto a la recuperación económica de su país, después de la pandemia de coronavirus y tras las protestas ciudadanas del año pasado, el llamado Paro Nacional.



&#8220;Vamos a cerrar este primer semestre con cerca de 3.000 empresas menos que las que teníamos en 2019, lo cual es un porcentaje mínimo frente al 12 % de empresas activas que se perdieron en 2021&#8221;, explica.



Y respecto a las movilizaciones del pasado año, considera que las dificultades derivadas de las mismas &#8220;significaron para muchas empresas una pandemia peor que el propio covid. Muchas de ellas todavía no se han recuperado de los paros&#8221;.



Uribe recuerda que en Bogotá y su región el 95 % de las empresas son micro y pequeñas, con unos ingresos limitados, que dependen de que puedan abrir sus negocios.



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Durante los meses de mayo y junio del año pasado se produjeron en Colombia distintas jornadas de protestas, conocidas como Paro Nacional, contra la política económica y social del Gobierno de Iván Duque, que tuvieron como epicentro la ciudad de Cali (suroeste), y también Bogotá.



Los manifestantes bloquearon carreteras y obligaron a cerrar negocios, lo que ralentizó la recuperación de la economía del país.



No obstante, la reactivación económica de Colombia superó las expectativas y llevó al país a crecer el 10,6 % en 2021, según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).



<h2 class="wp-block-heading" id="h-impulsar-la-internacionalizacion">Impulsar la internacionalización</h2>



Uno de los objetivos de la Cámara de Comercio de Bogotá es impulsar la internacionalización de las empresas, tarea que ha traído a su presidente a España, donde esta semana mantiene numerosos contactos con empresas y organismos públicos a fin de facilitar la presencia de empresas colombianas en España y en otros países de Europa.



&#8220;Para nosotros, los programas de fortalecimiento empresarial son la base de nuestras prioridades y, en ese sentido, la internacionalización es muy importante&#8221;, explica su presidente.



En este sentido, han puesto en marcha una nueva edición del programa &#8220;Bogotá marcando estilo&#8221; con El Corte Inglés, el mayor de los grandes almacenes de España y una de las mayores empresas de distribución del país, para promocionar la moda, la gastronomía y el turismo.



Además, Uribe ha mantenido reuniones con los principales inversionistas españoles en Colombia, así como con organismos públicos.



También hace hincapié en la importancia de la digitalización y explica el proyecto para crear un gran distrito de innovación, ciencia y tecnología, que estaría listo en 2026 y que califica como &#8220;el ecosistema de emprendimiento más importante de América Latina&#8221;, que se va a construir en Bogotá, donde se encuentra el 60 % de las startups (empresas emergentes) colombianas.&nbsp;



EFE.

Nicolás Uribe

Colombia seguirá fomentando la inversión con cualquiera que gane elecciones

Bancolombia anunció que incursionará en el negocio de comercio electrónico y lanzó Tu360compras, un marketplace que reúne a marcas colombianas e, inicialmente estará disponible para los 16 millones de clientes que tiene el banco. 



Se trata de un espacio en el los usuarios pueden accedes a cientos de comercios a nivel nacional en categorías como tecnología, electrodomésticos, papelería, hogar y decoración. 



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Según explicó Bancolombia en un comunicado, &#8220;Tu360Compras es, al mismo tiempo, una manera de ofrecer a los comercios colombianos un canal adicional en línea que les permitirá aumentar las ventas y el reconocimiento de su marca, gracias a los activos que el banco pondrá a su disposición, como su base de clientes, tráfico desde canales propios y comunicación masiva orgánica y paga&#8221;.



Por su parte, Cristina Arrastía, vicepresidenta de Negocios de Bancolombia, dijo que “Tu360Compras representa un paso relevante en el camino de ser los mejores aliados de los comercios, y una manera de estar en la cotidianidad de los consumidores con una oferta amplia de productos de financiación que acompañe el acceso a aquellos bienes que necesitan, soportados en una plataforma segura y sencilla que contará al cierre de 2021 con nuevas categorías y más de 20.000 referencias de productos disponibles”. 



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Bancolombia lanza Tu360compras, sitio de comercio electrónico para marcas locales

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